五星級服務與服務禮儀指導培訓大綱課程背景： 當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，競爭對手愈來愈多，同質(zhì)化產(chǎn)品越來越多，而客戶的要求千變?nèi)f化。各個行業(yè)競爭越來越激勵，如何脫穎而出，建立自己的核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和服務標準，提高對客服務水平，加強員工禮儀培訓，讓更多的客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。課程目標：樹立企業(yè)五星服務理念；加強員工對服務禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務質(zhì)量；三 、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握客戶服務的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務全過程；加強客戶服務人員的能力修煉；形

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服務品質(zhì) 細節(jié)相彰——通信營業(yè)廳服務禮儀培訓大綱培訓背景：現(xiàn)在移動通信市場的競爭已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶貼心服務為核心的階段，要想在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡優(yōu)勢等既有硬件資源是遠遠不夠的。真正能讓用戶心動的，最核心的還是服務，這種服務的具體體現(xiàn)是建立在硬件資源基礎(chǔ)上的軟性服務，也是建立在強大品牌張力前提下的用戶關(guān)懷。課程目標：正確認識通信行業(yè)的服務理念及其重要性；加強員工對服務禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務質(zhì)量；三 、幫助員工塑造與本企業(yè)形象相符合的個人職業(yè)化形象；掌握客戶服務的溝通技巧，掌握處理客戶投訴的方法，享受客戶服務全過程；加強客戶服務人員的能

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品牌形象 細節(jié)相彰—奢侈品門店的銷售與服務禮儀課程背景：奢侈品(Luxury)在國際上被定義為“一種超出人們生存與發(fā)展需要范圍的，具有獨特、稀缺、珍奇等特點的消費品”，又稱為非生活必需品。這種非生活必需品的銷售，是非?？简炆莩奁烽T店工作人員的個人素養(yǎng)和職業(yè)能力的。同時，奢侈品門店工作人員需要明確的是：我們不僅銷售的是商品本身，還有商品所代表的藝術(shù)品位、身份地位與投資價值，以及附著于商品之上的意義深遠的品牌文化。由此可見，奢侈品門店工作人員所呈現(xiàn)給顧客的工作作風、專業(yè)技能和服務意識，無不充分體現(xiàn)了品牌的經(jīng)營理念、價值取向及文化底蘊。所以，門店工作人員的銷售和服務禮儀的完美運用，是奢侈品門店經(jīng)營中

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商場導購服務禮儀培訓大綱課程背景：隨著商業(yè)競爭的加劇以及日趨成熟的市場意識和觀念，越來越多的商超企業(yè)越來越意識到，要通過完善的服務來滿足顧客日益精細的需求，尤其是焦點需求，即軟實力的提升。因此進一步提升商場工作人員的服務禮儀、服務技巧、專業(yè)形象及服務流程等綜合服務能力則顯得刻不容緩。課程目標：樹立導購人員正確的服務理念和服務價值觀；加強導購人員對服務禮儀的重視，從而提升企業(yè)整體服務質(zhì)量；三 、 幫助塑造與本企業(yè)形象相符合的員工個人職業(yè)化形象；加強導購人員的職業(yè)化能力修煉,形成標準化的顧客服務規(guī)范；提升企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度。培訓方式： 課程講授 情景演練 案例分析 視頻觀摩 引導共識

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民警形象 細節(jié)相彰 — 戶籍窗口民警禮儀培訓大綱講座背景： 加強警務人員的禮儀教育，提高警務人員的禮儀素質(zhì)，是建設社會主義精神文明和物質(zhì)文明的客觀要求，是全面推進各項公安工作和公安隊伍建設的必然要求，是深入開展“抓基礎(chǔ)、打基礎(chǔ)、苦練基本功”活動的重要內(nèi)容，對于不斷提升警務人員的整體素質(zhì)和執(zhí)法效益、塑造警務人員的良好形象，對于進一步增強警務人員的親和力和凝聚力、構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，具有重要的意義。公安民警禮儀也是人民警察在行使國家權(quán)力和管理職能時必須遵守的禮儀規(guī)范。因為人民警察代表和維護著黨和國家的形象。因此遵守一定的禮儀規(guī)范，顯得至關(guān)重要。本次培訓從實際情況出發(fā)，深入淺出地講解戶籍窗口民警

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從平庸到卓越客戶服務人員培訓大綱課程背景： 如今的時代是服務經(jīng)濟的時代，服務在任何行業(yè)都得到了前所未有的重視！在行業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，差異性化越來越小，所以，服務，已經(jīng)成為決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素！只有服務的品質(zhì)可以無止境的提升，從而提升企業(yè)的競爭力！企業(yè)的業(yè)績不僅僅跟銷售人員有關(guān)，也與客服水平有直接關(guān)系。而公司的服務水平的好壞與服務人員的素質(zhì)密切相關(guān)，一名卓越的客服人員應當具有成熟的服務意識，應當懂得服務禮儀，應當能夠與客戶進行良好的溝通，具備良好的服務心態(tài)，掌握服務技巧及處理客戶投訴能力，只有使我們的客服工作從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，企業(yè)才能基業(yè)長青。

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