銀行主動營銷與客戶關(guān)系管理(內(nèi)訓)
銀行主動營銷與客戶關(guān)系管理(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容
銀行主動營銷與客戶關(guān)系管理(內(nèi)訓)
前言:
銀行新職場精神:
要死心塌地,不要三心二意;
要竭盡全力,不要量力而行;
要團隊合作,不要孤軍奮斗。
**單元、從優(yōu)秀到卓越的工作角色
1.工作意味著什么?
2.銀行營銷工作的本質(zhì)
3.銀行營銷工作的特性
4.重新定義銀行服務(wù)營銷工作的價值
5.銀行營銷工作對于個人成長的價值
6.從優(yōu)秀到卓越的職場軟實力
案例研討:新時代的新挑戰(zhàn),競爭加劇的銀行業(yè),如何突破營銷業(yè)務(wù)的瓶頸在那里?
第二單元、主動營銷理念
1.什么是主動營銷?
2.產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶心理的層次
3.銀行服務(wù)營銷的意義
4.銀行主動營銷的特點
5.網(wǎng)點成功銷售的關(guān)鍵
案例研討:網(wǎng)點服務(wù)關(guān)鍵時刻
6.如何在網(wǎng)點同時銷售多種產(chǎn)品?
案例研討:客戶到底要什么?
實務(wù)演練:有效的交叉營銷話術(shù)!
第三單元、了解你的客戶
1.認識我們的客戶
2.銀行客戶需求分析
3.常見客戶心理與行為
4.發(fā)現(xiàn)潛在客戶
案例研討:如何把握目標客戶進入的時機?
5.銀行優(yōu)質(zhì)客戶細分
6.銀行優(yōu)良客戶三大類
案例研討:優(yōu)質(zhì)公司客戶與優(yōu)質(zhì)個人客戶的主要標準?
行動方案:盤點客戶,制作客戶管理卡,安排工作執(zhí)行計劃!
第四單元、主動營銷流程
案例研討:有效銷售的行動計劃!
1.做好銷售前的準備
2.成功營銷的關(guān)鍵(55-38-7法則)
3.如何有效的與客戶談資?
4.有效判定銀行客戶的性格
5.面對不同客戶的有效溝通
6.銷售流程的正確運用
案例研討:因人而異的溝通方略
第五單元、客戶關(guān)系維護與管理
1.客戶關(guān)系管理原則
2.客戶關(guān)系管理技術(shù)
3.有效建立客戶關(guān)系
4.目標客戶的拓展
5.制定目標客戶訪問計劃
案例:電話約訪客戶的技巧
6.推動服務(wù)客戶計劃
案例研討:如何有效建立每日工作報告制度?
課程回顧與分享反饋
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