【經驗萃取】組織優(yōu)秀經驗萃取

企業(yè)專家崗位經驗萃取
基于任務場景的崗位經驗萃取
—隱性經驗顯性化 專家經驗書面化 常規(guī)經驗流程化—
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【適用范圍】
本課綱適用于：銀行、運營商、建筑、互聯網等行業(yè)有經驗萃取需求的企業(yè)（后附萃取案例），可根據投標企業(yè)酌情刪減相關案例。
【需求背景】
1. 企業(yè)近期針對某類崗位，有新人進入/有痛點卡點/有牛人涌現的情況，
2. 針對內訓師開展經驗萃取后，讓內訓師掌握萃取方法
【企業(yè)側重】
關注產出：企業(yè)想要通過經驗萃取，將各崗位經驗專家日常工作經驗萃取后，形成標準產出物（微課、案例、文化手冊、內訓課…）；
關注能力：企業(yè)想通過經驗萃取，鍛煉專家萃取經驗能力，從而可以在日常工作中隨時進行經驗萃取。
針對關注產出客戶，需要他們提前定好主題，便于我們在短時間內可以根據專家情況提前設定好主題內容，同時需要與客戶確定好
【產出的內容是什么？】、【是否需要最后做評優(yōu)？】【小組產出還是個人產出？】
針對關注能力提升的客戶，我們只需要了解【受眾學員年齡群體？】，【學員崗位分布？】
兩個都要的客戶，以上最好提前確定下，便于針對性進行課程設置
【企業(yè)痛點】
產出內容不落地：強化產出的時候，專家對于內容準備度不足，個別專家存在“教會徒弟，餓死師傅”的心里，將核心經驗保留，造成內容產出不接地氣，口號式內容。
專家能力沒提升：專家通過課程學習后，雖然產出了內容，但是對于什么時候應用萃取未形成有效習慣，回到崗位還是用原有的方法操作工作。
我們課程可針對性的解決以上問題
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【課程介紹】
對很多企業(yè)來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位專家持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：
企業(yè)最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。
新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位專家的價值無法體現。
組織經驗沒有匯總和推廣，好的經驗被閑置，一個問題重復出現仍然摸不著頭緒，組織學習，從外部學習向內部學習。
專家崗位經驗的萃取是將隱性知識顯性化系統(tǒng)化的一種科學有效的方法技能，能夠將崗位及部門中關鍵任務進行有效總結，將業(yè)務專家與關鍵崗位員工寶貴的崗位最佳實踐經驗與智慧顯性化，找出企業(yè)最優(yōu)工作背后的思維邏輯與工作方法論，便于最佳實踐復制與傳承。從復制專家經驗角度講，新手不僅要知道專家是怎么做的、怎么想的，還要知道專家持續(xù)這么做、這么想背后的價值觀和驅動力，才能全面模仿復制。讓成功經驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓有效總結反思。
【課程對象】企業(yè)內訓師、崗位骨干、內部專家
【課程時長】2天，6小時/天
【課程目標】
隱性知識顯性化，專家經驗書面化，常規(guī)經驗流程化
使學員快速學習組織經驗萃取經驗方法，以后應用到崗位中，固化內部經驗萃取模式
課程結束后，根據需求產出針對組織內部崗位經驗課程
【授課方式】
結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。
【課程大綱】
模塊一 初識萃取-企業(yè)經驗為何萃
【主要內容】通過案例引出組織經驗萃取中案例的價值與案例的選擇，使學員對組織經驗萃取有初步了解的同時，提升學員認知高度
3428365266700共識目標：什么是經驗萃取
什么不是經驗萃??？
經驗萃取VS總結復盤
什么是經驗
什么是萃取
練習：以小組為單位，每人寫一個生活中的經驗
視頻《我的兄弟叫順溜》
產出：本次崗位經驗萃取《標的物標準》（可復制、能落地）
3400425116205團隊研討：為何做經驗萃取
組織層面需求
個人層面需求
需求分析二維矩陣
視頻：《奇跡-笨小孩》經驗萃取在組織中的作用
何時需要進行經驗萃取產出：經驗萃取在日常崗位中的應用場景
模塊二 經驗三定-主題任務和場景
【主要內容】通過三定法（定主題、定任務、定場景）幫助學員錨定待萃取經驗與學員完成任務之間關系，明確經驗用武之地。
定主題：本次萃取啥經驗
定義經驗主題：可復制、能落地
定義經驗類型：有牛人&有痛點
產出《經驗萃取主題卡》
定任務：萃取經驗給誰看
360807080645定義經驗任務：新任務&舊任務
新任務：產出標準SOP
舊任務：產出常見問題清單
定義經驗受眾：萃取經驗給誰看？
練習：組內講經驗進行分解，明確經驗受眾
（維度1：同事、下屬；維度2：層級、工齡）
產出《經驗受眾畫像》
定場景：學完經驗在哪用
39700205715定義經驗任務：學習經驗做什么？
練習：明確經驗為了完成的任務，以及經驗教授的起止點
示例：西紅柿炒雞蛋的經驗（不教如何挑雞蛋和挑西紅柿，只教如何炒）
產出《經驗任務卡》
第二模塊結束后，幫助學員掌握經驗萃取的2W1H，對經驗萃取有初步認知的同時，錨定萃取出的經驗：需要誰？在什么場景下？完成什么任務？明確以上信息后，為經驗建構做好內容儲備。
模塊三 經驗二萃-建構經驗放干貨
【主要內容】講解經驗萃取理論模型，幫助學員對經驗萃取建立認知的同時，了解底層邏輯，便于以后內訓中熟練操作運用。
萃結構-經驗裝進框架里
經驗建構原則
以受眾為中心：防止專家自說自話
不重復不遺漏：思考全面防止遺漏
顆粒度要一致：內容詳略程度一致
練習：組內討論《如何有更多錢》、《如何更健康》兩個課題，產出經驗結構，分享并點評
共識：經驗結構三原則
43345105080經驗建構三方法
小白聽眾流程法：步驟清晰好操作
中級聽眾要素法：關鍵內容奔重點
專家聽眾問題法：羅列問題不犯錯
練習：組內根據各自受眾群體及經驗內容，搭建各自經驗結構
產出：《經驗結構框架表》
經驗挖掘知坑竅
40125658255必備知識保完成：學習經驗先做成
避坑指南防犯錯：防止掉坑快完成
經驗訣竅提效能：操作竅門提效能
練習：一對一經驗訪談，提煉專家各自經驗的知、坑、竅
產出：經驗內容知坑竅，形成包含經驗知、坑、竅三部分的完整框架內容
練習：全班以《世界咖啡》的形式，進行小組經驗分享，全班基于前期共識的《好經驗標準》、《經驗結構三原則》，針對經驗進行補充及審查，反饋至各組
第三模塊結束后，幫助學員搭建完整的經驗結構，并將經驗結構進行分解，使專家針對任務完成過程進一步梳理，為下一步的經驗呈現做好準備。
模塊四 經驗呈現-呈現載體做包裝
【主要內容】關于崗位經驗萃取之后，可以各種形式呈現，本模塊重點講解崗位經驗萃取后的培訓案例呈現方式，通過標準模板，幫助內訓師把已經萃取出的案例，進行整理輸出，形成標準化案例編寫流程。
3953510268605經驗呈現一覽表
經驗轉換成微課
經驗做成案例集
經驗變成一門課
【共識】明確經驗可以呈現的形式，幫助學員未來獨立萃取各自經驗時，可以做到的不同呈現載體。
經驗內容再校驗
3928110283845框架填入腳本卡
腳本卡片如何用
腳本毛坯再校驗
練習：將經驗進行系統(tǒng)化梳理后，以9張幻燈片的形式，搭建出經驗框架。
產出：經驗腳本圖
經驗變成幻燈片
配色美化兩方法
4173220224155練習：根據講師提供的模板，繪制各自經驗幻燈片
產出：幻燈片呈現模板
文字處理四原則
練習：幻燈片中文字字體、字色、字號、字數等美化方法
產出：初稿幻燈片
圖片美化三步驟
練習：完成幻燈片中輔助經驗傳承的圖片選擇、圖片修改及圖片排版，
產出：完整版經驗幻燈片
模塊五 課程回顧與總結
【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，呈現案例，進行互動點評，在應用中實踐所學。
書寫式頭腦風暴
小組回顧學習內容回顧
組員內部分享
全員頭腦風暴
行動之步
通過所學內容，建立行動531模型
找到可以快速應用到本崗位的案例萃取方法
——【整體答疑，總結提高】——
過往課程現場部分產出
116840381635【經驗知坑竅】
15163808890246062548069591440466725【經驗呈現腳本卡】
【部分項目交付案例】
2362200135255建設銀行，廣東省分行網點負責人，負責幫助各網點負責人完成各自崗位經驗萃取，最后形成其他講師可以使用的案例及微課，萃取出的微課80%入選《建行大學》
學員基本情況：45人，每人產出一個經驗，對于各自經驗比較清晰，在萃取過程中重點幫助學員完成兩部分梳理：1. 經驗結構的梳理；2. 經驗內容中知、坑、竅的梳理。
-85725403225農業(yè)銀行，重慶省級內訓師。
幫助省級各崗位內訓師梳理現有課程體系，課后試講、評優(yōu)，幫助內訓師搭建微課設計制作體系，課后人均產出1門微課。
學員基本情況：36人，人均產出微課一門，內訓師對于過往經驗注重提煉、總結，要求產出課程及微課對大家要求較高。
right4445中國移動
幫助各省級分公司，建立內訓師隊伍，基于現有課程，優(yōu)化課程體系，梳理課程內容，提升呈現技巧，協助打造本省【中移網大】微課庫。
287972510795中國電建集團，項目經理班完成各自崗位經驗萃取，最后形成各自崗位案例，10門案例最終匯總到年度《項目經理案例集》
學員基本情況：98人，每組萃取一個經驗，基層管理者，崗位經驗豐富，在萃取過程中重點幫助學員完成兩部分梳理：1. 經驗內容中知、坑、竅的梳理以及最后幻燈呈現講解。
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提前給定各組課題，各組根據課題，前期由各崗位負責人及專家進行知識梳理及賦能，大家結合各自經驗產出對各組問題的經驗、方法論。
學員基本情況：90人，2天一晚，課題提前發(fā)放給各學員，大家前期有針對性的思考，課上產出比較順暢。

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