課程體系
終端服務(wù)流程與規(guī)范 課時(shí)：6H
家具行業(yè)《終端服務(wù)流程與規(guī)范》【課程目的】實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶(hù)高滿(mǎn)意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候，流程錯(cuò)亂，讓客戶(hù)不滿(mǎn)；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企...
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職業(yè)形象打造 課時(shí)：6H
《職業(yè)形象打造》【?課程背景】一、職業(yè)形象管理，在中國(guó)尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在不僅僅是個(gè)人形象管理，更體現(xiàn)于職場(chǎng)著裝與塑造專(zhuān)業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價(jià)值。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話(huà)內(nèi)容...
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中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升 課時(shí)：6H
《中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)魅力提升》【培訓(xùn)背景】1、企業(yè)中高層在企業(yè)的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵，企業(yè)高層的一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)和企業(yè)形象，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。中...
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致雅妝容管理 課時(shí)：6H
致雅妝容---贏勝商運(yùn)【課程背景】在職業(yè)場(chǎng)合，人的外表對(duì)交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會(huì)給人留下美好的印象，增加客戶(hù)的信任度。個(gè)人的精神、思想、動(dòng)作，心理，無(wú)一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺(jué)得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門(mén)外了。試想，一個(gè)化了妝的女性和一個(gè)沒(méi)化...
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職場(chǎng)禮儀魅力修煉培訓(xùn) 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)禮儀魅力修煉》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，...
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商務(wù)禮儀與高效溝通技巧 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與高效溝通技巧》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層...
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你的形象價(jià)值百萬(wàn)—服飾與儀容禮儀 課時(shí)：3H
《你的形象價(jià)值百萬(wàn)—服飾與儀容禮儀》【課程背景】商務(wù)禮儀和魅力形象，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場(chǎng)形象最前沿的訊息和動(dòng)...
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物業(yè)：前臺(tái)工作人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
物業(yè)行業(yè)《前臺(tái)服務(wù)禮儀》【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專(zhuān)業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何...
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：6H
《禮贏職場(chǎng)--商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》【課程背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工...
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醫(yī)院：醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀 課時(shí)：6H
暖暖的愛(ài)，讓你更美好——醫(yī)療團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升與禮儀修煉【課程背景】醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著國(guó)家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文...
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新形象、新服務(wù)-政務(wù)服務(wù)禮儀 課時(shí)：3H
新形象、新服務(wù)--政務(wù)服務(wù)禮儀【課程背景】如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？【課程目標(biāo)】塑造良好的公務(wù)員形象體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶(hù)很好的互動(dòng)掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀【課程時(shí)間】...
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行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
行政前臺(tái)接待禮儀針對(duì)前臺(tái)行政人員進(jìn)行培訓(xùn)。行政人員是公司的臉面，一定要有規(guī)范。一定要注重禮儀?！九嘤?xùn)對(duì)象】前臺(tái)行政接待人員【培訓(xùn)時(shí)間】一天【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)互勱問(wèn)答教學(xué)為主，角色扮演，游戲互勱，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，分組溝通行政前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)知識(shí)擴(kuò)展總體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝等正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤(pán)發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不...
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銷(xiāo)售精英商務(wù)魅力形象修煉 課時(shí)：6H
《銷(xiāo)售精英商務(wù)魅力形象修煉》【課程背景】隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)...
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客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶(hù)滿(mǎn)意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，...
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金牌政務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
金牌政務(wù)禮儀【課程前言】政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為，其目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)政務(wù)機(jī)關(guān)的形象。本課程內(nèi)容主要分兩大塊講授：公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重自己，一個(gè)人不尊重自己，就不會(huì)獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：...
