高菲老師 服務營銷實戰(zhàn)專家14年服務營銷從業(yè)經(jīng)歷6年中國移動1860客戶服務管理經(jīng)驗8年電力系統(tǒng)/通訊行業(yè)培訓管理經(jīng)驗熱銷書籍《電話銷售對話腳本設計》作者曾任：云從科技（總公司） 客服總監(jiān)曾任：中國移動四川某分公司 營業(yè)廳經(jīng)理曾任：中國移動四川某分公司 呼叫中心經(jīng)理/內(nèi)訓師長期為廣東電網(wǎng)、陽江供電局、肇慶供電局、寧夏電力公司等電力系統(tǒng)及廣東電信、北京電信、廣東移動、四川省移動等通訊行業(yè)進行培訓，平均每年授課150天以上，累計萬余位學員，客戶滿意度達95以上。能獨立開創(chuàng)具有“課程充分落地”、“課程演繹精彩”兩大特色的“南派達人”講師風格。實戰(zhàn)經(jīng)驗：▅ 1999年6月—2005年5月期間負責中國移動1860呼入中心及營業(yè)廳客服管理與投訴處理工作，曾帶領78班組進行業(yè)務咨詢、業(yè)務推廣、業(yè)務受理及投訴處理等相關工作，期間共接聽10萬+通服務電話，共處理2000多例一線服務投訴，投訴處理客戶滿意度達90，連續(xù)3年獲得公司“優(yōu)秀團隊”稱號。入職中國移動5年后，被選拔為集團內(nèi)訓師，結合實戰(zhàn)經(jīng)驗，提煉相關技巧，與當下工作契合度高，研發(fā)及講授《一線萬金—電話營銷技巧》《服務明星—優(yōu)質(zhì)服務提升》等課程，為...詳細>>

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