蕭鳳老師的內(nèi)訓課程
商務禮儀培訓大綱（通用版）講師：肖鳳在商務活動中，禮儀貫穿于每一個細節(jié)，商務禮儀是商務人士獲取對方認同、促成相互間合作的必備素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務人士展現(xiàn)的不僅是良好的職業(yè)風采，更是一個企業(yè)良好的精神風貌。本次課程培訓方式：70％ppt講授、20％現(xiàn)場演練、5％案例分析、5％游戲互動課程綱要：一、為什么要學禮儀1、禮儀的含義及由來2、禮儀在商務場合的重要性3、服務意識（打造陽光心態(tài)）4、商務形象塑造二、梅拉賓法則——第一印象效應1、個人形象四要素2、職業(yè)化妝容色彩搭配3、商務正裝搭配4、站姿的注意事項5、坐姿的注意事項6、走姿的注意事項7、蹲姿的注意事項8、恰當?shù)剡\用手勢9、表
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新入員工職場禮儀及形象化塑造 （本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整） 中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位?，F(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關鍵因素之一。 以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個民族的文明程度，影響著她的發(fā)展進程。在日益擴大的社會交往中，得體的禮儀，使個人生活充滿信任、友愛和愉悅，使社會充滿平等、尊重與和諧。因此，注重禮儀具有十分重
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行政辦公室接待禮儀 （本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整） 本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中?！菊n程主題】行政辦公室接待禮儀【培訓老師】肖鳳【培訓時間】12天【培訓對象】行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員【培訓形式】用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來
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銀行柜員服務禮儀培訓講師：肖鳳◆課程背景：對于銀行業(yè)來說，各網(wǎng)點臨柜人員處于服務第一線，直接面對各種各樣的客戶群體，是體現(xiàn)銀行服務水平最直接的環(huán)節(jié)，直接影響著客戶對銀行整體形象的認可，也影響客戶潛在價值的挖掘，所以各網(wǎng)點臨柜人員服務素質(zhì)的提升就尤顯重要?！粽n程對象：銀行營業(yè)廳或客服中心的柜面人員、服務人員、投訴處理專員◆培訓時間：12天◆培訓收益：1 、學習以客戶為中心的現(xiàn)代銀行服務理念。2 、樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，增強愛崗敬業(yè)的精神。3 、通過訓練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。4 、掌握工作中必備的客戶服務溝通技巧及服務知識，培養(yǎng)忠實客戶。5
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政務禮儀培訓大綱（通用版） （本綱僅供參考，實際授課可根據(jù)企業(yè)具體要求和時間安排做調(diào)整） 本課程從政務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助其了解政務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規(guī)范中。 【課程主題】政務禮儀培訓 【培訓老師】肖鳳 【培訓時間】12天 【培訓對象】政務場合的中高層管理人員，機關管理人員 【培訓形式】以講解、示范、