連鎖酒店里的機票生意

 作者：湯瀾    292

聲明：本文觀點僅代表個人看法

在酒店訂好返程或下一程的機票，對商務(wù)或休閑旅客來說，這算得上是個不錯的服務(wù)。

這并不是一個新鮮的生意。為航空公司常旅客預(yù)訂酒店，為酒店客人預(yù)訂機票，是基于旅行者對機票、酒店的關(guān)聯(lián)需求，這是現(xiàn)代旅游企業(yè)重要的業(yè)務(wù)形態(tài)。

但生意機會有了，生意能做多大？細看現(xiàn)有的服務(wù)形態(tài)，我們會發(fā)現(xiàn)許多問題。單看酒店里的訂票服務(wù)，對大部分單體酒店來說，通常是把商務(wù)中心的機票窗口外租，也許就是某個街角的機票代售點設(shè)在酒店的一個分點，一臺電腦，一部電話，一、二個工作人員，隨意簡陋且不說，專業(yè)性、熱情度都給大部分人留下了不好的切身體驗。

一些連鎖酒店，情況也大抵如此。酒店管理方其實并未意識到其中的多元化生意機會，只是被動滿足部分住客的需求，任由各地酒店自己尋找合作方，至于張三李四誰來設(shè)點賣票都無所謂，服務(wù)水準(zhǔn)門檻很低。

機票預(yù)訂看上去簡單，實則是一個相當(dāng)專業(yè)的服務(wù)，既要有豐富的航班信息，準(zhǔn)確的價格系統(tǒng)，還涉及到后續(xù)的退改簽等系列服務(wù)，而實際情況是小票代的服務(wù)專業(yè)性與能力有限，可能會引發(fā)各種糾紛。本為方便客人，結(jié)果卻有可能事與愿違，客人種種不好的訂票體驗相反會危及酒店形象。

為避免這些弊端，連鎖酒店把旗下各酒店的訂票服務(wù)交給大品牌的訂票商，是一個提升服務(wù)、擴大生意的好機會。一則能夠統(tǒng)一管理，降低運營成本，二則能為客人提供標(biāo)準(zhǔn)一致的專業(yè)化服務(wù)，是酒店服務(wù)的一個附加值，提升了客人的忠誠度。

如家、星程等酒店連鎖和攜程的合作是這一模式的實踐，現(xiàn)在如家旗下上千家經(jīng)濟型酒店、星程旗下70多家中檔酒店，這些客人通過攜程訂票，價格、資源和服務(wù)的優(yōu)勢可謂一舉多得。今后，四、五星的高檔酒店連鎖采取這種服務(wù)模式，我相信也是大勢所趨。

在連鎖酒店這個渠道里，目前是機票，今后也許還可以提供高鐵票、租車、旅游等一條龍服務(wù)。這一嘗試突破了酒店以住宿為核心的單一服務(wù)內(nèi)容，是一個業(yè)務(wù)多元化的革新舉措。對客人來說，住酒店的同時還能訂票且后續(xù)服務(wù)一應(yīng)俱全，提升了旅行的便捷，相信這是大家都樂見的。

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