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管理的基礎(chǔ)是可替代 mdash;mdash;模壓式銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng) 　　核心觀念：管理的基礎(chǔ)是可替代，任何嚴(yán)明的紀(jì)律、制度、流程，都必須建立在可替代的基礎(chǔ)之上。 　　上班的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，張總正準(zhǔn)備轉(zhuǎn)身回到自己的辦公室，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)處銷(xiāo)售部門(mén)的劉淼氣喘吁吁的跑來(lái)，這可不是第一次發(fā)現(xiàn)他遲到了，張總狠狠的訓(xùn)誡...

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中新社紐約十月十日電，美國(guó)汽車(chē)工人聯(lián)合會(huì)在不到兩周的時(shí)間內(nèi)舉行了第二次全國(guó)性汽車(chē)工人大罷工。這一次罷工針對(duì)的是美國(guó)汽車(chē)制造商克萊斯勒汽車(chē)公司，周三該工會(huì)預(yù)計(jì)將有超過(guò)三萬(wàn)兩千名的會(huì)員陸續(xù)開(kāi)始離開(kāi)工作崗位以示罷工，這些會(huì)員都是克萊斯勒汽車(chē)公司的汽車(chē)工人。 　　據(jù)美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)(CNN)報(bào)道，這次罷工...

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暴雪突然襲來(lái)，原兩三天就可快遞到家的網(wǎng)購(gòu)電水壺在路上走了24天；因?yàn)檠?zāi)封路和航班取消，網(wǎng)店發(fā)出的貨買(mǎi)家收不到引來(lái)金錢(qián)糾紛；網(wǎng)店紛紛掛出歇業(yè)招牌，多家快遞公司也取消接單...... 　　回家過(guò)年，一個(gè)字：澹注：mdash;mdash;jiǒng，本義指光明通徹，在網(wǎng)絡(luò)文化中，常常表示郁悶的表情。) ...

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沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，一團(tuán)和氣也并非總是好事，沒(méi)有矛盾和沖突的企業(yè)大多意味著競(jìng)爭(zhēng)力的缺乏。 　　和諧有多重要 　　對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，能夠有一個(gè)圍繞在自己周?chē)膱F(tuán)隊(duì)總是讓人夢(mèng)寐以求的。因?yàn)檫@不僅保證了管理環(huán)境的友善，而且一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)往往會(huì)給管理決策的執(zhí)行帶來(lái)必要的合力。但是，當(dāng)和諧遇到矛盾的挑...

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黃光裕接受調(diào)查，給金光燦燦的財(cái)富榜涂上了一層破敗的色彩。從牟其中到黃光裕，這些中國(guó)富豪的行走路線，顯示他們并未修成正果，在市場(chǎng)與權(quán)力的爭(zhēng)斗，合法創(chuàng)富與非法創(chuàng)富兩方面全面潰敗。 　　中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家形象全部被摻上三聚氰胺，肯定不是企業(yè)家單方面的失誤，而是市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制方面出現(xiàn)了大問(wèn)題，洞察到這一點(diǎn)，并予以...

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　CEO若不想被老板拋棄，必須培養(yǎng)自己的核心能力 　　微軟(中國(guó))公司終身榮譽(yù)總裁、新華都集團(tuán)總裁兼CEO唐駿，曾無(wú)數(shù)次聲稱(chēng)做人要簡(jiǎn)單，做事要勤奮。然而，仔細(xì)研究唐駿的求學(xué)和職業(yè)歷程，實(shí)際上他做事的套路一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單。 　　唐駿之所以能成為中國(guó)身價(jià)超過(guò)10億的天價(jià)CEO，之所以跨越中日美文化，能跨越外...

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前一段時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)牛根生害怕他的民族品牌落入外資之手，流淚了，當(dāng)時(shí)就很不是滋味：這么多腎結(jié)石的患兒和家庭遭受巨大的痛苦，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)他負(fù)荊請(qǐng)罪，自己的民族品牌要給別人控股就流淚了，實(shí)在可笑。 　　過(guò)了好些日子，剛看到《東方早報(bào)》報(bào)道，說(shuō)牛根生出來(lái)辟謠了，他解釋稱(chēng)，所謂lsquo;萬(wàn)言書(shū)rsquo;中所說(shuō)的股...

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大多數(shù)人在聽(tīng)到許多百萬(wàn)富翁會(huì)采用以下方式提高其家庭的經(jīng)濟(jì)效率時(shí)會(huì)很吃驚：翻新家具而不是購(gòu)置新的;更換更便宜的長(zhǎng)途電話公司;從不通過(guò)電話購(gòu)物;將鞋子換底或修補(bǔ);購(gòu)買(mǎi)雜貨時(shí)使用優(yōu)惠券;購(gòu)買(mǎi)散裝的家庭用品。 　　真正的百萬(wàn)富翁花錢(qián)不瀟灑 　　百萬(wàn)富翁不僅在積累財(cái)富、成功經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及創(chuàng)造高收入上很有成就，他...

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　1、人生就是投資和收益的人生。如果你有錢(qián)，就投入金錢(qián);如果你沒(méi)有金錢(qián)，而有經(jīng)驗(yàn)和能力，就投入經(jīng)驗(yàn)和能力;如果你既沒(méi)有金錢(qián)，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和能力，但是你有熱情、勤奮和努力，那就投入熱情、勤奮和努力。如果你既沒(méi)有金錢(qián)，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和能力，連熱情、勤奮和努力也沒(méi)有，那就別想這些了。 　　2、比賺錢(qián)更重要的是找...

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　第一章 技術(shù)天才VS商業(yè)精英 　　早在微軟初創(chuàng)時(shí)，比爾middot;蓋茨就意識(shí)到，計(jì)算機(jī)行業(yè)將成為市場(chǎng)大而利潤(rùn)薄的行業(yè)，他和微軟將計(jì)算機(jī)從少數(shù)人享用的奢侈品，變成每個(gè)家庭都買(mǎi)得起的個(gè)人電腦，微軟因此成為電腦業(yè)的巨頭。他還看到，硬件制造和軟件編寫(xiě)兩個(gè)行業(yè)分離經(jīng)營(yíng)能取得更大成功，Wintel模式應(yīng)驗(yàn)了...

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審計(jì)法共分七章，即總則、審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)人員、審計(jì)機(jī)關(guān)職責(zé)、審計(jì)機(jī)關(guān)權(quán)限、審計(jì)程序、法律責(zé)任和附則，共五十一條。其主要內(nèi)容有： 　?。ㄒ唬徲?jì)監(jiān)督的基本原則和制度。（1）依法審計(jì)原則。審計(jì)法規(guī)定：審計(jì)機(jī)關(guān)對(duì)國(guó)家財(cái)政收支、財(cái)務(wù)收支的真實(shí)、合法和效益，依法進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督；審計(jì)機(jī)關(guān)進(jìn)行審計(jì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定...

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當(dāng)前許多企業(yè)正在按照ISO9001質(zhì)量管理體系，在這個(gè)過(guò)程中如何進(jìn)行有效的管理，卻是企業(yè)管理者最頭痛的問(wèn)題，要解決這個(gè)問(wèn)題，需首先導(dǎo)人quot;5Squot;.何謂quot;5Squot;： 　　1. 整理（seiri）、2.整頓（seiton）、3.清掃（seiso）、4.清潔（seikesn）、...

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工程項(xiàng)目是施工企業(yè)效益的源泉、信譽(yù)的窗口，也是一切管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以工程項(xiàng)目管理為中心，提高項(xiàng)目的運(yùn)作質(zhì)量，是施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。施工企業(yè)管理的重心應(yīng)轉(zhuǎn)移到工程項(xiàng)目管理上，堅(jiān)持以安全質(zhì)量為重點(diǎn)，以合同管理為核心，以成本管理為手段，以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益為最終目的，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目管理的科學(xué)化、...

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質(zhì)量：不僅是指quot;結(jié)果面的質(zhì)量quot; ◆現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理◆現(xiàn)場(chǎng)的成本降低◆交期◆質(zhì)量改善與成本降低是相容的 第3 章3.1 質(zhì)量：不僅是指quot;結(jié)果面的質(zhì)量quot; 質(zhì)量在本文中是指產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，也是指產(chǎn)出這些產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過(guò)程的質(zhì)量。前者為quot;結(jié)果面quot;的質(zhì)量，后...

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精益生產(chǎn)方式JIT和工業(yè)工程IE在中國(guó)應(yīng)用的趨勢(shì)長(zhǎng)期以來(lái)，由于傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和在這種僵化體制下的工業(yè)生產(chǎn)方式忽視了效率、效益，致使企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率和效益低下。20世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)工業(yè)體制隨著改革開(kāi)放發(fā)生了根本變化，新的管理思想及管理方法開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)工業(yè)領(lǐng)域。上海汽車(chē)工業(yè)總公司...

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電子商務(wù)之所以出現(xiàn)困難，企業(yè)信用與資金結(jié)算時(shí)一個(gè)瓶頸，在供應(yīng)鏈體系下企業(yè)間的合作關(guān)系要更深入一些，問(wèn)題相對(duì)簡(jiǎn)單一些，但同樣需要處理好資金流的問(wèn)題，畢竟這是企業(yè)合作最后需要完善的方面，否則過(guò)去出現(xiàn)的三角債問(wèn)題同樣會(huì)發(fā)生在供應(yīng)鏈體系中，影響到企業(yè)之間的合作。 　　 隨著供應(yīng)鏈管理理論和體系建立得更加完善...

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mdash;專(zhuān)訪SunGard公司亞太區(qū)總裁John Wilson 在面對(duì)千變?nèi)f化的國(guó)際金融市場(chǎng)時(shí)，中國(guó)大企業(yè)集團(tuán)赫然發(fā)現(xiàn)，自己手中的財(cái)務(wù)管理武器竟是如此簡(jiǎn)陋。今年6月底，美國(guó)金融IT廠商SunGard為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)了他們的拳頭產(chǎn)品mdash;mdash;資金管理解決方案。如今，在《財(cái)富》500強(qiáng)中...

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俗話說(shuō)，借錢(qián)難，用錢(qián)更難。企業(yè)要用好錢(qián)就要把錢(qián)花在點(diǎn)子上。這就要求現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)用資金時(shí)，隨時(shí)注意根據(jù)各種資金的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和營(yíng)運(yùn)的需要，合理分配，使之能周轉(zhuǎn)如流，避免風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到盈利的目的。資金運(yùn)用是事關(guān)企業(yè)存亡的十分重要的問(wèn)題。 　　首先，在資金運(yùn)用上，凡屬資本性的開(kāi)支，必須獲得穩(wěn)定可靠的資金...

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中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司董事長(zhǎng) 王國(guó)良當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)受制於資金運(yùn)用范圍的狹小，盈利水平難以提高，極大地影響保險(xiǎn)公司的償付能力，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)積聚在加快。因此，加快保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策調(diào)整的步伐，已成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)最為突出的問(wèn)題之一。政策調(diào)整應(yīng)當(dāng)加快（一）放寬保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道是改善保險(xiǎn)業(yè)...

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　隨著經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)跨出本地區(qū)，走向全國(guó)乃至建立跨國(guó)公司已經(jīng)相當(dāng)普遍。對(duì)于這些企業(yè)，如何才能隨時(shí)隨地地掌握子公司財(cái)務(wù)狀況、完成集團(tuán)內(nèi)資金調(diào)撥是許多集團(tuán)企業(yè)在資金結(jié)算方面的最高要求。國(guó)內(nèi)銀行推出的企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃中，有數(shù)家銀行比較典型地把對(duì)公司業(yè)務(wù)的特色產(chǎn)品進(jìn)行組合，并針對(duì)不同企業(yè)...

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處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中有什么技巧或原則嗎？　 　　 答案是：有的。　 　　 原則一：　 　　 不要人為的給客戶(hù)下判斷?！?　　 客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的?！?　　 原則二：　 　　 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題?！?　　 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)幔磕銜?huì)說(shuō)床不好，...

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銷(xiāo)聲匿跡是個(gè)可怕的事情。沉默的客戶(hù)也是最危險(xiǎn)的客戶(hù)。如果你想保住你的客戶(hù)，你應(yīng)該讓他們變得更吵鬧。這些抱怨的客戶(hù)也許就是你最大的財(cái)富?！?　　　　假設(shè)你住的附近有一家匹薩餅店。你和你的鄰居一周至少光顧一次，平均一位顧客花費(fèi)20塊錢(qián)。如果你不注意做錯(cuò)了什么，這位顧客沒(méi)有告訴你，而是再也不來(lái)了。你的損失...

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處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中有什么技巧或原則嗎？　 　　 答案是：有的?！?　　 原則一：　 　　 不要人為的給客戶(hù)下判斷?！?　　 客戶(hù)是因?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的?！?　　 原則二：　 　　 換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題?！?　　 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?？你?huì)說(shuō)床不好，...

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謝謝客戶(hù)世界給我們交流的一個(gè)機(jī)會(huì)，也很榮幸在這里見(jiàn)到很多老朋友和新的面孔。很多朋友接觸呼叫中心都是從2000年，也就是呼叫中心發(fā)展最紅火那年開(kāi)始的。但是從去年開(kāi)始這個(gè)行業(yè)明顯表現(xiàn)出發(fā)展速度的停滯，很多人離開(kāi)了這個(gè)行業(yè)。跟其他人不同，我最早接觸這個(gè)行業(yè)是在1995年，到現(xiàn)在快十年了。而當(dāng)時(shí)和我一起在日...

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隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，苦練內(nèi)功、狠抓企業(yè)內(nèi)部管理是國(guó)內(nèi)企業(yè)的首選對(duì)策。 《現(xiàn)代管理五常法則》介紹了在日本企業(yè)界盛行并成功的現(xiàn)代管理方法五常法則。不僅對(duì)五常法則的具體內(nèi)容和操作規(guī)程進(jìn)行了詳盡的介紹，而且引入了這樣一個(gè)全新的管理理念，輔以案例分析，有更為直觀生動(dòng)的示范效應(yīng)。...

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目前，全球跨國(guó)公司正出現(xiàn)企業(yè)辦大學(xué)的高潮。譬如德國(guó)在這方面領(lǐng)先的大型企業(yè)有：貝特爾斯曼公司、戴姆勒mdash;克萊斯勒公司和漢莎航空公司。西門(mén)子公司、聯(lián)盟保險(xiǎn)公司以及德意志銀行也都有自己的大學(xué)。 　　企業(yè)大學(xué)吸取了公司培訓(xùn)部門(mén)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)：課程設(shè)置多樣，有講座和專(zhuān)題討論會(huì)，經(jīng)常從外面請(qǐng)報(bào)告人和教員...

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幾乎所有的企業(yè)都說(shuō)自己缺錢(qián)：創(chuàng)業(yè)企業(yè)需要種子資金；處于啟動(dòng)階段的企業(yè)需要產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與試驗(yàn)方面的資金；上升發(fā)展階段的企業(yè)需要資金進(jìn)行市場(chǎng)推廣；處于成熟期的企業(yè)則需要更多的流動(dòng)資金以擴(kuò)大產(chǎn)能，繼而擴(kuò)大、提高市場(chǎng)份額。 　　但是，由于生存環(huán)境和金融制度的原因，一直以來(lái)中國(guó)的企業(yè)尤其是民資企業(yè)融資的困難已經(jīng)成...

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在一段時(shí)間里，企業(yè)乃至政府信息化過(guò)程中不規(guī)劃就上馬的問(wèn)題反復(fù)被人們提及，隨著信息化的推廣及其理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)和政府部門(mén)開(kāi)始意識(shí)到了IT規(guī)劃在信息化過(guò)程中的意義，但信息化高失敗率的情況并未因此而改變，規(guī)劃方案的執(zhí)行不力固然是一個(gè)重要的方面，但同樣不能忽視的是，幾種常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致了絕大多數(shù)IT...

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LW是國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)等生，在認(rèn)準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品將大行其道的情況下，畢業(yè)后即投身于北京市一家民營(yíng)IT企業(yè)，從事防火墻軟件的開(kāi)發(fā)工作。年輕人憑著一股對(duì)工作投入和鉆研的熱情，工作業(yè)績(jī)突出，很快獲得了公司的認(rèn)可，在短短的三、四年內(nèi)，就由工程師提拔為項(xiàng)目經(jīng)理，再由項(xiàng)目經(jīng)理提拔為部門(mén)經(jīng)...

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現(xiàn)在大部分世界級(jí)的制造企業(yè)、流通企業(yè)和服務(wù)企業(yè)中采購(gòu)管理的位置正在發(fā)生著巨大的變化。現(xiàn)在的采購(gòu)概念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超越了人們意識(shí)習(xí)慣上對(duì)于簡(jiǎn)單購(gòu)買(mǎi)以及見(jiàn)不得陽(yáng)光的認(rèn)識(shí)，與其說(shuō)是新生倒不如說(shuō)是浴火重生更為貼切，現(xiàn)代的采購(gòu)管理思想已經(jīng)在企業(yè)的盈利決策中發(fā)揮著它獨(dú)到的作用。制造型企業(yè)對(duì)成本控制的要求不斷提高，對(duì)...

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