系列專題：《使人生愉快與完美的學問：情商與影響力》

　　每個人天生都會有一定程度的體察他人情感的敏感性。人如果沒有這種敏感性，就會產(chǎn)生情感失聰。這種失聰會使人們在社交場合做傻事，或是誤解別人的情緒，或是說話不考慮時間地點，或是對別人的感受無動于衷。所有這些，都將破壞人際關(guān)系。

　　移情不僅對保持人際關(guān)系的和睦非常重要，而且對任何與人打交道的工作來說，要在工作中做出優(yōu)異成績，移情都是至關(guān)重要的。無論是搞銷售，還是從事心理咨詢，或給人治病以及在各行各業(yè)中當領導，只要是了解他人的情感對工作有著舉足輕重的影響，那么移情能力就是取得優(yōu)秀業(yè)績的關(guān)鍵因素。

　　移情并不一定總是通過聽別人說話來實現(xiàn)，人們總是用講話聲調(diào)、面部表情或其他非語言方式來表達自己的感受。察覺這些細微信息的能力是建立在更基礎的情感能力之上的，特別是在自我覺察力和自我控制能力之上的，一個缺乏自我覺察力以及不能控制自身情緒的人是無法去揣摩別人的心情感受的。弗洛伊德曾經(jīng)說過：“人無秘密可言，即使他們嘴不作聲，指頭也定會喋喋不休。內(nèi)心的秘密總會通過每一個毛孔泄露出來?！币虼?，移情要善于察言觀色，善于抓住人們情感變化的蛛絲馬跡來分析。移情的精髓就在于不通過對方說話的內(nèi)容而知道對方的感受怎樣。

　　溝通差距

　　成人如何同孩子溝通？有四個辦法：第一，蹲下去與他溝通；第二，把他抱起來溝通；第三，用他的語言同他溝通；第四，教會他說自己的語言。

　　同孩子溝通的路徑可以解釋很多成人之間溝通的問題。溝通是困難的，因為有“溝”，所以不通。要在“溝”上架起橋梁才能夠通：一是大家要用同樣的語言講話，二是接受同樣的知識教育，三是心理地位平等。

　　一個企業(yè)內(nèi)部大家都接受同樣的培訓，共享同樣的資源和知識，就有了溝通的文化氛圍。如果在知識和心理上形成了高低差，就難以溝通了。

　　高管團隊為了推動企業(yè)發(fā)展進修了最新的知識，而員工沒有共享這個知識。高管團隊就會發(fā)現(xiàn)這個隊伍難帶，甚至語言都不通，懷疑自己能力不夠。再學習，差距再加大，發(fā)現(xiàn)更難帶這個隊伍。解決的路徑是提升員工的高度。

　　國粹和美聲藝術(shù)家功底深厚，精修多年，然而收入?yún)s不如通俗歌手。每年的春晚都有產(chǎn)生于民間的小品，其當紅的程度超過正規(guī)藝術(shù)院校的作品。原因就是高度差。能夠與國粹和美聲藝術(shù)家處于同樣高度的人，畢竟人數(shù)不多，不是大眾需求。圈子的大小和偏好決定了收獲的內(nèi)容和大小。在學術(shù)圈子，共享的是創(chuàng)新，收獲的是思想。在大眾圈子里，共享的是氛圍，收獲的是人氣。

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