《管理者職場溝通技能提升訓練》

管理者職場溝通技能提升訓練
【課程背景】：“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！”職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經常發(fā)現：很多管理者做的太差勁了！職場人是否有這樣的苦惱：為什么我說的很清楚，對方就還是不能領會我所要表達的實際話語？
明明我們覺得說的是對的，卻總有一些人固執(zhí)己見，無法溝通說服？
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 李老師認為溝通是一門藝術，但更是一門科學！在本門課程中，老師融合大量心理學實驗的依據，由此總結出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！【課程收益】：溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業(yè)人士成功的必要條件。一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通能力，25%靠智慧、能力和專業(yè)。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習，將：理解到溝通的認識：學會溝通基礎知識，熟悉原理、障礙消除、如何處理心態(tài)；
搞定跟領導的溝通：學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾；搞定跟同級的溝通：學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議；搞定跟下屬的溝通：學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。【課程時間】：1天，6小時/天【課程對象】：企業(yè)中基層管理者【課程形式】：老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答【課程特點】：課程重點突出，針對性案例豐富，本課有超過40個案例，實用性與可操性強【課程大綱】
一：溝通的初認識——意義、定義、原理1、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
職場溝通的重要性
溝通的定義與認識
管理者的溝通水平決定了其管理水平
職場溝通的類別
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產生共識
可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
可以疏導人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
可以收集信息、使團隊隊狀況共享
可以增進人員彼此了解、改善人際關系
3、職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環(huán)圖
二、溝通的三要素——心態(tài)、關心、主動1. 職場溝通的基本問題是心態(tài)
解決自私
解決自大
解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關心
關心難處
關心不便
關心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
主動向上
主動向側
主動向下
三、溝通的攔路虎——打破職場溝通“瓶頸”1. 影響溝通的三個方面障礙
信息發(fā)送者
溝通的渠道
信息接受者
2. 溝通障礙的三個具體表現
向上無膽
向下無肺
平級無心
3. 無效溝通的十個產生原因
一知半解影響了溝通
猜忌誤解影響了溝通
語言文化影響了溝通
自我認知影響了溝通
思維模式影響了溝通
消極思維影響了溝通
先入為主影響了溝通
情緒作用影響了溝通
沒有把話聽完的偏差
視角高度產生的認知
四、溝通的三板斧---會表達、會聆聽、會反饋
1.有效表達——想清楚，說明白，聽得懂
重要意義：溝通前想清楚四原則
套路表達：溝通中的PREP表達法
重要原理：溝通中的SOFTEN法則
方針指導：贊美的原則
實用技巧：直接贊美的八個技巧
技能實操：克服障礙的九大策略
對比分析：各種溝通方法的比較
實用方法：化解爭執(zhí)七法
互動練習：尋找優(yōu)點與PREP表達
現場互動：你說我來畫
2.用心傾聽——聽清楚，想明白，悟的到
重要意義：聆聽的重要性
四個層次：積極聆聽的四個層次
總結提煉：不善傾聽七宗罪
歸類分析：傾聽的三種境界
對照檢查：傾聽五層次
成功心法：溝通中有效傾聽技巧
管理技巧：傾聽技巧之學會發(fā)問
現場測試：聆聽中需要反省的問題
練習點評：如何有效聆聽?
3.積極反饋——聽要求，明期望，給方案
問題的核心是什么？
問題的功能是什么？
賦能的GROW提問模型
厘清目標Goal
現狀分析Reality
方案選擇Options
該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結合工作中的真實場景采用GROW模型演練
案例分析與練習
五、溝通技巧——高效組織溝通藝術
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
正確理解上級意圖想法——接受任務六步曲
獲得上司的賞識和認可——賞識認可的有效途徑
技巧性的說服你的上司——請示報告的編制
消除被批評帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團隊的力量——如何與同事溝通
將同事看成內部客戶——內部客戶轉化的條件
贏得同事的配合——供應鏈危機機制的建立
避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
如何建立良好的同事關系——3A關系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
把下屬當成績效火伴——下屬需求的有效轉化
持續(xù)不斷的輔導下屬——績效輔導ABCD
正確的委派工作任務——工作委派六步法
培養(yǎng)成員的團隊精神——責任機制的建設
4、換取別人的真心——因人而異的溝通
性格診斷——人類性格類型劃分
性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
性格分析——四種性格類型的特質表現
性格溝通——與不同性格人的溝通策略
5、斜向溝通——跨部門溝通協作
跨部門溝通原則技巧
跨部門溝通中對事不對人的5W2H法
提升跨部門溝通協作個人方面的方法
提升跨部門溝通協作團隊方面的方法
6、職場溝通中的人際關系
人際關系常見障礙與應對
人際關系黃金法則和白金法則
構建信任關系
建立有價值的人脈網
和上級溝通和交往的要點
和同事溝通和交往的要點
和下級溝通和交往的要點
和利益相關者溝通和交往的要點
六：總結回顧與行動計劃

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