天上午：9：0012：001、開場喜相逢：一分鐘自我介紹2、課程核心宗旨與核心宗旨在其他課程中的應用3、造成課程效果不同的核心要素4、培訓的定義與作用：吃飯amp;吃藥5、企業(yè)培訓師的角色及作用6、培訓師應具備的基本技能7、培訓師職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)8、企業(yè)培訓師的四種風格:玄、煩、鬧、實下午：14：3017：301、企業(yè)培訓師的職業(yè)形象塑造2、企業(yè)培訓師的職業(yè)心態(tài)要求3、企業(yè)培訓師的職業(yè)習慣培養(yǎng)4、優(yōu)秀培訓師的職業(yè)素質提升5、自檢：我離專業(yè)培訓師有多遠？6、成年人學習動機分析：是什么讓他們遲到、早退、曠課？7、成年人學習的特點，了解成人學習的阻力8、學習動能高原與保留曲線分析9、講授方法與記

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　　天：問題解決型QC小組活動基礎知識及如何開展QC小組活動并達到實效　　1、QC小組活動基本概況介紹　　2、QC小組的組建（注冊、人員、計劃）　　3、QC小組活動具體步驟（QC小組活動的程序步驟及常見問題分析）　　課題選擇現(xiàn)狀調查目標選擇原因分析—要因確認對策制訂對策實施效果檢查—鞏固措施總結打算　　第二天：QC小組活動常用工具及成果撰寫要點　　4、直方圖、調查表、排列圖、分層法、親和圖、頭腦風暴法、因果圖、樹圖、關聯(lián)圖、PDPC法、雷達圖　　5、QC小組活動成果的總結與撰寫　　6、QC小組活動成果的評審與激勵　　7、案例分析　　8、課堂小組活動模擬　　第三天：創(chuàng)新型QC小組活動步驟及注意事

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章 導購人員角色認知1、導購員在終端扮演什么角色2、金牌導購員需達到的工作標準3、導購人員必備知識、技能和心態(tài)第二章 客戶進店迎賓規(guī)范及技巧1、主題體驗：歡迎光臨2、客戶進店前的準備工作3、客戶進店迎賓規(guī)范及技巧第三章 如何了解客戶的需求1、我們的目標客戶是誰2、客戶類型分析3、目標客戶對消費的基本需求4、建立良好供需關系第四章 導購銷售與促成技巧1、案例分享：超級導購2、導購銷售流程梳理3、客戶喜歡的導購人員態(tài)度4、判斷常見客戶成交信號5、見招拆招——客戶異議處理6、臨門一腳——成交技巧第五章 導購送客常識1、客戶離開原因分析2、導購送客四大禁忌3、給客戶創(chuàng)造再次光臨的機會授課形式：體驗式學

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單元客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位1、以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變2、銷售、市場、服務一體化的客戶服務流程和組織架構3、企業(yè)贏利的客戶價值大化第二單元提高客戶滿意度的四大要素1、產品質量是客戶滿意度的基礎2、優(yōu)質服務是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望4、客戶關系是客戶滿意度的法寶第三單元樹立做好優(yōu)質客戶服務的理念1、客戶是朋友，而不是“上帝”2、實現(xiàn)雙贏是客戶服務的本質3、客戶服務人員要經常換位思考4、加強團隊精神訓練，避免“踢皮球”現(xiàn)象第四單元售前、售中優(yōu)質客戶服務的實戰(zhàn)技巧1、以客戶為中心的4R營銷2、實現(xiàn)客戶的一對一式服務3、掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)

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單元自我認知1、建立團隊與課程介紹2、職業(yè)化行為識別3、尤哈利窗與才能冰山4、發(fā)展你的職業(yè)優(yōu)勢5、EDGE訓練第二單元角色轉變1、管理者和專業(yè)者的區(qū)別2、管理者行為方式解析3、管理的維度與項目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五個習慣第三單元目標計劃1、目標的價值2、目標的SMART屬性3、目標設定的七個步驟4、計劃、組織、整合與控制5、要事管理6、以終為開始的六個步驟第四單元協(xié)作執(zhí)行1、執(zhí)行力挑戰(zhàn)項目：通天塔2、掌握關鍵與執(zhí)行3、有效執(zhí)行的四要素4、建設和諧團隊的“七種武器”第五單元人際溝通1、《成功關鍵報告》解讀2、人際吸引的原則3、人際拓展的七個步驟4、走出溝通的誤區(qū)5、把握有效溝通的

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一、執(zhí)行力的概念與意義？1、什么是執(zhí)行力？我做了就是執(zhí)行力強嗎？2、主題互動游戲：高效團隊創(chuàng)建3、執(zhí)行與執(zhí)行到位，執(zhí)行與有效執(zhí)行4、執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要性5、員工跟執(zhí)行力有什么關系？6、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因——執(zhí)行三層次7、提升有效執(zhí)行的維度與策略二、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)目標與計劃管理1、互動討論：我為什么而工作？2、職業(yè)目標不明確，導致執(zhí)行動因不足3、我的工作目標在哪里？職業(yè)目標涵蓋的范圍4、目標制定的SMART要素，個人目標與企業(yè)目標的統(tǒng)一5、目標如何計劃轉換落地6、案例分享：月、周、日工作計劃表7、工作計劃員工執(zhí)行力的助推器三、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)1、態(tài)度決定一切2、

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