《酒店金牌班組長管理技能提升》

《酒店金牌班組長管理技能提升》
主講：曹愛子老師
【課程背景】
班組是酒店生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是酒店一切工作的落腳點。加強班組的建設，是酒店的一項長期戰(zhàn)略舉措，酒店為提升班組建設水平，需打造“學習型班組、技術型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進一步提升班組建設與管理水平。
作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：
● 態(tài)度不良責任差？管理不善上級罵
● 員工沖突現(xiàn)場忙? 質(zhì)量數(shù)量讓心亂
● 部門溝通問題多? 上下左右讓人憂
● 日常安排不太當? 輕重緩急常失算
● 員工士氣很低落? 團隊意識太薄弱
如何全面有效解決以上管理問題？ 本課程旨在幫助學員提升以下管理知識與技能：
1. 自我管理（管理認知、班組長角色認知與定位、時間管理效能提升）；
2. 工作管理（高效溝通、部屬工作教導的原理、工具實用方法與技巧）；
3. 班組管理（部屬激勵、四型班組建設、高績效班組建設與管理之道）。
課程旨在幫助班組長明道取勢，認知管理，積極轉(zhuǎn)變思維，明確角色認知、找準定位，轉(zhuǎn)換角色，在輕松愉快的學習中，學會從優(yōu)秀班組長，成長為卓越班組長。
【課程收益】
● 自我管理：正確認知管理，明確角色認知、定位與轉(zhuǎn)變，時間管理與工作效能提升；
● 工作管理：掌握高效溝通、對部屬有效的工作教導的原理、工具、實用方法與技巧；
● 班組管理：部屬激勵、四型班組建設、高績效班組管理能力，全面提升班組執(zhí)行力
● 通過多種管理工具、實用方法與技巧學習，大量案例研究、演練等方式，學以致用。
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程對象】
酒店的班組長、基層管理人員、培養(yǎng)對象等
【課程方式】
講授/案例分析/小組討論/現(xiàn)場演練/分享等互動體驗式
【課程大綱】
破冰活動：
1）領導開班致辭（學習的目的與意義）
2）學習小組組建+積分制說明
第一單元：追求卓越——班組長如何進行有效的“自我管理”
第一講：找準定位——班組長角色認知與定位
一、班組長的角色定位（做教練型管理者）
1. 規(guī)劃者——根據(jù)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略，制定本部門具體目標及實施方案
2. 領導者——領導部屬一起完成工作目標
3. 傳播者——傳遞酒店文化，與必要的工作信息
4. 支持者——給予上司與部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持
5. 督導者——對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核
6. 協(xié)調(diào)者——對酒店資源進行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務
7. 教練者——給予部屬必要的培訓和指導
8. 執(zhí)行者——應具有強烈的行動力，將本職工作完成好
9. 問題處理者—— 以負責任態(tài)度，解決本職應處理之各類問題
第二講：自我管理——班組長如何管理時間提升工作效能
一、認知自我：約哈瑞之窗
二、優(yōu)秀班組長應具備的正確觀念
1. 做人做事做業(yè)績
2. 帶人帶心帶團隊
3. 保證完成組織目標
4. 學習溝通技巧
5. 拓展知識與技能領域
三、優(yōu)秀班組長應具備的正確心態(tài)
1. 積極主動——自我領導的心態(tài)
2. 追求卓越——自我管理的心態(tài)
3. 開放兼容——人際溝通與合作的心態(tài)
4. 贏得信賴——人際領導與管理的心態(tài)
5. 成人達己——人際和諧的心態(tài)
四、高效時間管理的實用方法
1. 優(yōu)先時間矩陣：四象限法
2. 艾維利六項工作：效能法
3. 標準化操作：ABC法
4. 標準時鐘：番茄工作法
5. 零星時間管理：順序調(diào)節(jié)法
五、如何提高時間效率與工作效能
1. 如何提高時間效率（高效八要訣）
2. 如何處理高低價值工作（做增值）
第二單元：得心應手——班組長如何進行有效的“工作管理”
第一講：高效溝通——人際與工作關系提升
導入：溝通的實質(zhì)（溝通原理三要素、溝通的三目的）
一、溝通的三要素
1. 法則：梅奧【有效法則】、布吉林【3A法則】
2. 策略：高效溝通的哈佛策略
3. 步驟：高效溝通六步法
二、高效溝通的方法與技巧
1. 向上溝通：讓上級支持你的工作
2. 平級溝通：與平級達成共贏
3. 向下溝通：激發(fā)部屬能動性
視頻案例：《同理心解碼》
角色扮演：《如何與下屬溝通工作中的錯誤》
第二講：賦人以能——如何進行有效的工作教導
工具：部屬培育三方式（OFS）
方式一：TWI工作教導（四階段）
1. 教導準備
2. 進行傳授
3. 讓他試做
4. 評估結(jié)果
方式二：OJT在崗培訓（五步法）
“備”與“教”；“練”、“跟”、“評”
第三單元：邁向卓越——班組長如何進行有效的班組管理
第一講：激活個體——如何進行有效的部屬激勵
導入：激勵的原理（動機原理+經(jīng)典理論（馬斯洛、道格拉斯、赫茲伯格））
分析：新生代員工激勵的最新研究（Z135）
一、有效激勵的四個方式和10種方法
二、非物質(zhì)激勵技術（自我激勵）
三、有效激勵的技巧
技巧一：啟發(fā)而非懲罰
技巧二：公平相待
技巧三：注重現(xiàn)實表現(xiàn)
技巧四：適時激勵
技巧五：適度激勵
第二講：凝心聚力——高績效四型班組建設與管理
導入：“四型班組”的含義與意義
類型一：“學習型”班組建設
分享：真正的學習型班組（優(yōu)秀班組案例）
1. 員工有自我超越的動能
2. 學會用系統(tǒng)的方法思考——提高解決問題的能力
3. 真正利用團隊學習：激發(fā)群體智慧
4. 建立班組學習體系和管理體系
5. 掌握“多技能化”與員工成長
類型二：“創(chuàng)新型”班組建設
1. 培養(yǎng)班組內(nèi)創(chuàng)新的土壤
2. 崗位標準的不斷創(chuàng)新提升
3. 部門自主管理看板
4. 確立可量化的標準
5. 有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識
類型三：“安全型”班組建設
1. 安全的重要性
2. “安全行為”的管理
3. “0”災害理念的三原則
4. 防錯法的基本工作思路
類型四：“節(jié)約型”班組建設
1. 創(chuàng)建節(jié)約型班組的關鍵 — 班組如何進行現(xiàn)場成本管控
2. 節(jié)約意識的培養(yǎng)
3. 消除班組現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的關鍵點

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