客戶經(jīng)理綜合服務(wù)技能提升【課程目標(biāo)】：提升客戶經(jīng)理對(duì)自身崗位的角色認(rèn)知；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵技能，并通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練進(jìn)行行為塑造；最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升與投訴率下降。 【課程收益】：建立網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，提升網(wǎng)格經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)率；為組織注入一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，提升網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)水準(zhǔn)；專業(yè)技巧輸入，幫助客戶經(jīng)理更順暢的開展相關(guān)工作，提升工作效能；隨堂產(chǎn)出結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景的服務(wù)案例?！臼谡n形式】：現(xiàn)場(chǎng)講授\案例教學(xué)\互動(dòng)演練【課程大綱】一、課程導(dǎo)入1、課程導(dǎo)入2、崗位畫像二、客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、崗位角色模型2、崗位認(rèn)知要求3、崗位工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖4、

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好服務(wù)，貴在禮—優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程收益：注重服務(wù)禮儀，可以提升企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)，禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人們不斷地充實(shí)和完善自我，并潛移默化地熏陶著人們的心靈；幫助個(gè)人樹立良好的形象，提升個(gè)人的素養(yǎng)，使人們的談吐變得越來(lái)越文明，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，裝飾打扮更符合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌；禮儀會(huì)使人變得情趣高尚、氣質(zhì)優(yōu)雅、風(fēng)度瀟灑、受人歡迎。課程大綱：第一模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀認(rèn)知一、服務(wù)的重要性二、打造陽(yáng)光心態(tài)1.擺正您的位置服務(wù)于人換位思考 2.端正態(tài)度接受他人善待自我“和而不同”三、服務(wù)禮儀三A法則（接受、重視、贊美）1.接受服務(wù)對(duì)象具體表現(xiàn)態(tài)度與行動(dòng)2.重視服務(wù)對(duì)象牢記服務(wù)

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魅力形象提升與健康養(yǎng)生（0.5天）課程背景職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。而成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。課程大綱第一部分 擁有非凡氣質(zhì) 修煉非凡魅力看上去就氣質(zhì)非凡 自信是形成氣質(zhì)最重要的因素 你只有一次機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己——第一印象的重要性 非凡氣質(zhì)從內(nèi)在修養(yǎng)作起 保持良好心態(tài)

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以禮待人公務(wù)接待禮儀 課程大綱課程背景：公務(wù)禮儀是指公務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益：● 掌握：公務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到相應(yīng)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)● 提升：綜合素養(yǎng)，樹立良好的企業(yè)及個(gè)人形象● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的綜合素質(zhì)和行為規(guī)范，打造高素質(zhì)企業(yè)員工形象課程大綱第一講：公務(wù)接待禮儀小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問(wèn)候禮儀一．接待中的問(wèn)候禮儀二．公務(wù)接待中的稱呼禮儀稱呼的

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重形象，明禮儀商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：從古至今，不管是大到國(guó)與國(guó)之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國(guó)與國(guó)之間的外交，外交人員將代表的是整個(gè)國(guó)家，稍有不慎都有可能導(dǎo)致國(guó)與國(guó)之間關(guān)系的破裂，國(guó)家形象受到損害。作為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，我們同樣不可懈怠。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加俱，禮儀在當(dāng)社會(huì)更體現(xiàn)出它的重要性。課程簡(jiǎn)介：本課程為以商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造為主的綜合性管理培訓(xùn)課程，本系列課程對(duì)商務(wù)禮儀的深度探索達(dá)到相當(dāng)高的程度，內(nèi)容覆蓋也遠(yuǎn)超普通交際禮儀范圍，課程中既有許多獨(dú)創(chuàng)性的商務(wù)禮儀和社交技

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讓思維看得見思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用 課程大綱課程目標(biāo)本課程的目的學(xué)會(huì)運(yùn)用思維導(dǎo)圖提高工作效率以及提高解決問(wèn)題的能力。通過(guò)對(duì)思維導(dǎo)圖的學(xué)習(xí)，熟悉思維導(dǎo)圖的基本技巧，掌握思維導(dǎo)圖的基本運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)提高工作效率，提高解決問(wèn)題的能力，提高創(chuàng)新能力。課程大綱第一章：思維導(dǎo)圖是什么？1.思維導(dǎo)圖的起源2.思維導(dǎo)圖的定義3.思維導(dǎo)圖的核心：發(fā)散性、有效性、圖形思維工具第二章：思維導(dǎo)圖的制作三步法1.聚攏2.歸類3.可視化第三章：思維導(dǎo)圖嚴(yán)謹(jǐn)性要求：MECE各部分相互獨(dú)立所有部分完全窮盡第四章：結(jié)構(gòu)化思維的儲(chǔ)備1.常用的邏輯結(jié)構(gòu)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題2.常用的復(fù)盤模型：STARE3.事項(xiàng)分析模型：5

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