高效溝通

  培訓(xùn)講師:劉海來

講師背景:
劉海來老師項(xiàng)目總顧問國際項(xiàng)目管理專家(IPMP)MTP認(rèn)證專家高級管理咨詢師目前正為多家公司進(jìn)行深度咨詢與輔導(dǎo),受到了客戶的高度評價(jià)與歡迎,咨詢效果以“系統(tǒng)、增值、實(shí)用”獲得客戶的好評;集20多年的企業(yè)管理和10多年的企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn), 詳細(xì)>>

劉海來
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高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通

課程大綱: 

一、如影隨形的溝通   

1.   我們?yōu)槭裁匆獪贤?nbsp; 

2.溝通的分類和特點(diǎn)

3.職場溝通為什么那么難?

4. 溝通的那些坑

5.陰謀和陽謀

6.文化角度上的溝通:酒文化和茶文化

7.你就是溝通高手

 二、溝通步驟

1.知已知彼

2.預(yù)測爭端

3.溝通計(jì)劃表

4.確認(rèn)需求

5.闡述觀點(diǎn):FAB原則

6. 處理異議

7.達(dá)成協(xié)議

8.共同實(shí)施

三、 有效溝通的那些事

1. 溝通之前,先要有同理心

2.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋

3.有效發(fā)送信息的技巧

4.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

5.有效反饋技巧

6.三人成虎與集體無意識

四、溝通技巧

1.溝通三環(huán)節(jié)

2. 為什么我們不能很好的傾聽

3. 向誰表達(dá)——聽眾分析

4.學(xué)會發(fā)問

5. 如何接受反饋

6.有效利用肢體語言

7.第一印象:決定性的七秒鐘

8.說話語氣及音色的運(yùn)用

 五、與下屬的溝通

1.了解下屬的需要以及自己的行為

2.工作中與下屬溝通的誤區(qū)

3.如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

4.如何聽取下屬的工作匯報(bào)

5.如何向下屬推銷自己的建議

 六、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

1.上級需要什么樣的部屬溝通行為

2.上行溝通的策略

3.清除與上司溝通的障礙

4.如何接受上司的指示

5.如何向上司匯報(bào)工作

6.如何與上司討論問題并發(fā)表異議

八、與同事的溝通

1、 了解同事的需要以及自己的行為

2、 工作中與同事溝通的誤區(qū)

3、 如何向同事要求工作配合?

4、 如何協(xié)助同事的工作要求?

 九、沖突解決

1、 沖突,壞事?好事?

2、 矛盾論與沖突的處理

3、 沖突產(chǎn)生的主要原因

4、 有效沖突與有害沖突

5、 處理沖突的五種策略 

 行動學(xué)習(xí)分享

總結(jié) 

增值服務(wù):免費(fèi)一天公司管理診斷,根據(jù)公司特點(diǎn)確定診斷方向并提交報(bào)告

 


 

劉海來老師的其它課程

課程單元第一模塊現(xiàn)實(shí)篇:企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)1)大變局時(shí)代:¨引進(jìn)項(xiàng)目管理方法是大勢所趨2)ü賺錢與分錢:績效考核與激勵3)ü織網(wǎng)與造鏈:供應(yīng)鏈與營銷4)ü20靠戰(zhàn)略,80靠項(xiàng)目執(zhí)行5)ü經(jīng)驗(yàn)與能人:人才成長與經(jīng)營6)ü創(chuàng)新與固化:運(yùn)營與市場7)ü升級與轉(zhuǎn)型:企業(yè)經(jīng)營與管理8)ü愿景與落地:組織變革與項(xiàng)目管理案例研討:改善企業(yè)運(yùn)營效率,提升企業(yè)價(jià)值第二模塊項(xiàng)目管理

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第一單元:效率:企業(yè)如何活下去:1.企業(yè)為何走下坡路2.要發(fā)展必須圍繞效率轉(zhuǎn)3.商業(yè)業(yè)態(tài)的改變與效率4.所有問題都可歸結(jié)到效率問題5.用效率的眼光看企業(yè)6.經(jīng)營與管理的效率審視7.打破效率天花板的三駕馬車8.效率管理的問題與解決第二單元:績效:效率管理的現(xiàn)實(shí)落腳點(diǎn)1.績效為何成為很多企業(yè)的痛苦 2.績效管理與績效考核問題分析與反思3.績效管理的四個(gè)維度4.績

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課程大綱:第一講精益認(rèn)知一、精益生產(chǎn)概述1.精益生產(chǎn)的前世今生2.兩種不同的制造模式(1)JIT:準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(2)MRP:規(guī)模經(jīng)濟(jì)3.消除一切浪費(fèi)---一切以價(jià)值為核心;4.關(guān)注流程,快速應(yīng)變---流程重組與簡化;5.降低庫存---庫存是制造業(yè)的墳?zāi)梗?.全過程一次做對---全面質(zhì)量管理;7.現(xiàn)場,改善;再現(xiàn)場,再改善;二、精益生產(chǎn)基礎(chǔ)認(rèn)知1.常見的七大浪費(fèi)

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課程大綱:第一講:目標(biāo)管理的概要1.目標(biāo)的重要性和種類2.目標(biāo)管理的思維:以終為始3.目標(biāo)管理的流程:WHCE4.目標(biāo)設(shè)定的原則(SMART)5.目標(biāo)設(shè)定的特征(1)上下共同參與制定(2)下級的目標(biāo)與上級的一致(3)關(guān)注結(jié)果(4)及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)(5)以事先設(shè)定的目標(biāo)評價(jià)績效6.MBO與PDCA循環(huán)第二講:目標(biāo)制定與分解1.目標(biāo)制定的三大法則(1)黃金法則(

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課程大綱:第一講:問題是什么?解決問題的框架1.矛盾論與問題的確認(rèn)2.問題分類、確定問題的類型3.找出關(guān)鍵問題:二八法則4.狀況評估5.問題分析6.解決問題的步驟7.決策及行動第二講:狀況評估1.4W1H查明關(guān)鍵難題2.問題級別的評估3.問題的變化案例:公司的問題如何解決?4.先處理影響,后查找原因,再考慮改進(jìn)5.采取緊急應(yīng)對第三講:問題分析1.問題分析的三

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課程大綱:第一講:從戰(zhàn)略到團(tuán)隊(duì)績效一、企業(yè)發(fā)展圍繞績效轉(zhuǎn)1.中小企業(yè)的互動管理特點(diǎn)剖析2.績效執(zhí)行中的問題(1)?目標(biāo)的迷失(2)?效率的低下(3)?資源沖突(4)?組織混亂3.績效管理的目的4.績效必須系統(tǒng)化運(yùn)作5.績效管理的四個(gè)維度二、績效必須以團(tuán)隊(duì)為核心1.為什么很多企業(yè)績效是失敗的2.績效管理定位與歸位3.從崗位績效到團(tuán)隊(duì)績效4.團(tuán)隊(duì):績效循環(huán)的現(xiàn)實(shí)

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課程大綱:第一講:優(yōu)秀班組的核心競爭力:目標(biāo)倒推、優(yōu)勢發(fā)揮一、班組管理的價(jià)值、角色認(rèn)知1.班組長的累:多角色轉(zhuǎn)換2.應(yīng)具備的基本功3.具體職責(zé)、技能要求及基本能力4.生產(chǎn)中,辦法總比問題多5.生產(chǎn)中的速度與質(zhì)量同樣重要6.從員工心態(tài),轉(zhuǎn)變成為班組長的心態(tài)案例分析:班組長到底應(yīng)該是什么?二、班組長的定位和管理核心1.協(xié)同:個(gè)體因團(tuán)隊(duì)而強(qiáng)大2.協(xié)作:與員工同流而

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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