《高效溝通與客戶(hù)說(shuō)服技巧培訓(xùn)》
《高效溝通與客戶(hù)說(shuō)服技巧培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與客戶(hù)說(shuō)服技巧培訓(xùn)》
高效溝通與客戶(hù)說(shuō)服技巧培訓(xùn)
課程背景：
許多人都在懷疑自己的溝通能力，認(rèn)為自己口才不好，表達(dá)能力不強(qiáng)、不懂得察言觀
色，也做不到“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，可是當(dāng)我們遇見(jiàn)家人，或者良朋知己時(shí)卻又
有說(shuō)不完的話，溝通起來(lái)沒(méi)有任何障礙。這說(shuō)明在很多的時(shí)候，技巧只是意愿的輔助品
。權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查的一組數(shù)據(jù)，得到廣泛的關(guān)注：一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是源于他
的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的能力?？梢?jiàn)，了解與掌握有關(guān)人
際關(guān)系，深入了解對(duì)方的內(nèi)心活動(dòng)和規(guī)律、掌握高效的溝通技能，已經(jīng)成了現(xiàn)代人的迫
切需求，過(guò)去以往對(duì)于只有銷(xiāo)售，采購(gòu)人員需要溝通能力的看法已經(jīng)過(guò)時(shí)，今天每個(gè)人
都需要不斷的提高自身的溝通能力并付諸于工作和生活中。
學(xué)員收益:
1. 成為自信和有說(shuō)服力的溝通者
2. 在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息
3. 化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境
4. 提高服務(wù)能力，掌握和不同性格的客戶(hù)共處
5. 提升溝通意識(shí)，消除本位主義，提升自己的影響力
課程大綱：
? 第一部分：讓我們先來(lái)了解客戶(hù)
1. 客戶(hù)的三種思維類(lèi)型與對(duì)應(yīng)技巧
? 視覺(jué)型
? 聽(tīng)覺(jué)型
? 觸感型
2. 客戶(hù)的四種語(yǔ)言習(xí)慣
? 求同型
? 求同存異型
? 求異存同型
? 求異型
3. 13種常見(jiàn)客戶(hù)心理分析
? 猶豫不決型
? 脾氣暴躁型
? 自命清高型
? 世故老練型
? 小心翼翼型
? 節(jié)約儉樸型
? 來(lái)去匆匆型
? 理智好辯型
? 虛榮心強(qiáng)型
? 貪小便宜型
? 八面玲瓏型
? 滔滔不絕型
? 沉默羔羊型
第二部分：高效的客戶(hù)溝通技巧
1. 完整的溝通流程：
? 信息發(fā)送
? 信息接收
? 信息反饋
2. 有效發(fā)送信息的技巧
? 問(wèn)題1 如何選擇有效的信息發(fā)送方式（How）
? 問(wèn)題2 何時(shí)發(fā)送信息（When）
? 問(wèn)題3 確定信息內(nèi)容（What）
? 問(wèn)題4 誰(shuí)該接受信息（Who）
? 問(wèn)題5 何處發(fā)送信息（Where）
【事例研究】
發(fā)送信息時(shí)需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？
3. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
? 聆聽(tīng)者要適應(yīng)講話者的風(fēng)格。
? 聆聽(tīng)不僅僅用耳朵在聽(tīng)，還應(yīng)該用心去感受。
? 首先是要理解對(duì)方。
? 鼓勵(lì)對(duì)方。
? 有效聆聽(tīng)的四步驟
4. 有效反饋的技巧
? 反饋的定義
? 反饋的類(lèi)型
第三部分：肢體語(yǔ)言在人際溝通中的運(yùn)用
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 有效溝通的五種態(tài)度
? 強(qiáng)迫性的態(tài)度
? 回避性的態(tài)度
? 遷就性的態(tài)度
? 折衷性態(tài)度
? 合作性態(tài)度
3. 有效利用肢體語(yǔ)言
? 第一印象：決定性的七秒鐘
? 肢體語(yǔ)言的誤區(qū)
? 肢體語(yǔ)言的注意點(diǎn)
a) 大小
b) 節(jié)奏
c) 表情
? 肢體語(yǔ)言對(duì)我們表達(dá)的影響
? 建立好的肢體環(huán)境
環(huán)顧四周，在平時(shí)工作中你遇到哪些好的肢體語(yǔ)言和不好的肢體語(yǔ)言？有何感受
？
第四部分：以”言“服人——說(shuō)服技巧提升
1. 了解人們的需求
? F.A.B.E法則
? 賣(mài)點(diǎn)與客戶(hù)需求點(diǎn)對(duì)應(yīng)
? 關(guān)系與需求
a) 建立信任
b) 探尋需求
c) 產(chǎn)品展示
d) 促成
? 保持尊重
? 開(kāi)放式態(tài)度
2. 學(xué)會(huì)贊美
? 贊美的作用
? 贊美的技巧
3. 學(xué)會(huì)微笑
? 微笑的含義
a) 拉近距離
b) 表示自信
c) 敞開(kāi)心扉
? 微笑時(shí)的注意點(diǎn)
4. 語(yǔ)言能力提升
? 合理的語(yǔ)音
? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練
? 什么樣的節(jié)奏是客戶(hù)喜歡的？
? 電梯法則
? 給我兩分鐘？
? 避免“專(zhuān)業(yè)“
5. 五種有效的答疑話術(shù)
? 太極法
? 忽視法
? 詢(xún)問(wèn)法
? 是的——如果法（yes but技巧）
? 對(duì)比法
6. 環(huán)境的調(diào)整
? 合理寬松的環(huán)境
? 有溝通時(shí)間與空間
減少打擾
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14595
- 9文件簽收單 14257