前言：關(guān)鍵時刻的道理u企業(yè)憑什么？n個問題：我們的客戶是誰？n第二個問題：我們憑什么？1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價值？u管理的3個關(guān)鍵個關(guān)鍵：打鐵還需自身硬——管好自己u影響他人的7種力量（權(quán)力）u打造自身的5種道德權(quán)力n信任n責任n以終為始n激情n武備意思第二個關(guān)鍵：鍛造鋼鐵戰(zhàn)士——管好下屬u選人的道理n人職匹配n勝任的道理u育人的道理n職業(yè)化的培養(yǎng)n責任的培養(yǎng)n激發(fā)潛能u用人的道理n如何讓下屬認同目標n如何督導下屬u留人的道理n留人的模型n考察下屬的道理第三個關(guān)鍵：打造高績效團隊——團隊建設(shè)u把握團隊建設(shè)4個階段的關(guān)鍵n明確團隊目標n規(guī)劃“人事”n實施執(zhí)行n總結(jié)評估

 胡斌查看詳情

　　單元：領(lǐng)導力的項突破—信任　　家城市商業(yè)銀行給我們的啟示—信用　　構(gòu)建信任的3個層次及方法　　抓住人的本性　　巧用心理鑰匙　　塑造人格魅力　　第二單元：領(lǐng)導力的第二項突破—責任　　海爾責任故事的啟示　　提升責任的兩個緯度　　1－內(nèi)控力　　2－興趣度　　構(gòu)建責任文化的4部曲　　步——獲得承諾　　第二步——共榮共辱　　第三步——消滅浮躁　　第四步——激發(fā)潛能　　第三單元：領(lǐng)導力的第三項突破—影響　　米勒上尉給我們的啟示　　化解員工抱怨的3個原則及方法　　堅持原則　　傾聽下屬意見　　積極正面　　第四單元：領(lǐng)導力的第四項突破—因人而異　　李鴻章故事給我們的啟示　　中國式因人而異的思路　　老實敦厚型

 胡斌查看詳情

　　課程綱要：　　單元：我現(xiàn)在的狀態(tài)好嗎？——團隊工作現(xiàn)狀診斷　　好團隊的模樣　　共同的目標和文化　　協(xié)調(diào)高效的工作　　能夠發(fā)揮優(yōu)勢的隊員　　確定自己現(xiàn)在所在的位置（團隊成員）　　優(yōu)勢利用度測試　　避免3個誤區(qū)　　變“拽拉式”苦難為“推壓式”快樂　　確定團隊現(xiàn)在的狀態(tài)（團隊領(lǐng)導）　　團隊有效性測試　　員工敬業(yè)度分析　　向銀行劫匪學習—變“管理”為“領(lǐng)導”　　※本單元工具——《優(yōu)勢利用度測試》、《員工敬業(yè)度測試》、《團隊有效性測試》　　第二單元：我認識自己和隊友嗎？——識別的團隊角色　　什么是團隊角色　　從《西游記》看組織角色和團隊角色　　從《亮劍》看團隊角色互補　　認識自己了解伙伴的工具　　9

 胡斌查看詳情

部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是、、、u隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后n沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)n缺乏溝通n管理者沒有將員工當作客戶u組織的客戶服務(wù)的4種現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)n按部就班型n漠不關(guān)心型n熱情友好型n優(yōu)質(zhì)服務(wù)型u客戶忠誠的企業(yè)內(nèi)部管理之道第二部分：我的管理做得如何n員工眼中的領(lǐng)導n員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子lQ12員工敬業(yè)診斷l(xiāng)每道題背后管理者須付出的努力n不是員工得分越高管理水平就越好l員工成長的4個階段l不同階段管理者的工作側(cè)重第三部分：通行的5大管理關(guān)鍵時刻n讓員工認同目標及自我的關(guān)鍵時刻l讓員工了解情況的3個要點l人之匹配的方法l制定明確清晰要求的5個關(guān)鍵要素l讓員工

 胡斌查看詳情

　　總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實含義　　關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)　　執(zhí)行力等于組織競爭力　　執(zhí)行就是簡單地服從　　執(zhí)行的含義　　目標和標準是執(zhí)行的開始　　計劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證　　結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束　　紀律和自我約束是執(zhí)行的靈魂　　執(zhí)行力的含義　　中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”　　中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉　　組織執(zhí)行力問題盤點　　6大系統(tǒng)性問題　　3大管理溝通問題　　機械執(zhí)行主動執(zhí)行愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義　　把鑰匙：執(zhí)行的根基——互動才能雙贏　　4種執(zhí)行者不理解決策者意圖的原因　　心理問題　　經(jīng)驗問題　　能力問題　　態(tài)度問題　　使他人理解意圖的5步法　　步：表達目的和要求　　第二步：征

 胡斌查看詳情

總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實含義u關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)n執(zhí)行力等于組織競爭力n執(zhí)行就是簡單地服從u執(zhí)行的含義n目標和標準是執(zhí)行的開始n計劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證n結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束n紀律和自我約束是執(zhí)行的靈魂u執(zhí)行力的含義n中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”n中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉u組織執(zhí)行力問題盤點n6大系統(tǒng)性問題n3大管理溝通問題u機械執(zhí)行主動執(zhí)行愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義把鑰匙：執(zhí)行的根基——互動才能雙贏u4種執(zhí)行者不理解決策者意圖的原因n心理問題n經(jīng)驗問題n能力問題n態(tài)度問題u使他人理解意圖的5步法n步：表達目的和要求n第二步：征詢意見和理解n第三步：了解難點和重點n第四步：確認預期

 胡斌查看詳情