員工關系管理

  培訓講師：張立言

講師背景：
領導行為學導師某大型國企上市公司高管中國人力資源開發(fā)網高級顧問《企業(yè)家》雜志特約撰稿人武漢大學特約講師中興通訊學院資深講師南玻學院首席講師《第五項修煉》《非人力資源人力資源管理》《高效能人士的七個習慣》《管理技能提升MTP》《跨部門溝通與協 詳細>>

張立言
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員工關系管理詳細內容

員工關系管理
課程大綱：

　　1、員工關系管理概述
　　人際關系的本質是什么？
　　員工關系是績效嗎？
　　軍隊與企業(yè)的區(qū)別是什么
　　員工關系管理的基本思路是什么
　　建立員工“心理圍墻”的重要性
　　案例分析：被開除的員工
　　員工關系的低底線
　　互動搶答
　　員工關系管理的層次

　　2、管理員工滿意度
　　互動討論：有員工絕對的滿意嗎？
　　員工滿意度公式
　　由員工滿意度調查發(fā)現的問題
　　案例分析：入職培訓
　　有效控制期望值
　　互動練習：一首古詩
　　員工關系是一種距離
　　如何把握適當的距離
　　互動練習：調節(jié)距離的行為有哪些？
　　員工的滿意是一種感受
　　員工與領導的感受差異
　　案例分析：壓力傳遞
　　如何在溝通中剔除“干擾因素”

　　3、提高員工敬業(yè)度
　　互動討論：中國人是敬業(yè)的嗎？
　　使員工敬業(yè)的三重境界
　　案例分析：離職的時刻
　　如何能做到“敬人”
　　案例分析：廣告標志的錯誤
　　如何有效地樹立“威”與“信”
　　員工敬業(yè)靠機制
　　企業(yè)機制對員工敬業(yè)度的影響
　　案例分析：朋友面子
　　領導的責任就是“搭臺子”
　　案例：開水房
　　敬業(yè)就是有投入的感受
　　案例：感受差的工作

　　4、達成員工忠誠度
　　互動討論：敬業(yè)度高忠誠度就高嗎？
　　案例：偽滿職工
　　忠誠是“雙向承諾”
　　案例：忠誠是一種“奉獻”
　　案例分析：提高戰(zhàn)友的自信

　　5、解決員工的投訴與抱怨
　　案例分析：員工日常的煩惱與沖突
　　如何正確理解員工的心態(tài)失常與抱怨
　　員工抱怨的是一個機會
　　員工抱怨處理是一個完整相關的體系
　　案例：員工跳樓風波
　　員工抱怨經過每個屏障會衰減
　　處理員工投訴的等級
　　案例分析：炒人師
　　正確接受員工抱怨需要具備哪些素質
　　案例分析：沉默的員工
　　如何做到合格的“爆破隊員”
　　成功影響員工的心態(tài)
　　案例分析：愛孩子的員工

 

張立言老師的其它課程

課程大綱：　　1、有效溝通概述　　有效溝通的目的是有效解決問題　　什么是問題　　主觀問題與客觀問題的區(qū)別　　實現有效溝通的難點分析　　有效溝通的角色認知　　有效溝通的1234法則　　有效溝通的三重境界　　互動練習　　2、準確傳遞信息　　互動練習　　準確地表達技巧　　影響人們正確表達的原因分析　　不同表達方式的效果分析　　視頻分析　　有效溝通中的“渠道”為王　

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