銀行積極服務(wù)營銷心團隊培訓(xùn)收獲： 通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進一步強化服務(wù)理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實提高服務(wù)質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設(shè)，及時了解服務(wù)缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內(nèi)容：導(dǎo)入：三好八字釋真“禮”服務(wù)好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)、共進 積極心理在服務(wù)中運用 一、 銀行人的五座大山 1、高強度的工作2、職業(yè)的特殊性3、業(yè)績的高要求4、行業(yè)競爭5、家庭糾紛 二、心態(tài)的轉(zhuǎn)變是提升工作效率的關(guān)鍵1、我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?

 黃文靜查看詳情

幸福營銷學(xué)課程收獲：1、通過積極意識提升，化壓力為動力2、通過積極心理建設(shè)，提升個人及團隊幸福指數(shù)；及時了解服務(wù)缺憾，增強團隊凝聚力3、通過主動服務(wù)，展示高職業(yè)素養(yǎng)，提升營銷效能4、通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，讓業(yè)績倍增課程對象：全能柜員、客服專員、客戶經(jīng)理時間：12天課程大綱：一、讓壓力成為動力1、案例分享：你幸福嗎？2、心理學(xué)研究：幸福的PERMA3、分析：銀行人的五座大山4、實操：繪制你的壓力圖5、應(yīng)用：打開幸福密碼二、內(nèi)驅(qū)力—化被動業(yè)績指標完成到主動營銷1、心理學(xué)研究：馬斯洛需求層次、埃里克森理論2、應(yīng)用：6大美德、24品格優(yōu)勢3、實操：將品格優(yōu)勢變成營銷動力4、應(yīng)用：我很重要三

 黃文靜查看詳情

積極營銷服務(wù)“心”團隊 培訓(xùn)收獲： 通過服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進一步強化服務(wù)理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實提高服務(wù) 質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。 通過積極心理建設(shè)，及時了解服務(wù)缺憾；提升團隊凝聚力。 通過積極營銷，建立良好的客情關(guān)系，促進營銷成交率。 課程時間：13天 課程內(nèi)容： 第一部分 服務(wù)禮儀 一、國學(xué)禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用 1、什么是禮：禮者理也 2、以道為尊還是以術(shù)見長？ 3、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本

 黃文靜查看詳情

服務(wù)營銷導(dǎo)入項目方案項目時間項目對象三、項目目標本次網(wǎng)點導(dǎo)入培訓(xùn)，重在提升網(wǎng)點服務(wù)“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務(wù)流程、應(yīng)急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務(wù)場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，改善客戶服務(wù)體驗。（一）強化服務(wù)意識通過駐點一對一理念宣導(dǎo)，使員工認識到服務(wù)的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務(wù)工作的信心。（二）提升服務(wù)技能熟知網(wǎng)點標準服務(wù)規(guī)范及要求，能做好文明標準服務(wù)。能熟知特殊群體、特殊業(yè)務(wù)、特殊時段的服務(wù)流程和應(yīng)對技巧，并能熟練應(yīng)用；網(wǎng)點能定期組織開展特殊群體突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，知曉崗位分工及服務(wù)職責(zé)，崗位協(xié)作順暢。（三）提升現(xiàn)場投訴處理能力

 黃文靜查看詳情