三維禮儀 成就一生（課程大綱）——主講：范琳姬課程主旨——維美 惟思 唯一主要內容★ 針對個人形象 談吐 氣質的提煉★ 拜訪客戶時如何著裝得體★ 演講時如何落落大方★ 與外賓打交道時如何彬彬有禮課程大綱【打造維美——外在修煉篇】（1－3小時）l 優(yōu)雅職場女士l 沉穩(wěn)職場紳士l 完美姿態(tài)（女士）l 完美姿態(tài)（男士）【鑄就惟思——由內而外修煉篇】（1－3小時）l 職場應聘需知l 安然離職要訣l 絕佳印象（微笑 眼神…）l 引領接待（車 電梯 推拉門）l 遞接物品（名片 剪刀）l 語言的規(guī)范l 尊重對方的 4 個禁忌l 表達方式的 5 個不問l 商務接待（中式餐飲）（1個小時）餐廳宴會（餐桌排位與禁

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課程大綱： 　　1.“夸” 　　2.（案例：知名大學自行車小個子撞壯漢） 　　3.“管理” 　　4.“領袖” 　　5.“人精”市－?。袊?　　6.“經歷－經驗－經典” 　　一：遇事先不要想（顛覆傳統(tǒng)性的思維） 　　1.聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。 　　2.學習溝通需要我們用心傾聽。 　　2.1專注的傾聽，有助于引導當事人說出他的問題或故事； 　　2.2傾聽技術的運用表達對當事人的接納與尊重； 　　2.3傾聽是建立關系基本的重要的媒介； 　　2.4傾聽技術給了當事人表達問題發(fā)機會，以及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解此當事人 　　二

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課程大綱： 　　講服務人員應具備的心態(tài) 　　1.服務禮儀的概念 　　讓禮儀給我們加分，而不讓禮儀給我們帶上枷鎖 　　有禮走遍天下無禮寸步難行 　　構建和諧社會禮儀必須先行 　　2.禮儀的三大定義 　　一種日常生活的行為 　　一種待人處事的態(tài)度 　　一種素質涵養(yǎng)的體現 　　3.正確心態(tài) 　　心態(tài)是服務人員在服務過程中，決定服務流程成敗與否的關鍵因素。據科學調查，顧客與服務員的沖突80來源于顧客的心態(tài)。 　　4.服務人員應具備那些心態(tài) 　　積極主動 　　平等待人 　　海納百川 　　互利雙贏（買毛衣） 　　給予奉獻 　　善于感恩 　　案例：司儀主持說：完畢，請領導下臺。 　　拿破侖.希爾——世界上廉

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課程大綱： 　　部分：職場俏佳人之服飾 　　職業(yè)套裝/指甲/配飾/女士內衣/外套的材質/連褲襪/鞋子/包包/飾品佩戴原則 　　第二部分：化妝 　　發(fā)型/妝面/香水 　　第三部分：基礎禮儀女士篇 　　女士站姿/女士蹲姿/女士行姿 　　第四部分：職場紳士 　　頭發(fā)/眼鏡/正裝選擇/襯衣的搭配/領帶/西褲/襪子/鞋子/皮帶/手表/結婚戒指/公文包 　　第五部分：基礎禮儀男士篇 　　男士站姿/男士坐姿/男士蹲姿 　　第六部分：辦公室禮儀 　　職場環(huán)境/電話接聽禮儀/掛電話/手機禮儀/準備好條子調查/適當配備擦鞋機 　　第七部分：與老板一起乘電梯的要訣 　　第八部分：工作餐禮儀 　　第九部分：職業(yè)溝通的

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課程大綱： 　　部分．與時俱進的商務禮儀 　　第二部分．商務人士的儀容儀表 　　男士服飾注意事項/男士儀容自照/女士儀表 　　第三部分．商務人士的儀態(tài)規(guī)范 　　第四部分．商務會面禮儀 　　眼神/手/稱呼/握手/禮儀的距離/擁抱 　　第五部分．商務文書與問候禮儀 　　信函的禮儀/手機短信禮儀/E_mail的禮儀/請柬或請?zhí)亩Y儀/語言，要詞雅語美 　　第六部分．商務訪談禮儀 　　交談的內容（提前準備）/談話四不準/涉及個人隱私的五個不問/名片/表情/收藏/聯絡 　　第七部分.商務接待禮儀 　　高規(guī)格接待/禮遇客戶/主陪客戶/超越客戶/坐車的禮儀 　　第八部分.商務饋贈禮儀 　　商務送禮的特征/送

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課程大綱： 　　講：禮儀概述 　　1.古禮的“禮” 　　2.古代的“儀” 　　3.禮儀的定義 　　4.禮儀的三個場景 　　5.中國國代禮儀三大名著《周禮》《儀禮》《禮記》 　　第二講會面禮儀上 　　1．會面禮 　　2．社交里會面禮儀 　　社交茶館和儀容儀表的原則 　　第三講會面禮下 　　1.見面禮節(jié) 　　2.擁抱禮節(jié) 　　3.鞠躬禮節(jié) 　　4.拱手禮節(jié) 　　5.吻手禮節(jié) 　　6.親吻禮節(jié) 　　7.揮手禮節(jié) 　　8．名片禮節(jié) 　　第四講拜訪接待的禮儀 　　1．社交拜訪的預約 　　2．辦公室拜訪 　　3．待客的禮儀 　　4．家庭待客 　　5．企業(yè)待客 　　6．辦公室接待與引領 　　7．企業(yè)送客 　

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