如今，世界上首批CIO的職責定位已經(jīng)變得模糊不清。20世紀70年代末，一些企業(yè)任命了第一批CIO。第一代CIO大多是技術人員，他們的職責主要是負責技術層面——優(yōu)化信息技術的獲取、整合及應用。當時他們不會預見到今天的社會對CIO多元化職責的需求。

“萬能”CIO

隨著CIO在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性與價值日趨凸顯，在當今日趨復雜的商務與技術環(huán)境下，這個職位需要承擔越來越多的角色。也許有人會對CIO的多元角色存在疑問，我在這里列舉成功CIO應承擔的眾多職責中的幾個：

■ 首席整合主管 垂直線性結構累積起來的復雜性，給大多數(shù)企業(yè)帶來了難以想像的整合難度：每個部門都需要單獨的、理想化解決方案，在不可避免協(xié)調各部門利益時，CIO必須從企業(yè)全局出發(fā)。這決定了CIO必須比其他主管具備更高的整合能力，當制定IT決策時，他必須同時扮演整合者和協(xié)調人的角色。而這種雙重角色的難度表現(xiàn)為：首先，應用軟件更加貼近最終用戶。面向服務的架構（SOA）的性質決定了深入的業(yè)務整合，不僅是技術層面的整合。到下一代技術，應用軟件將更全面地進入業(yè)務運營的日常操作，進一步推動整合的深入。其次，隨著日益多樣化的IT構成與不斷變化的采購模式，IT外包模式正在發(fā)生變化。這就要求CIO將商業(yè)需求與服務整合，將服務與外部資源相整合。第三，整合的復雜性將貫穿多家企業(yè)的交易往來，不僅局限于供應鏈/客戶鏈或企業(yè)內部。供應商的供應商、客戶的客戶之間需要建立更加緊密的聯(lián)系，這將把法律、商業(yè)和技術的整合推到前所未有的高度。

所有這些新挑戰(zhàn)都難以應付，而CIO將直接面對這一局面。

■ 首席創(chuàng)新主管 變革加速、東方崛起——中國和印度的成長一直是熱門話題。眾所周知，如今的各領域、各方面都在發(fā)生創(chuàng)新。在這個變革的時代，我們必須理解、培育和管理創(chuàng)新。近期的《時代》周刊提到，過去的大部分創(chuàng)新都是由少數(shù)專業(yè)人士做出的，如今的創(chuàng)新已變?yōu)?ldquo;開源創(chuàng)新”——任何人都可以通過網(wǎng)絡，提出并參與一項重大的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)已為新概念的提出及結出碩果創(chuàng)造了完美環(huán)境。這些創(chuàng)新大多基于業(yè)務，依托以及由針對性的IT應用激發(fā)。一些企業(yè)已經(jīng)設立了創(chuàng)新主管的職位，不過不管是否設立了這個職位，CIO都將成為整個企業(yè)孵化、實施及解說創(chuàng)新的關鍵力量。

■ 首席挑戰(zhàn)主管 這雖然算不上CIO最值得稱耀的職能，但確實是其最重要的內容之一。變革往往不是一個企業(yè)或個人主動追求的，政府和企業(yè)常常會努力優(yōu)化當前流程，但他們并不愿意看到連續(xù)不斷的改變。

任何一個組織都需要戰(zhàn)略刺激，需要勇于挑戰(zhàn)同時并顧及現(xiàn)狀、能平衡技術可能性和經(jīng)濟可行性的人才。隨著IT在新興行業(yè)的應用，未來將萌生大量商機，而CIO正是把變革引入組織的最佳人選。

■ 首席識別主管 識別管理是一項重要的能力，它的任務是優(yōu)化傳遞給合作伙伴、客戶及雇員的信息流。識別正確的人并將正確的信息、以正確的形式在正確的時間、地點傳遞給正確的人，從而達成正確的結果（即所謂的6個“正確”），實現(xiàn)IT和商務的完美結合。

開發(fā)新的識別管理能力，直接提高員工效率和客戶反應速度，這是CIO很重大的職能之一。

■ 首席“免疫”主管 對當今企業(yè)而言，安全至關重要。頻繁的黑客攻擊、蠕蟲病毒、釣魚詐騙給企業(yè)經(jīng)濟和管理帶來了巨大損失，這些難題長期困擾著CEO。這降低了企業(yè)各方面的信任度，進而降低了CXO們的工作效率。建立恰當?shù)娜轿话踩雷o系統(tǒng)、有效預防外部威脅并快速修復外部攻擊造成的損害，是CIO最關鍵的職責所在。

然而，現(xiàn)實是安全系統(tǒng)遠沒有達到全方位防護的標準，企業(yè)必須建立一套多層次、結合實際情況且基于業(yè)務的安全體系；同時，這套體系還必須具有內在邏輯性，而不是簡單地揉在一起。它要求技術必須與業(yè)務流程進行良好結合，還需要開發(fā)全新的、針對性應用。

最后，安全防護系統(tǒng)建設必須從成本元素轉化到職能元素。安全管理應與識別管理系統(tǒng)緊密結合，以便滿足企業(yè)內部與企業(yè)之間的內容流。關于“免疫”的新功能肯定也會歸到CIO頭上。這就要求CIO采取全新的安全措施方案、工具及技術，同時諳熟業(yè)務運營知識，從而合理地管理風險、避免企業(yè)遭遇安全危機。

■ 首席全球化主管 Thomas Friedman在《世界是平的》中指出：每個企業(yè)都必須理解“世界是平的”的確切含義。本世紀初，世界已連成一個整體——業(yè)務跨越了地理、政治和經(jīng)濟界限，盡管國際關系職責主要由企業(yè)的COO承擔，但全球化企業(yè)的商業(yè)和技術基礎設施建設的責任就落到了CIO肩上。

這并不是無足輕重的任務。每個國家都有相關的法律及風險體系，同一區(qū)域的基礎設施能力也可能千差萬別。這就意味著管理一個跨國企業(yè)的IT基本設施將涉及各個領域，CIO可能將同時扮演半個律師、半個技術工程師、半個政治家，甚至完全的商人。

■ 首席研究主管 IT是當今發(fā)展最快的領域之一。根據(jù)摩爾定律，計算能力每18個月提高一倍，多處理器芯片技術使信息輸出量則增加15~100倍；存儲空間定律表明，存儲能力每12個月翻一番；Eldhom定律表明，每6~9個月，通信能力增加一倍；應用技術也在不斷更新。翻開IT雜志，隨處可以看到效用計算、模式識別、仿真、預測技術、復雜作業(yè)處理及作業(yè)流程處理等新技術，CIO必須了解這些新技術的用途，在資金條件許可的情況下，運用它們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

商業(yè)領域的創(chuàng)新也日新月異，據(jù)估計，每5分鐘就有一項新業(yè)務出臺。CIO們必須對這些新業(yè)務進行評估，它們可能與當前業(yè)務構成競爭，也可能形成互補。如今，大部分新業(yè)務都基于互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)，不再受地域制約。一些分析家會把發(fā)展新業(yè)務的責任歸到其他CXO身上，不過，CIO至少應該在一定程度上，負責新業(yè)務信息的收集。要做到這一點，CIO必須對新商機及新挑戰(zhàn)保持足夠的敏感性，并建立發(fā)現(xiàn)它們的新途徑。同時，了解這些新業(yè)務在其他企業(yè)的應用經(jīng)驗及風險，這一切都需要CIO具有良好的研究能力與分析技巧。

■ 首席信息主管 所有的CIO都知道這是他們的“本職”工作，不過我們如今把重點放在信息上，而不是IT技術上。如今，企業(yè)面臨的海量且種類繁多的信息正在壓垮IT、業(yè)務與人力資源系統(tǒng)，對當前的技術應用構成了強大的挑戰(zhàn)。隨著信息爆炸時代的到來，全息、三維、分子等存儲方式將得到進一步發(fā)展。

對于大多數(shù)企業(yè)而言，這些新信息將用于改善決策，而非僅供數(shù)據(jù)處理。新信息流被稱為“背景內容”，包括后信息（meta-information）（指信息本身的介紹）、間接信息（指已發(fā)生的事件）、外界環(huán)境信息（指外界環(huán)境的狀態(tài)）。經(jīng)過一定處理后，這些信息將幫助企業(yè)把握整個事件的來龍去脈，能夠從被動接受提升到主動預測、積極應對。

在從信息處理向信息服務于決策的轉變過程中，CIO的角色至關重要——他不僅要負責利用技術實現(xiàn)信息的獲取、整理、管理、分發(fā)，同時還要從商業(yè)的角度對其進行消化、理解。CIO們將負責從最初的信息獲得到最終價值實現(xiàn)的全過程。

應避免的角色

可見，CIO需要承擔的責任實在太多了。那么，哪些是CIO應當盡力避免的呢？以下是我對CIO的一些提醒與忠告，希望他們能極力避免擔當這些角色。

■ 首席慣性主管 慣性會使企業(yè)在環(huán)境改變的情況下，仍然維持原來的戰(zhàn)略。環(huán)境不是一成不變的，基于過去作出的決策對企業(yè)百害而無一利。CIO應該成為固有原則的挑戰(zhàn)者，打破陳舊觀念，不僅指出當前系統(tǒng)的不足，更重要的是要能夠指出達到理想結果還欠缺哪些因素。一個成功的CIO必須具有打破慣性的魄力。

■ 首席障礙制造主管 IT應該是企業(yè)發(fā)展的推進劑，而不是絆腳石。應用軟件正在逐步貼近企業(yè)最終用戶，確保這一目標的實現(xiàn)并達到最佳效果是CIO的職責。CIO將確保傳統(tǒng)的IT環(huán)境平滑過渡到適合業(yè)務需求的轉變。這樣，IT不僅可以快速改進，還兼具企業(yè)所需要的靈活性。

■ 首席無效率主管 一個企業(yè)的效率往往取決于IT系統(tǒng)的效率。建設高效的IT基礎設施至關重要。實際上，2/3的IT可行性需求意味著產(chǎn)生多余、閑置的基礎設施，其中大部分只有當發(fā)生故障時才投入使用。設計高效又能快速、經(jīng)濟地擴張，以應對大量訪問的計算基礎設施日益成為CIO現(xiàn)實的難題。隨著仿真及預測技術成為主流工具并應用于業(yè)務，保持系統(tǒng)的靈活高效將變得越來越困難。CIO必須應用新流程、新工具、新技術應對效率挑戰(zhàn)。

盡管人們對CIO這一職位的生命周期存有爭議，基本認為在21~24個月左右，所以CIO被挖苦為“Career Is Over”，為了延長這一職業(yè)的壽命并提高CIO的影響力，未來的CIO必須是多角色的，要比其他的CXO承擔更多的職能。

CIO不僅要參與戰(zhàn)略層面的工作，也需要理解業(yè)務細節(jié)；他們必須理解并保持效率最優(yōu)的部分，還應主動尋找提高效率的辦法。他們應該是這樣一種人：同時充當法律咨詢、技術專家、協(xié)調者和創(chuàng)新骨干等角色，不僅精于技術，還要對商業(yè)環(huán)境也了如指掌。

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