《精準溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》

  培訓講師：閻志新

講師背景：
閻志新老師——人才場景化心智成長導師?南開大學工商管理碩士（MBA）?國家二級心理咨詢師、NLP執(zhí)行師?DISC、九型人格、MBTI人格分析師?字節(jié)、阿里、小米、多家銀行特聘講師?清華、北京理工、工商大學特聘講師?農業(yè)農村部管理干部學院特聘 詳細>>

閻志新
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《精準溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》詳細內容

《精準溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》

《精準溝通-九型人格深度解析與溝通實踐》

【課程背景】
每個人每天都離不開溝通，擁有高效的溝通技巧，將會直接決定溝通的結果。但在實際
的溝通過程中，我們往往會面臨很多困惑：
? 如何更精準的把握領導的意圖？
? 如何讓同事間的溝通更加順暢有效？
? 如何有效降低工作溝通中的沖突和矛盾？
? 如何快速與他人建立更和諧的人際關系？
? 面對不同的溝通對象怎樣才能做到更精準的表達？
這些問題如果得不到有效的解決，將會出現(xiàn)同事間抱怨、對抗等情況，造成人際關系崩
塌；破壞與客戶間信任關系，進而導致客戶流失；這些溝通問題直接削弱了企業(yè)的競爭
力，造成企業(yè)目標無法實現(xiàn)。
《精準溝通--
九型人格深度解析與應用》課程針對以上問題提供了完美的解決方案，課程從實際工作場
景出發(fā)，將行為心理學轉化為可快速掌握的技能、技巧，同時輔以工具、模型。課程通
過12個具體溝通場景的演練，現(xiàn)場制作性格地圖，通過詳實的學習和訓練，迅速捕捉到
對方的溝通風格以及行為特質，從而達成精準判斷、精準溝通的目標。

【課程收益】
? 掌握精準溝通的底層邏輯
? 深度分析并發(fā)現(xiàn)自身溝通的短板
? 找到準確判斷對方風格的路徑
? 掌握快速識別對方行為特質的技巧
? 掌握性格地圖的構建方法
? 構建全息溝通的思維與能力

【課程對象】核心儲備管理者、常與客戶溝通的人群

【課程特色】內容，體系清晰，邏輯嚴謹；實戰(zhàn)，案例貼近實際；

【授課形式】模型講解、能力測評、心理測試、案例解析、實操演練等

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程工具】
1.人格測評工具 2.溝通模式圖 3.溝通影響力模型圖 4.人際贊美工具

5.溝通邏輯模型 6.SCQA匯報工具 7.PAC人際溝通工具 5.尊重策略工具

【落地方案】
1.自我性格溝通提升方案
2.設計與成就型人格溝通方案
3.設計與安全型人格溝通方案
4.設計與領導型人格溝通方案
5.設計如何避免交錯溝通方案
6.設計下季度工作匯報方案

【課程大綱】
第一單元：如何讓溝通變得精準？
研討：客戶張立為什么突然反悔？
1.什么樣的溝通可以稱為精準溝通？
2.精準溝通的兩個核心
? 在溝通中如何做到精準判斷
? 在表達中如何做到精準輸出
3.構建精準溝通模式圖
? 工具解析：精準溝通對等圖
案例：銷售部王經理是如何搞定大客戶的？

第二單元：精準判斷的利器--九型人格
1.人性認知的三個階段
2.為什么說“九型人格”是世界公認的經典性格解析方法？
3.了解行為風格背后的三大心理維度
? 基于情感的心理判斷維度
? 基于思考的心理判斷維度
? 基于本能的心理判斷維度
? 工具：九型人格的現(xiàn)場測評
4.三大維度的“第一”都是什么？
輸出成果：認知自我性格，設計溝通提升方案

第三單元：基于情感動機人群的精準溝通策略與技巧
1.情感動機的三種分類
2.情感動機分類技巧和典型特征識別
案例：“三句話讓客戶變大姐”
3.針對情感型人群的三大溝通策略與技巧
? “需要策略”具體應用的原則、方法與技巧
? “價值策略”具體應用的三句話
? “吸引策略”具體應用的原則、方法與技巧
案例：“一直不爽的同事”
輸出成果：設計與成就型人格溝通方案

第四單元：基于思考動機人群的精準溝通策略與技巧
1.思考動機的三種分類
2.思考動機分類技巧和典型特征識別
3.針對思考型人群溝通的六個引擎
? “理性策略”具體應用兩個小技巧
? “安全策略”運用的三個關鍵行為
? “贊美策略”運用的的BNAJ工具
演練：使用BNAJ工具設計贊美話術
輸出成果：設計與安全型人格溝通方案

第五單元：基于本能動機人群的精準溝通策略與技巧
1.本能動機的三種分類
2.本能動機分類技巧和典型特征識別
3. 滿足本能型人群溝通的五大方式
? “尊重策略”具體應用的一個小技巧
? “和諧策略”的兩個關鍵行為
? “嚴謹策略”使用的兩個小工具
演練：運用“尊重策略工具”進行現(xiàn)場演練
輸出成果：設計與領導、完美型人格溝通方案

第六單元：基于職場的溝通實踐
1.職場溝通的核心能力
2.向上匯報工作的SCQA法則
3.面對領導問詢的結構化傾聽
4.基于PAC的職場溝通實踐
? 認知PAC是什么？
? P-控制
? A-成人
? C-孩子
? 溝通的三個類型
? 互補溝通
? 交錯溝通
? 隱含溝通
演練：運用“SCQA”進行現(xiàn)場演練
演練：運用“PAC”進行現(xiàn)場演練
輸出成果：設計職場中如何避免交錯溝通方案

【課程總結】答疑、總結與成果轉化


 

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