危機公關(guān)課程體系
企業(yè)風險與危機公關(guān) 課時：12H
對象企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)與危機公關(guān)團隊目的在最短時間內(nèi)把損害風險轉(zhuǎn)變成有效風險內(nèi)容風險與危機的識別風險與危機策略風險與危機管理的戰(zhàn)略調(diào)整建立風險與危機管理機構(gòu)擬定風險與危機計劃進行風險與危機訓(xùn)練風險與危機的監(jiān)測與報告風險與危機應(yīng)變程序風險與危機溝通風險與危機善后工作風險與危機管理評估風險與危機的識別風險與危機分析風險與危機策略危機公關(guān)和風險管理從古巴導(dǎo)彈危機到切爾諾...
講師：張金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
輿情應(yīng)對與危機公關(guān) 課時：12H
一、企業(yè)輿論環(huán)境分析??1.網(wǎng)絡(luò)時代下的企業(yè)輿論壓力??2.負面輿情對企業(yè)的幾大影響??3.當前企業(yè)所處的輿論環(huán)境分析二、輿情監(jiān)測??1.輿情監(jiān)測的意義??2.怎樣實施輿情監(jiān)測??3.輿情分析研究三、輿情處置與危機公關(guān)?1.快速反應(yīng)2.先發(fā)制人?3.尋求第三方力量?4.化危為機四、應(yīng)對輿情的錯誤方式?1.刪岾封口?2.匆忙上陣?3.自說自話?4.反應(yīng)遲鈍?…...
講師：椿樺咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)客戶投訴處理及危機公關(guān) 課時：6H
課程目的：提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機公關(guān)處理能力培訓(xùn)對象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對）培訓(xùn)課時：6h培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程綱要第一部分移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗管理1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費理念及消費習(xí)慣2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務(wù)客戶消費體驗關(guān)注點1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗3)情感體驗4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維...
講師：蔣梓盈咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 一．危機公關(guān)的基本要素 1．危機公關(guān)主體——社會組織 2．危機公關(guān)客體——公眾 3．危機公關(guān)手段——傳播 4．危機公關(guān)的核心——管理 分析：危機公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機公關(guān)的定義 1、它是有意識、有計劃的活動 2、它是信息雙向交流的過程 A、溝通情況 B、溝通情感...
