管理者的有效溝通

  培訓(xùn)講師:周海博

講師背景:
周海博老師——管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★國家心理二級咨詢師★心理學(xué)碩士★國際催眠師★4D卓越團(tuán)隊—國際認(rèn)證★結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師★中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師個人簡介12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐,是目前國內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師,在企業(yè)管理、 詳細(xì)>>

周海博
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管理者的有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理者的有效溝通

-630555-92709900-113220599098100right408305《管理者的有效溝通》課程大綱
《管理者的有效溝通》課程大綱
-1140918158543一、課程背景
00一、課程背景
溝通是最常見普通,卻又最深奧的學(xué)問,而企業(yè)是追求利潤,相互協(xié)作的共同體,對于溝通的要求更加嚴(yán)苛,很多管理者都會遇到下列溝通問題:
當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時,自己只能諾諾答應(yīng);
跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達(dá)成一致;
新生代員工個性鮮明,剛說他幾句,扭頭就辭職了;
…………
經(jīng)調(diào)查,70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善,所以溝通能力的強(qiáng)弱,直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福,在企業(yè)中,每個人都并非孤立的個體,不能有效的和他人建立關(guān)系,形成良好的工作伙伴,用團(tuán)隊的力量去作戰(zhàn)的人,注定會被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團(tuán)隊,對溝通有更高的要求。
本課程聚焦溝通的理念和技能,從實(shí)際出發(fā),系統(tǒng)的從溝通基礎(chǔ),向上影響,向下管理,水平溝通四個層面,全方位提升管理者的溝通技能,從而快速成長為卓越的管理者。
-1151550155043二、課程簡介
00二、課程簡介
課程收益
幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認(rèn)知
掌握最基礎(chǔ)的溝通技能:聽、問、說
掌握在職場環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧
課程目標(biāo)
通過講解互動,了解溝通冰山模型
通過1對1互動,練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能
通過分析案例,角色扮演,練習(xí)向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術(shù),要讓學(xué)員掌握背后的原理,內(nèi)心的變化,由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來,而且要在場景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變,才能掌握:
課程內(nèi)容從淺入深,注重整體邏輯,關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容,從更深層的角度詮釋溝通,幫助學(xué)員提升對溝通的認(rèn)知,從而更好的學(xué)習(xí)方法和技巧。
使用案例情境,角色扮演,現(xiàn)場演練點(diǎn)評所學(xué)技能,確保學(xué)員體驗和理解。
提供落地工具,幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時復(fù)習(xí)提醒。
429187625448400課時長度:12個小時
學(xué)員對象:管理者
人數(shù)建議:建議50人以內(nèi);分4-6組
-86042555880二、課程簡介
00二、課程簡介
-63055555546300第一章:溝通的基礎(chǔ)
379857013970000一、溝通的定義
溝通在管理模型中的作用
二、溝通冰山理論
行為表現(xiàn)層:發(fā)現(xiàn)你的模式
情緒感受層:如何察覺并接納
價值信念層:逐步完善成熟
渴望需要層:看到并尊重
三、深度同理傾聽
1,為什么我們不能耐心傾聽?
2,聽透對方的冰山
1,通過微表情判斷對方意圖
2,溝通之窗
3、回應(yīng)與反饋
1,鼓勵性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2,同理心積極關(guān)注
3,事實(shí)類澄清提問
四、生動邏輯表達(dá)技巧
1,以聽眾為中心
分析聽眾需求
明確內(nèi)容范圍
2,邏輯表達(dá)的技巧
結(jié)論先行:如何提煉結(jié)論?
上下對應(yīng):自上而下和自下而上
分類清楚:MECE分類原則
邏輯推進(jìn):常見的邏輯結(jié)構(gòu)
3,生動表達(dá)的技巧
講故事;舉例子;作類比;打比方;視覺化
left29972000第二章:向下管理技巧
4246245825500一、合理的布置任務(wù)
1,5W2H說清任務(wù)
2,任務(wù)布置3步法
二、如何有效的反饋
1,反饋的時機(jī)把握
2,反饋的STAR模型
角色扮演:如何表揚(yáng)下屬
角色扮演:如何批評下屬
三、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
1,教練的定義和適用情境
2,GROW模型:教練的實(shí)施步驟
教練的提問技巧
常見7類教練式問句
-66484527003700第三章:向上影響技巧
一、與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)認(rèn)知共識
362195123111001,真正理解組織目標(biāo)
2,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊文化
3,工作底層邏輯共識
關(guān)鍵價值鏈
標(biāo)準(zhǔn)流程與關(guān)鍵行為
關(guān)鍵要素分解
二、積極主動的工作方式
1,把猴子留在自己身上
2,給領(lǐng)導(dǎo)可控感
3,有效的復(fù)盤與匯報
4,尊重并配合領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
-3175025590500第四章:沖突溝通技巧
一、互信共贏的關(guān)系建立
1,獲取信任的四個維度
2,如何提升信任賬戶
3,雙贏的條件和原則
二、情商的四個能力
情緒識別能力
情緒疏導(dǎo)能力
情緒理解能力
情緒運(yùn)用能力
三、分歧溝通的處理
分歧的三個階段
AMBR溝通法
明確目標(biāo),擺正心態(tài)
表達(dá)事實(shí),認(rèn)可理解
關(guān)注需求,尋求共贏
提出想法,尋求一致
道歉的方法
小組討論:如何改善沖突溝通事件?
課程總結(jié)與計劃制定
-1174898333150注:
課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求,結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整,使之有針對性的服務(wù)到企業(yè),起到更好的培訓(xùn)效果
114236598488500

 

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-2087215-150982300-113220599098100-636905516255《管理者角色認(rèn)知》課程大綱周海博《管理者角色認(rèn)知》課程大綱周海博-1140918158543一、課程背景00一、課程背景管理者就是借助團(tuán)隊的力量完成組織目標(biāo),現(xiàn)在管理者的壓力越來越大,業(yè)績指標(biāo)越來越高,需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來越重,而身后的團(tuán)隊和下屬,如果帶好了,是有

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