喬春洋：說說團(tuán)隊

        經(jīng)濟(jì)全球化的壓力和激烈的市場競爭環(huán)境，迫使現(xiàn)代企業(yè)不斷對低效的產(chǎn)銷過程進(jìn)行重組，逐漸完善從采購、制造、銷售直至服務(wù)的企業(yè)價值鏈，加快企業(yè)對外部市場環(huán)境變化的反應(yīng)速度。所有這些，都不可能在強(qiáng)調(diào)等級、服從和控制等傳統(tǒng)管理方式下有效完成，也不可能單靠一個人的力量去完成，即使身居高位的領(lǐng)導(dǎo)人也是如此，而只能由哪些有專業(yè)知識、技能及相關(guān)信息的員工組成跨部門、跨職能的高級團(tuán)隊來實現(xiàn)。另外，員工也不再滿意原先單調(diào)、枯燥、重復(fù)的工作和被動地接受上級的命令和指示，不再單純地把工作作為謀生的手段，認(rèn)為工作是生活方式的一種選擇，他們希望在工作中找到樂趣，在工作中尋找自我發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。在這種情況下，集思廣益、相濡以沫的團(tuán)隊便顯得極為重要。20多年前，當(dāng)沃爾沃、豐田、通用食品等公司把團(tuán)隊融入他們的生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點?，F(xiàn)在，情況已截然不同，在全球大部分企業(yè)中，團(tuán)隊已成為主要的運(yùn)作方式。
        所謂團(tuán)隊，就是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來，各成員通過溝通與交流，保持目標(biāo)、手段、方法的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性。團(tuán)隊可以運(yùn)用集體智慧將人力、物力、財力集中于某一方面，創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
        斯蒂芬•羅賓斯（Stephen P.Robbins）認(rèn)為團(tuán)隊是指為實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。J.R.凱澤思貝奇和D.K.史密斯在《團(tuán)隊的智慧——創(chuàng)建高效的組織》一書中將團(tuán)隊定義為：“團(tuán)隊由少數(shù)的人組成，這些人具有相互補(bǔ)充的技能，為達(dá)到共同的目的和績效目標(biāo)，他們使用同樣的方法，他們相互之間承擔(dān)責(zé)任。”在這個定義中，所謂“少數(shù)”是指每個團(tuán)隊的人數(shù)從2個到25個不等；所謂“相互補(bǔ)充的技能”主要包括三個方面，既技術(shù)或功能的專長、解決問題和制定決定的技能、處理人際關(guān)系的技能；所謂“共同的目的和績效目標(biāo)”是指在團(tuán)隊中，共同目的可使團(tuán)隊具有較好的狀態(tài)和動力機(jī)制，而特定的績效目標(biāo)是共同目的的重要組成部分；所謂“同樣的方法”是指團(tuán)隊需要發(fā)展出一種共同的實現(xiàn)其目的的手段；所謂“相互之間承擔(dān)責(zé)任”是指在團(tuán)隊中對自己和其他團(tuán)隊成員作出的承諾，承擔(dān)義務(wù)與相互信任。
        一支團(tuán)隊一般應(yīng)具備以下六個基本特征：
        （1） 明確的目標(biāo)。團(tuán)隊的每個成員可以有不同的目的、不同的個性，但作為一個整體，必須有共同的奮斗目標(biāo)。
        （2） 清晰的角色。有效團(tuán)隊的成員必須在清楚的組織架構(gòu)中有清晰的角色定位和分工，團(tuán)隊成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任。
        （3） 相互的技能。團(tuán)隊成員要具備為實現(xiàn)共同目標(biāo)的基本技能，并能夠有良好的合作。
        （4） 相互間信任。相互信任是一個成功團(tuán)隊最顯著的特征。
        （5） 良好的溝通。團(tuán)隊成員間擁有暢通的信息交流，才會使成員的情感得到交流，才能協(xié)調(diào)成員的行為，使團(tuán)隊形成凝聚力和戰(zhàn)斗力。
        （6） 合適的領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)往往起到教練或后盾作用，他們對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，而不是企圖控制下屬。
        依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將團(tuán)隊分為不同的種類。按照團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)的松緊程度可以分為緊密型團(tuán)隊與松散型團(tuán)隊，按照團(tuán)隊的管理方式可以分為民主型團(tuán)隊與專制型團(tuán)隊，按照團(tuán)隊的合作方式可以分為合作團(tuán)隊和競爭團(tuán)隊，按照團(tuán)隊在企業(yè)中的不同工作可以分為作業(yè)團(tuán)隊、營銷團(tuán)隊和管理團(tuán)隊，按照團(tuán)隊合作方式和團(tuán)隊成員在完成任務(wù)時相互依賴性的不同可以分為相互作用型團(tuán)隊、協(xié)作型團(tuán)隊和對抗型團(tuán)隊。斯蒂芬•羅賓斯則根據(jù)團(tuán)隊成員的來源，擁有自主權(quán)的大小以及團(tuán)隊存在的目的不同，將團(tuán)隊分為三種類型：問題解決型團(tuán)隊、自我管理型團(tuán)隊和跨功能型團(tuán)隊。
        團(tuán)隊所具有的多樣性和它所薿藏的巨大的人力資源是品牌戰(zhàn)略資源的有機(jī)組成部分。團(tuán)隊培育品牌文化，提升員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神。它使員工不辭勞苦、精誠團(tuán)結(jié)、忠于職守、敬業(yè)向上，使組織變得更富于生命力和創(chuàng)造力。正如英國學(xué)者尼克•海伊斯所指出的：“在一個已經(jīng)使其團(tuán)隊工作走向正軌的組織中，人們的工作更有效率，經(jīng)受的壓力更小，并且能對其工作做出更大的貢獻(xiàn)。人們在該公司工作的時間更長，并且請的病假也不像在其它公司那么多，他們提出新的觀點，并努力改進(jìn)其工作方式。結(jié)果是該組織的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢，能夠節(jié)約資金，變得更加有競爭力。”
        團(tuán)隊完成品牌的戰(zhàn)略任務(wù)，推進(jìn)組織的變革過程。一個擁有良好團(tuán)隊精神的組織在競爭經(jīng)濟(jì)中，必然會形成巨大的優(yōu)勢?，F(xiàn)在，越來越多的組織出現(xiàn)，以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的工作方式已經(jīng)取得良好的成效。員工的素質(zhì)提高，滿意度增加，組織的決策更加靈活、更加迅速，任務(wù)完成得更加切底、更加富有效率， 與顧客的溝通更為直接，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得到提高。“世界上不存在完美的人，但可能存在完美的團(tuán)隊”。這是管理學(xué)界承認(rèn)的一個觀點。