0 引 言

魚骨圖(Fishbone Diagram)經常被應用于質量分析中，它表示存在的問題與其潛在原因的關系，即表達和分析因果關系的一種定性分析工具。但在生產管理中，除了質量問題，還經常會遇到許多其它復雜和異常的問題。運用魚骨圖有利于找到問題的癥結所在，然后對癥下藥，解決問題。
魚骨圖就是將對問題有影響的因素加以分析和分類，并在同一張圖上把其關系用箭頭像畫樹枝那樣表示出來的一種圖，因其形如魚骨而得名。它具有直觀、邏輯性強、因果關系明確的特點。其基本原理是用因果分析的方法，抓住影響事件發(fā)生的主要因素，對事件的發(fā)生過程進行推理判斷，從而得出一定的結論。

該圖運用分析會的方式，集思廣益，從影響事件發(fā)生的幾大因素著手，形象地描述其因果關系。應用魚骨圖的一般步驟如下：1)簡明扼要地規(guī)定結果，即規(guī)定需要解決的問題；2)規(guī)定可能引發(fā)問題的原因的主要類別；3)組織專家開研討會，按照各類別尋找可能引發(fā)問題的原因，開始畫圖；4)尋找下一層次的原因并畫在相應的枝上，繼續(xù)一層層地展開下去，直至末端因素；5)組織專家進行研究分析，確定各末端因素是否為要因，并針對各要因一一研究對策，采取措施加以改進，最終解決“魚頭”，即總問題。

魚骨圖對于全面深人地查找引發(fā)問題的原因及表達二者之間的因果關系是一種有效的工具，但其只是定性地表示了導致問題發(fā)生的原因及所屬類別，并沒有指明各原因對于引發(fā)問題的相對重要程度；對于各末端因素，對其研究分析只確定了其是否為要因，并沒有指明該因素在多大程度上引發(fā)問題，并且要因確認過程缺乏定量的直觀表示，各末端因素間的關聯性很差，有時甚至會影響對結果的判斷。

1 對傳統(tǒng)魚骨圖的改進及實施步驟

本文應用層次分析法(AHP)的思想，對傳統(tǒng)魚骨圖進行了改進：在傳統(tǒng)魚骨圖定性分析因果關系的基礎上，加入了定量分析。將引發(fā)問題的各主原因及各自的分原因分別賦予權重，運用統(tǒng)計方法計算各末端因素對于“魚頭”的得分，即各因素對于解決問題的相對重要程度，從量上表現出各末端因素的關聯性。得分越高說明其對引發(fā)問題的影響力越大，待解決的優(yōu)先級別越高，從而確定關鍵因素所在，集中精力去解決關鍵問題。

改進魚骨圖的實施步驟如下：

1)開“諸葛亮會”，畫出傳統(tǒng)魚骨圖。

2)組織專家對各主原因進行打分，分數為1～5，分數越高，代表主原因對“魚頭”，即問題的發(fā)生影響力越大。

3)用同樣的方法對主原因的各分原因進行打分，分數代表各分原因對其所屬主原因的影響程度；以此類推，對分原因的下一層分原因進行打分，直至末端因素。

4)運用統(tǒng)計方法計算各末端因素對其上一層原因的影響力，稱為影響因子。其計算方法如下：假設Fi，Fij，Fijk分別為主原因、第一層分原因、第二層分原因的得分。假設Fik為 處于第二層上的分原因，其對第一層分原因的影響因子為

F*ijk對主原因的影響因子為

F*ijk對“魚頭”，即問題的最終影響因子為

5)將各末端因素的最終影響因子按從高到低進行排序，同時制定要因確認標準(如最終影響因子在0.05以上者為要因)，并據此確定哪些末端因素為要因。在確定要因時，除了依據標準外，還一定要充分考慮實際，即使有的因素最終影響因子很高，但在現有的條件下無法改進，如受到科技水平的限制等，也不能將其判定為要因。

6)根據魚骨圖、各因素得分及計算所得各末端因素最終影響因子和要因確認結果作因素分析表。因素分析表格式如表1所示。


表1 因素分析表

7)按照因素分析表最終要因確認結果，經分析研討，對各要因按照排序依次采取相應措施加以改進。需集中精力去解決排序在先，優(yōu)先級別高的要因，對于非要因的因素，按照最終影響因子及排序相應采取適當改進措施，最終實現總問題的解決。

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