合格職業(yè)人的塑造　　　　　　——職場禮儀與商務禮儀培訓課程背景： 21世紀是競爭激烈的商業(yè)世紀，企事業(yè)單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現(xiàn)。但是卻被越來越多的單位和個人發(fā)現(xiàn)并運用，那就是——禮儀。 本課程從職場人士的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務禮儀和職場禮儀規(guī)范，符合相關崗位的職業(yè)要求，提高職場人士在相關崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進一步將禮儀落實到相關的工作中，提升單位的社會效益和經濟效益。課程目的：通過培訓加強員工對禮儀的重視；通過培訓幫助員工塑造與本企

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勤政之風 禮儀先行 — 窗口工作人員職業(yè)素養(yǎng)提升與政務禮儀講座背景： 國家公務員是行政機關中最活躍、最基本的群體，是國家政令的制定者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。其代表國家和各級政府履行行政職能，管理國家的各類行政事務，從事公務活動，肩負重要使命。公務員素質的高低，不僅關系到國家政權的鞏固、政策的實施、社會的管理，并直接決定行政體系的運轉效率，影響國家政令的制造水平和執(zhí)行結果。國家公務員的身份地位使其注定成為文明社會的先行者、示范者。提高黨的執(zhí)政能力，提高政府為人民服務的水平，關鍵在于提高黨員的素質、提高公務員的素質。如何提高公務員隊伍的素質能力

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政府臨聘人員服務禮儀指導課程背景： 禮儀是建立社會和諧關系、維系工作生活的行為規(guī)范，是一個社會文明程度、道德風尚的集中反映。加強工作人員的禮儀培訓，使工作人員學禮、知禮、懂禮、講禮，進一步樹立服務意識、規(guī)范公務行為、履行工作職責，不斷提高文明素質和禮儀水平，對提高窗口建設，展示企事業(yè)單位及政府部門的良好形象，提升整體工作質量起著非常重要的作用和影響。課程目標：樹立服務理念；加強對服務禮儀的重視，從而提升整體服務質量；三 、幫助塑造與本單位形象相符合的工作人員職業(yè)化形象；掌握服務溝通技巧，享受服務全過程；形成文明禮儀文化,確保服務落地。培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 角色扮演 團隊游戲

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《整形醫(yī)院的服務提升與服務禮儀培訓》課程背景： 愛美之心，久已有之。從近年美容市場的情況看，中國女性為美容投入了大量的財力和精力。然而，美容整形行業(yè)的競爭也日趨激烈，眾多整形醫(yī)院都面臨著一個問題，就是知名度和醫(yī)療品質的美譽度亟待提高，但這并不僅僅是醫(yī)院內“核心技術”的問題，服務質量的高低同樣成為眾多愛美人士選擇整形醫(yī)院的重要因素。 加強整形醫(yī)院工作人員的服務與禮儀培訓，不僅是現(xiàn)代醫(yī)療工作者職業(yè)化的素質要求，更是提升醫(yī)院在美容整形行業(yè)競爭力的必要手段。課程目標：樹立整形醫(yī)院工作人員正確的服務理念；加強員工對服務與禮儀的重視，從而提升醫(yī)院整體服務質量；三 、幫助整形醫(yī)院工作人員塑造與本單位形象

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賣場一線員工服務禮儀培訓大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，零售行業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務來滿足顧客日益精細的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升賣場一線工作人員的服務禮儀、服務技巧、專業(yè)形象、服務流程等綜合服務能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立一線工作人員正確的服務理念和服務價值觀；加強一線工作人員對服務禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務質量；三 、幫助塑造與本企業(yè)形象相符合的員工個人職業(yè)化形象；加強一線工作人員的職業(yè)化能力修煉,形成標準化的顧客服務規(guī)范；提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度。培訓方式： 課程講授 情景演練 案例分析 視頻觀摩

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學校教師及招生接待人員禮儀培訓大綱課程目標：正確認識禮儀的重要性；加強教師對禮儀的重視，從而提升教師隊伍的整體形象；三 、幫助教師及教務人員塑造與本學校形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握招生接待人員必備的溝通技巧；加強個人的能力修煉，提高職業(yè)素養(yǎng)；培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 課程大綱：一、從“首輪效應”開始的服務——職業(yè)化形象的塑造。1、職業(yè)化形象的定義及其作用。1）首輪效應與日常生活工作的55387定律。 2）何為職業(yè)化的形象。 3）職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造職業(yè)化形象。1) 發(fā)型要求。2）面容要求。3）女性妝容與職業(yè)化妝技巧的掌握。4）細節(jié)要求。5）職業(yè)裝、工裝及其穿

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