《問(wèn)題分析與解決》二天
《問(wèn)題分析與解決》二天詳細(xì)內(nèi)容
《問(wèn)題分析與解決》二天
問(wèn)題分析與解決
課程背景：
管理者每天都在解決問(wèn)題，各種各樣的問(wèn)題占據(jù)了管理者的大部分時(shí)間，當(dāng)我們被問(wèn)題淹沒時(shí)，已很少有時(shí)間靜下心去思考何謂“問(wèn)題“，問(wèn)題產(chǎn)出的根源又是什么？我們?cè)鯓硬拍軠p少問(wèn)題的發(fā)生？“凡事都從忙中錯(cuò)，無(wú)人知向靜中修”，因此，我們有必要分析一下問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以及問(wèn)題的類型，欲改之，需先懂之?，F(xiàn)實(shí)與期望的落差構(gòu)成了問(wèn)題，問(wèn)題可以分為三大類型，恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)、防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)和追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)，不同類型的問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及解決方案將有所不同。
實(shí)際工作中，我們?cè)S多人并不會(huì)描述問(wèn)題(Problem Description)，只是粗略地說(shuō)發(fā)生了什么問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問(wèn)題是快速解決問(wèn)題的前提，因?yàn)閱?wèn)題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問(wèn)題的人仍要花費(fèi)大量時(shí)間去調(diào)查問(wèn)題。
傳統(tǒng)的單點(diǎn)思維方式和線性思維方式(Linear Thinking)，很多時(shí)候已難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的真因，問(wèn)題的復(fù)雜性也日趨明顯，此時(shí)，需要用到系統(tǒng)思維(Systematic Thinking)模式協(xié)助解決問(wèn)題，正反饋（Reinforcement feedback）、負(fù)反饋(Balancing feedback)和延遲(Delay)構(gòu)成系統(tǒng)思維的三塊基石，它可以幫助我們快速理解事物之間的關(guān)系 。無(wú)論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過(guò)現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問(wèn)題的本質(zhì)，與《易經(jīng)》的核心思想理、象、數(shù)不謀而合。
分析不能解決問(wèn)題，只能判斷問(wèn)題原因所在，解決問(wèn)題需靠執(zhí)行，靠最后的臨門一腳。
課程收益：● 理解三大問(wèn)題類型
● 理解不同類型問(wèn)題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題描述
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題分析關(guān)鍵五步法
● 學(xué)會(huì)系統(tǒng)思維三核心的用法
● 學(xué)會(huì)流程分析方法
● 學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析基本原則
● 學(xué)會(huì)問(wèn)題解決五步法
● 理解問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)防范方法
● 掌握FMEA風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法
● 掌握XY矩陣式風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法
● 掌握魚骨圖問(wèn)題分析法
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中高層管理人員，部門經(jīng)理，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，工程經(jīng)理。
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
導(dǎo)引：對(duì)問(wèn)題的理解
一、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的落差形成問(wèn)題
二、傳統(tǒng)解決問(wèn)題的思維誤區(qū)
三、自上而下的管理困局
四、賦能授權(quán)需步步為營(yíng)
第一講：?jiǎn)栴}的產(chǎn)生
一、什么是問(wèn)題
1. 問(wèn)題的定義
2. 問(wèn)題的類型
1）恢復(fù)原型狀問(wèn)題(Initial Type)
2）防范潛在型問(wèn)題(Potential Type)
3）追求理想型問(wèn)題(Ideal Type)
小組互動(dòng)
二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的培養(yǎng)
1. 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題的能力比解決問(wèn)題能力還重要
2. 格物，致知的能力
3. 總結(jié)，反思的習(xí)慣
三、問(wèn)題的描述
1. 問(wèn)題描述的五個(gè)要素
2. 問(wèn)題描述的常見的錯(cuò)誤
3. 問(wèn)題描述的重要性
視頻欣賞，小組互動(dòng)
第二講：?jiǎn)栴}分析
一、問(wèn)題思考方法
1. 基于事實(shí)的思考
2. MECE思考原則
3. 假設(shè)思考與求證
小組練習(xí)
二、問(wèn)題分析方法
1. 數(shù)據(jù)分析法
1）數(shù)據(jù)類型
2）不同類型數(shù)據(jù)分析方法
2. 流程分析法
1）SIPOC流程法分析
2）Top to Down流程法分析
3）矩陣式流程法分析
3. 系統(tǒng)分析法
4. 情景分析法
5. 工具分析法
1）Fish bone分析法
2）FMEA分析法
3）思維導(dǎo)圖分析法
4）XY矩陣分析法
6. 問(wèn)題分析模型
1）收集數(shù)據(jù)
2）找規(guī)律
3）假設(shè)真因
4）驗(yàn)證真因
小組互動(dòng)練習(xí)
第三講：?jiǎn)栴}解決
一、問(wèn)題解決五步法
1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類?
2. 將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題?
3. 找出課題的替代方案
4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案
5. 出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)
二、解決問(wèn)題的五個(gè)階段
1. 緊急遏制措施
2. 短期解決措施
3. 長(zhǎng)期解決措施
4. 措施效果驗(yàn)證
5. 措施標(biāo)準(zhǔn)化
小組練習(xí)互動(dòng)
第四講：?jiǎn)栴}風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
一、問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
二、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案
三、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案措施優(yōu)先排序
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案演練
小組練習(xí)
第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑3. 落實(shí)宣言
4. 合影道別
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《項(xiàng)目管理-通用類》 08.21
項(xiàng)目管理課程背景：成功的項(xiàng)目離不開一位好的項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目管理過(guò)程中，一般都是從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，然后執(zhí)行、結(jié)項(xiàng)。項(xiàng)目管理過(guò)程中，按照項(xiàng)目的正常執(zhí)行過(guò)程，是申請(qǐng)立項(xiàng)——立項(xiàng)——執(zhí)行——結(jié)項(xiàng)的整個(gè)過(guò)程，每一個(gè)步驟都需要項(xiàng)目經(jīng)理參加，作為項(xiàng)目經(jīng)理，就要懂得協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的協(xié)作，確保項(xiàng)目順利、如期進(jìn)行。那么，作為項(xiàng)目管理者，如何提升項(xiàng)目管理能力
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質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理課程背景：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程,是對(duì)產(chǎn)品在整個(gè)生命周期過(guò)程中,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、衡量、控制以及評(píng)價(jià)的過(guò)程。產(chǎn)品的生命周期包括產(chǎn)品從最初的研究、生產(chǎn)、市場(chǎng)銷售一直到最終從市場(chǎng)消失的全部過(guò)程。風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性,是損益發(fā)生的可能性,一般是指損失發(fā)生的可能性以及后果的危害性。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多,從風(fēng)險(xiǎn)源來(lái)講,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)
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新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理課程背景：工廠在項(xiàng)目管理中，經(jīng)常碰到樣品送樣沒有問(wèn)題，或勉強(qiáng)把樣品做出，但一轉(zhuǎn)量產(chǎn)就問(wèn)題頻發(fā)，究其原因，大概可以分為以下幾種，●新項(xiàng)目前期考慮不足，關(guān)鍵要求識(shí)別不清楚，導(dǎo)致在后續(xù)生產(chǎn)中沒有控制到?！駷橼s進(jìn)度，匆忙完成樣品制作，沒有認(rèn)真考慮各項(xiàng)功能要求是否已經(jīng)適合進(jìn)行量產(chǎn)?！窀鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品與客戶需求有差距，導(dǎo)致成本增加和時(shí)間浪費(fèi)。●
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《工廠效率提升八大利器》 08.21
工廠效率提升八大利器課程背景：俗話說(shuō)‘將帥無(wú)能，累死三軍’。管理的不當(dāng)，管理的經(jīng)驗(yàn)不足，就如一艘船，缺少航標(biāo)員無(wú)方向，直接造成了現(xiàn)場(chǎng)效率的損失?，F(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變……現(xiàn)場(chǎng)主管的應(yīng)變能力，直接影響問(wèn)題解決的時(shí)效性，如何在異常發(fā)生后，在最短的時(shí)間采取臨時(shí)對(duì)策，使損失減少（之后由IE、PE采取長(zhǎng)期對(duì)策?！F(tuán)隊(duì)精神……一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍不是好隊(duì)伍。前、中、后段，配合協(xié)調(diào)
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《精益領(lǐng)導(dǎo)力》二天 08.21
精益領(lǐng)導(dǎo)力課程背景：領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，總是希望團(tuán)隊(duì)能完全理解自己的意圖，按照自己的要求去做事，及時(shí)反饋，及時(shí)報(bào)告問(wèn)題，總是希望團(tuán)隊(duì)能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為管理者分憂，可很多時(shí)候，結(jié)果并不如人意，在我多年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷中，同樣的問(wèn)題，同樣的困惑也遇到過(guò)，每天總是在思考，怎樣塑造個(gè)人魅力，怎樣提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，怎樣打造一支戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克的狼性團(tuán)隊(duì)？
講師：周建華詳情
《精益生產(chǎn)》二天 08.21
精益生產(chǎn)課程背景：精益生產(chǎn)（LeanProduction），簡(jiǎn)稱“精益”，是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)。包括眾多知名的制造企業(yè)以及麻省理工大學(xué)教授在全球范圍內(nèi)對(duì)豐田生產(chǎn)方式的研究、應(yīng)用并發(fā)展，促使了精益生產(chǎn)理論和生產(chǎn)管理體系的產(chǎn)生，該體系目前仍然在不斷演化發(fā)展當(dāng)中。從過(guò)去關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的Kaizen轉(zhuǎn)變?yōu)閹?kù)存控制、生產(chǎn)計(jì)劃管理、流程改進(jìn)（流程再造）、成本
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《QC7大手法》二天 08.21
QC七大手法課程背景：QC七大手法包括特性要因分析圖（魚骨圖）、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、控制圖，這套方法發(fā)展至今已經(jīng)很成熟，許多企業(yè)用這些方法也取得了很大的收益，但工具的使用上還是有許多的問(wèn)題，許多人只用到了QC七大手法的形，沒有掌握到工具的神，形神分離，做了一堆表格，確沒有解決問(wèn)題，究其原因，還是對(duì)工具的核心思想沒有把握住。工具的使用有二個(gè)
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《TQM》二天 08.21
TQM課程背景：TQM（TotalQualityManagement）全面質(zhì)量管理，是對(duì)一個(gè)組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者及社會(huì)等相關(guān)方受益而建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，從而提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)，達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。是改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的一種重要方法。作為全公司的質(zhì)量管理活動(dòng)，TQM在高層管理
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《班組長(zhǎng)管理能力提升》二天 08.21
班組長(zhǎng)管理能力提升課程背景：班組長(zhǎng)作為公司最基層的管理者，按照管理縱向來(lái)分是執(zhí)行層。別小看這個(gè)“兵頭將尾”的工作，它在企業(yè)管理中起著非常重要的作用。幾乎可以這么說(shuō)，一個(gè)車間班組長(zhǎng)的的能力，決定了這個(gè)車間的生產(chǎn)效率，進(jìn)而決定了企業(yè)的竟?fàn)幜?，要做一個(gè)好的班組長(zhǎng)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面去思考：其一：管理要有原則性。做為班組長(zhǎng)要時(shí)刻意識(shí)到自己是一名管理者，要與企業(yè)的步調(diào)和
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