溝通就是發(fā)出信息和接收信息，我不知道這個定義是否準確。人活在世上不能沒有溝通，企業(yè)的管理就更不能沒有溝通。所以，有人說：沒有溝通就沒有管理。

最主要的、常用的、便捷的溝通方式當然就是說話，除了啞巴，說話很容易，但溝通要做到準確有效就很困難，需要學習、訓練和提升。溝通中最大的誤區(qū)是：說的人總認為自己說清楚了，而聽的人也總認為自己聽明白了，其實往往不是那么回事。

有一派人認為：說話的人永遠不能絕對真實地表達自己的思想，同時，聽的人也永遠無法非常準確把握對方的意圖。這是從哲學的名與實、主體與客體角度去探討的問題了，姑且不論。但語言的有限性、局限性與世界的無限性、復雜性確實存在差異，這倒是個事實。

會議要開始了，主持人說：“請大家坐好！”說得夠清楚，聽得也很明白，但是，不再走動叫坐好，沒躺著叫坐好，上身直立也叫坐好。坐好的標準有許多，到底主持人是什么要求，與會者又如何理解的，可能相去甚遠。好在這是一個坐相，稍有差池不會出大問題，如果是一項重要工作呢？

溫州一家印廠，接了某公司一個大單，春節(jié)前趕制10萬張賀卡，技術總監(jiān)將設計稿和工藝標準文件交給車間主任，就急著出差辦事了。途中，他接到客戶一個電話，要求在賀卡上打一個孔。總監(jiān)撥通了車間主任的電話，認真交待說：“在賀卡左側居中位置打一個直徑5毫米的孔，孔的中心距卡邊緣12毫米。聽清楚了嗎？千萬不要搞錯！”車間主任說：“明白了，這點小事，放心吧，錯不了。”春節(jié)前夕，貨按時發(fā)出，客戶接到貨后打來電話：“怎么搞的，你們?yōu)槭裁窗芽状蛟谟覀龋?rdquo;原來，客戶講的是卡的左側，而不是看賀卡人的左側。


我還記得翟鴻Y隼鮮駁囊桓齬適?。他祪e巢吞貌?，服务员端上一碗虧颠\擔耗愕氖種竿范嫉教覽锪?。服务员藫眠€叵擔也慌綠蹋〉岳鮮Φ慕崧凼牽翰輝諞桓銎檔郎?，铆h(huán)ü低ā?

我們經常會碰到“雞對鴨講”的情形，所以，毛主席說：“到什么山上唱什么歌，講話一定要看對象。”有一些企業(yè)管理者，到處搜羅一些新概念，自己還一知半解，就大講特講，自以為有學問，把本來很容易說清的事兒，最終把聽者說糊涂了！以其昏昏，使人昭昭，難矣哉！

豐田公司的管理有一個極力消除浪費的理念，包括不浪費信息。我的理解是：需要發(fā)出信息的人，有話一定要說，該跟誰說就跟誰說，該什么時間說就什么時間說。同時，需要知道某個信息的人，該問一定要問，該向誰問向誰問，該什么時間問就什么時間問。再精細的流程也不能告訴你怎么說和怎么問，而許多工作中的失誤和差錯，可能就是一句話的事兒。該說的人沒說，或沒說清楚，該問的人沒問，或沒問明白。


說話很容易，溝通很困難，要解決這個問題，先從說清楚和聽明白上做起吧！不知我說清楚沒有，您聽明白沒有！

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