航空集團禮賓隊《商務(wù)接待禮儀》課程方案

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714375171450《商務(wù)接待禮儀》課程方案

《商務(wù)接待禮儀》課程方案

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-1055370194945航空集團禮賓隊《商務(wù)接待禮儀》課程方案5346700135890一、課程目的
在人際交往中，無論在官方或者在民間，禮賓是一項很重要的工作。禮賓隊的工作目標(biāo)是為客戶、團隊或活動提供專業(yè)、周到、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)。其主要目的包括：
1. 提升形象與信譽：禮賓隊通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的舉止，提升客戶、團隊或活動的形象與信譽，使其在社會各界獲得良好的口碑和評價。
2. 傳遞和傳承文化：禮賓隊作為文化傳承者，通過展示傳統(tǒng)禮儀和文化價值觀，向人們傳遞并弘揚傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)和提升社會公眾的文明素養(yǎng)和禮儀意識。
3. 提供專業(yè)服務(wù)：禮賓隊通過專業(yè)的禮儀知識和服務(wù)技巧，為客戶、團隊或活動提供專業(yè)的禮儀服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、儀式規(guī)劃等，以滿足客戶的需求并提升其滿意度。
4. 保障活動效果：禮賓隊在活動中扮演重要角色，他們負責(zé)組織和協(xié)調(diào)各種儀式和活動流程，確?；顒拥捻樌M行和達到預(yù)期的效果。
5. 塑造團隊精神：禮賓隊成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過團隊合作培養(yǎng)團隊精神和團隊凝聚力。
總的來說，禮賓隊的目標(biāo)是通過專業(yè)的服務(wù)提升客戶、團隊或活動的形象和信譽，傳承和弘揚傳統(tǒng)文化，提供高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，保證活動的圓滿成功，并塑造團隊的團結(jié)精神。
二、課程標(biāo)準(zhǔn)
實效性標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)向性：培訓(xùn)能為禮賓隊的服務(wù)能力和企業(yè)形象，提供實際增長的支持；
實踐性：提升培訓(xùn)可操作、可實施性，滿足實際工作需要；
參與性：強調(diào)員工參與，使員工在培訓(xùn)中體會理論內(nèi)涵和實質(zhì)操作技能。
2.適用范圍
禮賓隊全部隊員。
三、課程方式
課程講授法、現(xiàn)場演示法、案例研討法、角色扮演法、游戲活動法、影音視聽法
四、課程內(nèi)容 見詳細表格
課程模塊
課程內(nèi)容
時長
第一、商務(wù)接待主體內(nèi)容
1、商務(wù)接待的概述
2、商務(wù)接待主體責(zé)任
3、商務(wù)接待的規(guī)格分類
4、商務(wù)接待的統(tǒng)籌方式
5、商務(wù)接待的分工配合
20分鐘
第二、禮賓隊職業(yè)形象規(guī)范
1、禮賓隊職業(yè)形象的塑造
專業(yè)的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
職業(yè)妝容的規(guī)范
手部清潔的標(biāo)準(zhǔn)
配飾佩戴的要求
工作制服的規(guī)范
證件佩戴的標(biāo)準(zhǔn)
40分鐘
第三、禮賓隊接待儀態(tài)規(guī)范
1、儀態(tài)禮儀規(guī)范輔導(dǎo)
2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等儀態(tài)訓(xùn)練。
（面部表情、眼神、語言、手勢）
50分鐘
第四、禮賓隊接待語言規(guī)范
1、體現(xiàn)尊重的禮貌用語
2、接待中的敬語、謙語
3、引導(dǎo)服務(wù)用語的規(guī)范
4、控制說話的語速語調(diào)
5、交談時的態(tài)度和方式
50分鐘
第五、禮賓隊接待流程規(guī)范
1、禮賓隊迎賓站位禮
2、禮賓隊引導(dǎo)介紹禮
3、禮賓隊引領(lǐng)行進禮
4、禮賓隊陪同送行禮
60分鐘
第六、禮賓隊會場布置規(guī)范
1、會場席位的布置安排
2、會議代表席位的安排
3、宴會席位的布置安排
4、拍照合影的位置安排
5、會見會談時的席位引導(dǎo)
6、會見陪同時的站位方式
60分鐘
第七、禮賓隊頒獎禮儀規(guī)范
1、剪彩/授牌物料準(zhǔn)備
2、證書頒發(fā)的準(zhǔn)備工作
3、授牌儀式的準(zhǔn)備工作
4、禮賓隊員主席臺的站位
5、禮賓隊員觀眾席的站位
6、禮賓隊遞接的禮儀規(guī)范
50分鐘

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