一、 商超員工的服務(wù)意識(shí)提升。1、 商超一線員工需具備的服務(wù)價(jià)值觀：主動(dòng)、超越、向上。2、商超員工要有“四心二意”: 忠心、愛心、用心、同理心；服務(wù)之意、敬人之意。二、從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)——商超一線員工職業(yè)化形象的塑造。1、商超一線員工職業(yè)化形象的作用。2、從頭到腳塑造商超一線員工職業(yè)化形象。三、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)言——商超一線員工的表情禮儀。1、商超一線員工的表情要求。2、商超一線員工微笑的作用與要素。3、商超一線員工面部表情訓(xùn)練。4、打造商超一線員工目光的服務(wù)。四、細(xì)節(jié)決定成敗——商超一線員工客戶接待中的禮儀規(guī)范。1、迎接客人的準(zhǔn)備工作。1）人、工作環(huán)境各做哪些準(zhǔn)備工作。2、客人到來(lái)時(shí)的四

 安娜查看詳情

課前導(dǎo)引：我想要什么樣的生活。一、我為誰(shuí)工作？案例：蓋房子的故事。二、誰(shuí)是給我發(fā)工資的人？案例：小便利店的倒閉三、尋找工作中的樂趣。1、感恩你的工作——開心工作是為了快樂的生活。2、熱愛你的工作。1）心態(tài)決定工作的意義。2）我們應(yīng)勤于工作、樂于工作、享受工作。3、理解你的團(tuán)隊(duì)。1)一個(gè)職業(yè)人的標(biāo)準(zhǔn)。2)我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)。3)理解你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。四、為自己開心工作、快樂生活。1、找出讓你不開心、快樂的原因。2、如何改善與排除讓人不開心的因素。3、溝通的改善——高層次表?yè)P(yáng)、低層級(jí)批評(píng)。4、心態(tài)的改善——建立五種陽(yáng)光心態(tài)。5、情緒的改善——學(xué)會(huì)自我暗示與自我激勵(lì)。 視頻：人生不設(shè)限課時(shí)：6小時(shí).

 安娜查看詳情

初識(shí)職業(yè)化一、 什么是職業(yè)人。1、 職業(yè)人的三條定義。2、 三條定義缺一不可。案例：西安的持槍搶劫案 3、職業(yè)人=職業(yè)化的人。4、從電影《喜劇之王》看何為職業(yè)化。5、從“九段秘書”總結(jié)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。6、職業(yè)人必備的職業(yè)化三個(gè)方面：職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作習(xí)慣、職業(yè)化的工作心態(tài)。7、 心態(tài)為重中之重。職業(yè)人的職業(yè)化心態(tài)一、職業(yè)人必須具備的良好心態(tài)觀念——正能量助你成功。1、自信的心態(tài)。1）四個(gè)信任：對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)自己。2）拒絕三心二意。 互動(dòng)游戲：1棵釘子頂12棵釘子2、職業(yè)人必須終身學(xué)習(xí)，不能不思進(jìn)取。1）學(xué)什么：專業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品。2）怎么學(xué)——頭

 安娜查看詳情