內(nèi)容簡介：

課程目標：營業(yè)員是什么？是“僅僅站柜臺的嗎？”當然不是，好的營業(yè)員應該是顧客的消費顧問，應該是企業(yè)的代言人，本教材從營業(yè)員基本禮儀，服務技巧，商品陳列等多個方面介紹營業(yè)員工作的內(nèi)容以及重要性，使每一位從業(yè)人員都可以稱得上“專業(yè)”二字！

教材特點：VCD６張：課程6集，每集25分鐘左右，結合文字教材的內(nèi)容，采用國內(nèi)首創(chuàng)的電視情景劇式表現(xiàn)方式，全部采用真實演員表演，使學員在輕松愉悅中掌握所學專業(yè)技能。
　　CD-ROM（單機版）：綜合運用音頻、視頻、flash動畫、文本、圖像等技術手段，通過交互式自測，切實跟蹤考查學員的學習效果。功能模塊包括講義流覽、觀看視頻資料、記錄學習心得、自我訓練和在線支持等，充分實現(xiàn)人機互動，方便學員鞏固學習成果，提高學習效率。
　　紙面教材：詳細介紹整個課程內(nèi)容

本課程最大特點是：采用國內(nèi)首創(chuàng)的電視情景劇式表現(xiàn)方式，使學員在輕松愉悅中掌握所學專業(yè)技能。

課程對象：銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務人員
　　　　　人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理
　　　　　企業(yè)高層經(jīng)理

從本課程您將輕松掌握：營業(yè)員學習的八條途徑和一個捷徑
　　　　　　　　　　　營業(yè)員基本禮儀
　　　　　　　　　　　怎樣發(fā)掘商品價值閃光點
　　　　　　　　　　　怎樣擺放商品賣的俏
　　　　　　　　　　　商品陳列的空間與視野
　　　　　　　　　　　陳列的表現(xiàn)方法
　　　　　　　　　　　怎樣進行櫥窗陳列
　　　　　　　　　　　巧用墻壁陳列
　　　　　　　　　　　等待接近顧客的時機
　　　　　　　　　　　所向無敵的FAB銷售法
　　　　　　　　　　　制勝心理戰(zhàn)
　　　　　　　　　　　說畫龍點睛的話
　　　　　　　　　　　怎樣對待顧客異議
　　　　　　　　　　　識別顧客有購買意向的信號
　　　　　　　　　　　處理顧客投訴的七項注意
　　　　　　　　　　　營業(yè)員日常投訴的七項注意
　　　　　　　　　　　營業(yè)員日常工作驗貨、理貨、補貨、盤點、結帳、
　　　　　　　　　　　報表、點理促銷品、留言、安全和氣質(zhì)、衣飾、
　　　　　　　　　　　飲食、言談舉止、情緒控制等

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