客戶服務課程體系
-1035685119380F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧37084048895主講：張長江主講：張長江一、學員對象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長、總經理、客戶服務總監(jiān)、客戶服務工程師、營銷總監(jiān)、銷售經理、行業(yè)經理、產品經理、銷售主管、銷售人員、銷售工程...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
派工員的客戶服務及過程管理技巧－20160817課程目標幫助派工員學習客戶導向及過程管理的技巧?！赋^客戶的期望」這通常是服務主管對于服務人員的要求，然而這個期望是遙遠而不可期。因為，客戶的期望是永遠都在變動的，自然而然地「超過客戶的期望」就是一個移動目標，永遠是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見得就可以得到客戶的忠誠。因此，我們需要一個新的目標...
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客戶服務領導力 - 2天 課時：12H
客戶服務領導力學員背景：學員分析:目前參與的人數里三分之二是主管和經理，三分之一是團隊leader，大多數是業(yè)務出身，管理經驗不足;公司背景:公司生產設備在德國，目前行業(yè)內全球排名前三，中國主要是售后服務，機器設備海運到中國區(qū)，全球800多人，中國區(qū)不到100人，其中四分之三都是售后工作者，大多數都是維修工程師;痛點:客戶對接的甲方大多數是經理級別，也會有不...
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客戶服務期望管理技巧 課時：3H
客戶服務期望管理技巧概述服務人員在企業(yè)中是非常關鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的服務能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取到生意，卻因為服務人員的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么服務人員那么重要的原因。他們的工作場景有：支持銷售推...
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客戶服務管理 - 1天 課時：6H
客戶服務管理概述很多公司的客戶服務管理是基于錯誤的假設，也導致于客戶管理的指標都很好，但客戶依舊不滿意！這個課程是基于客戶服務的調研所設計的課程。首先會將客戶服務調研的結果做分享，然后依照調研的結果來審視如何提升客戶服務的質量及滿意度學習流程在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）客戶服務管理...
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技術人員的客戶服務技巧課程目標幫助派工員學習客戶導向及過程管理的技巧?！赋^客戶的期望」這通常是服務主管對于服務人員的要求，然而這個期望是遙遠而不可期。因為，客戶的期望是永遠都在變動的，自然而然地「超過客戶的期望」就是一個移動目標，永遠是追趕不上。而麻煩事情是就算是客戶滿意了，也不見得就可以得到客戶的忠誠。因此，我們需要一個新的目標，和相對應的工作方式?？蛻?..
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發(fā)展客戶服務態(tài)度概述最好的客戶關懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內心的熱情，客戶關懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。學習流程在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：（這些活動將包括小組與全體討論、個人...
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當責的客戶服務意識及技巧 - 2天 課時：12H
當責的客戶服務意識及技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內容講解猜猜看小組討論第一單元當責的選擇單元目的：識別什么是當責，面對關鍵時刻的心態(tài)決定人生當責的定義：當責不是中國傳統(tǒng)的觀念負責對當責：負責是對區(qū)域和行為負責，而當責是對結果負責，當責比負責是更重要的價值觀當責的困難：擁有當責的...
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當責的客戶服務技巧 - 1天，12-40人 課時：6H
當責的客戶服務技巧概述最好的客戶服務，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶服務的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶服務不止于技巧，更是一種發(fā)自內心的熱情，客戶服務人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合...
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-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務不僅是產品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務團隊都面臨...
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《優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到”心”經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
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《優(yōu)質客戶服務技能訓練》 課時：12H
優(yōu)質客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現，才是企業(yè)的標桿體現、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
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《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務》 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網營銷和服務的指數化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網經營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
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《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到“心”經濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
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優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理 課時：12H
優(yōu)質客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經濟過渡到”心”經濟，國家經濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
