《金融消費者權(quán)益保護與政策解析》（課綱）1D-2D
《金融消費者權(quán)益保護與政策解析》（課綱）1D-2D詳細內(nèi)容
《金融消費者權(quán)益保護與政策解析》（課綱）1D-2D
《金融消費者權(quán)益保護與政策解析》
課程背景：
金融領(lǐng)域的每次重大變革或者制度創(chuàng)新都有著經(jīng)濟發(fā)展劇烈波動的社會背景，金融市場動蕩后接踵而至的通常是監(jiān)管的加強和改革。隨著監(jiān)管部門對于消費者權(quán)益保護的愈加重視，對于消費者權(quán)益保護也下發(fā)了央行5號令；同樣，隨著客戶維權(quán)意識的提升和對個人信息保護的重視，利率市場化的放開，以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，使得客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及投訴比例的上升，在新的形勢下，銀行管理層應(yīng)當重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。
本次培訓圍繞消費者合法權(quán)益內(nèi)容以及央行5號令展開，并針對員工日常工作過程中不了解消費者合法權(quán)益而引發(fā)糾紛和誤會等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)知識，掌握客戶服務(wù)技能提升的技巧。
課程收益：
充分認識消費者權(quán)益保護的重要意義
掌握金融消費者權(quán)益保護的八大權(quán)益
掌握央行5號令關(guān)于消保要求的理解
掌握金融消費者權(quán)益保護具體措施
授課對象：銀行員工，中層、基層
課程大綱
第一講：消費者權(quán)益保護綜述（2H）
一、消費者權(quán)益的理解
消費者權(quán)益保護的發(fā)展演變
消費者權(quán)益的含義
消費者權(quán)益包含的內(nèi)容
案例分析：2022年3.15曝光案例
消費者維權(quán)意識的覺醒
二、金融消費者權(quán)益保護的重要意義
第二講：銀行消費者權(quán)益相關(guān)內(nèi)容(3H)
一、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作存在的主要問題
1. 機構(gòu)和組織職責分工不明確
2. 金融信息披露不充分
3. 金融信息保護工作不夠重視
4. 客戶投訴機制不健全
5. 注重合法合規(guī)，忽視合情合理
6. 消費者權(quán)益保護的文化基因不足
二、解讀金融消費者權(quán)益保護的八大權(quán)益
安全權(quán)
知情權(quán)
受教育權(quán)
受尊重權(quán)
自主選擇權(quán)
公平交易權(quán)
依法求償權(quán)
監(jiān)督權(quán)
案例分析：客戶買基金虧了 為何代銷銀行買單
案例分析：中信銀行泄露客戶隱私事件
第三講：解讀消保央行5號令(2H)
一、央行5號令的作用與解讀
1、第一章總則要點提煉解析
2、第二章金融機構(gòu)行為規(guī)范解析（包括不限于）
銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當將金融消費者權(quán)益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。
銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當落實法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求，建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度
銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當根據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性評估其對金融消費者的適合度，合理劃分金融產(chǎn)品和服務(wù)風險等級以及金融消費者風險承受等級
銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當尊重金融消費者購買金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實意愿，不得擅自代理金融消費者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改金融消費者的業(yè)務(wù)指令，不得強制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)。
銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露重要內(nèi)容
第四講：消費者權(quán)益保護措施(3H)
行為準則
案例分析：存款變保險？
1. 尊重消費者的知情權(quán)
1）告知義務(wù)
2）不隱瞞風險、不夸大收益
3）嚴格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品
4）消費者知情權(quán)的案例分析
2. 尊重消費者的自主選擇權(quán)
3. 消費風險與消費能力相適應(yīng)原則
1）了解消費者的風險偏好和風險承受能力
2）提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，
3）不主動提供與消費者風險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)
4. 規(guī)范收費
1）遵守金融服務(wù)收費的規(guī)定
2）不隨意增加收費項目或提高收費標準
3）披露收費項目和標準
6. 堅持服務(wù)便利性原則
1）合理安排柜面窗口
2）不拒絕合理的服務(wù)
7. 尊重銀行業(yè)消費者
1）照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要
2）提供便利化服務(wù)
3）不得有歧視性行為（族群、性別、宗教等）
二、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范
1. 依法合規(guī)
2. 加強學習
3. 自覺保密
4. 規(guī)范操作
5. 公平競爭
6. 主動回避
7. 抵制內(nèi)幕交易
8. 廉潔自律
三、加強規(guī)范金融營銷宣傳行為
1. 說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容
2. 禁止欺詐性、誤導性宣傳
3. 提高信息真實性和透明度
4. 合理揭示產(chǎn)品風險
四、為消費者投訴提供便利
1. 投訴管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和系統(tǒng)化
2. 公布投訴方式和投訴流程
3. 做好投訴登記工作
五、完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制
1. 在規(guī)定時限內(nèi)調(diào)查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴
2. 采取措施進行補救或糾正
3. 向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償
六、行業(yè)內(nèi)部管控措施
職責分工
投訴處理
監(jiān)督和問責
考核評價和報告
備注：以上錄播內(nèi)容具體根據(jù)錄播情況進行微調(diào)。內(nèi)容基準為10個小時。根據(jù)需求和行業(yè)培訓經(jīng)驗具體情況進行調(diào)整和優(yōu)化
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Deepseek助力辦公效率提升 04.18
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《AI在制造業(yè)的應(yīng)用》1天 04.18
AI在制造業(yè)的應(yīng)用課程背景：隨著科技的不斷進步，人工智能（AI）在制造業(yè)中的應(yīng)用已成為提升產(chǎn)業(yè)競爭力、推動轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的重要工具。AI技術(shù)的引入使制造企業(yè)能夠通過機器學習和自動化等手段，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的轉(zhuǎn)型決策和優(yōu)化，顯著提高生產(chǎn)效率，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。在智能制造的浪潮中，AI不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)設(shè)備的監(jiān)控、故障預測和精準維護，還能通過大數(shù)據(jù)分析提供市場需求的
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AI在制造業(yè)中的應(yīng)用課程背景：在新中國建立后毛主席高瞻遠矚的布局下，和改革開放40多年來的快速發(fā)展，科技進步在制造領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，“人口紅利”與“政策紅利”相輔相成，顯著提高了“中國制造”產(chǎn)品的市場競爭力，使中國既是全球工業(yè)生產(chǎn)總值最大的國家，也是全球唯一具有全部工業(yè)門類的國家。但是中國制造現(xiàn)在面臨著內(nèi)搭的內(nèi)憂外患，外患有中美貿(mào)易戰(zhàn)、中美脫鉤論和越南印度
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