危機預警課程體系
專利預警實務課程大綱 課時：12H
專利預警實務課程大綱（2023版）一、課程簡介專利預警作為專利情報分析的手段，能夠系統(tǒng)地監(jiān)測專利布局態(tài)勢，從宏觀仍至微觀層面識別專利風險，對科學決策、技術創(chuàng)新、提升市場競爭力、防范化解專利風險、提升創(chuàng)新驅動發(fā)展效率，都具有廣泛而深遠的指導作用。通過本課程的培訓，能夠讓國家、行業(yè)、地區(qū)、企事業(yè)單位的管理與技術人員深入了解專利預警的基本知識，增強專利預警意識，提...
講師：曾少林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理與應對之道》課綱 課時：6H
危機管理與應對之道課程大綱主講：張國祥老師課程背景：南方雪災、汶川地震、金融海嘯、用工告急……接二連三的突然襲擊，把一貫順風順水的國人推到了“危機四伏”的境地，焦急、惶恐接踵而至；食品有毒事件此起彼伏；通用破產、豐田陷困，品牌經營何去何從……無一不在敲打世人的神經、拷問企業(yè)家的良心，面對越來越開放的社會和覺醒的消費者，企業(yè)的生存法則又將遇到怎樣的挑戰(zhàn)？企業(yè)的...
講師：張國祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
認識危機 測測你的危機意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機 企業(yè)危機的時代特征 企業(yè)常見危機舉例 給企業(yè)危機下定義 危機管理的本質就是預防風險、控制風險 預防危機 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、改革開放30年資源有效配置和利用及其內在矛盾的發(fā)展;2、產業(yè)整合及競爭的進一步升級,促使風險和機遇的并存；3、勞資雙方矛盾的平衡及其解決之道。4、政府,企業(yè),個人怎樣作為才能有利和諧勞資關系建立-一、國企勞動關系歷史問題的分析；-二、勞動合同處理技巧；-三、補充協(xié)議：培訓、競業(yè)限制、薪酬等如何運用；-四、如何預防規(guī)章制度違反法律法規(guī)帶來的風險？-五、怎樣...
講師：梁偉權咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)家的“人才觀”決定了企業(yè)究竟能走多遠 1、從聯(lián)想集團、TCL集團全球化業(yè)務發(fā)展受挫說開去 （1）聯(lián)想并購IBM以后，為什么業(yè)務出現(xiàn)大幅度下滑，虧損達數億美元？這其中跟柳傳志的人才觀有何關聯(lián)？ ?。?）TCL并購湯普遜、阿爾卡特后，為什么出現(xiàn)業(yè)務一再下滑，這其中跟李東生的人才觀有何關聯(lián)？ 2、華為全球化戰(zhàn)略成功啟示錄華為的全球化戰(zhàn)略為何如此成...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：什么是公共關系1、公共關系的定義2、公共關系的基本要素3、公共關系的管理功能第二講：公共關系危機的特征1、危機的定義及其特征2、危機管理的定義和任務案例：從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關系與危機管理的重要性第三講：公共關系危機的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機3、議題處理的八大方法第五講：公共關系危...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：引子 2008危機事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機調查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機特點； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產只有...
講師：曹禮明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行危機投訴管理與媒體應對》 課時：24H
《銀行危機投訴管理與媒體應對》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應對的方法和策略，提升危機公關素養(yǎng)和技能；3、加強危機預警，正確認識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學會跟媒體打交道。【授課對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經理等。...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、快速分析投訴產生的真實原因二、快速確認投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補償型難纏客戶心理分析五、補償型難纏客戶心...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機處理與媒體公關》 課時：6H
《危機處理與媒體公關》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于危機公關及媒體應對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應急處理（案例分析、短片...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？每人提出自己所遇到的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數據分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數據分析（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、常見壓力的主要表現(xiàn)（一）、服務壓力、（二）、營銷不佳、（三）、學歷貶值、（四）、經...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
頭腦風暴：您碰到哪些關于營業(yè)廳突發(fā)事件和危機管理問題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營業(yè)廳服務禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務人員？二、案例：無理的客戶與無奈的客服三、案例：她為何為難通信營業(yè)人員四、影響服務效果的因素分析五、導入...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于突發(fā)事件和聲譽風險問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。章、關于事物的突發(fā)事件（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、點鈔機失靈的應對技巧二、大堂內驗鈔機失靈的應對技巧三、電腦突然死機的應對技巧四、網絡突然中斷的應對技巧五、下雨天...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、為什么要化解壓力？ ?。ㄒ唬F(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數據分析 ?。ǘ㈩^腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？ ?。ㄈ?、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？ ?。ㄋ模?、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？ 章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、常見壓力的主要表現(xiàn) ?。ㄒ唬⒎諌毫?、 ?。ǘI...
