課程大綱-TQM 全面質量管理

  培訓講師：劉春寶

講師背景：
劉春寶落地應用型講師企業(yè)管理顧問精益研發(fā)咨詢顧問質量管理咨詢顧問具有化工、汽車、機械加工、裝備制造、電子等多行業(yè)培訓、咨詢背景畢業(yè)于華中科技大學專業(yè)背景：豐富的甲方工作背景。15年制造業(yè)產品技術和質量相關工作經歷，曾服務于美企、東南亞企業(yè)及 詳細>>

劉復興
    課程咨詢電話：

課程大綱-TQM 全面質量管理詳細內容

課程大綱-TQM 全面質量管理

課程：TQM-全面質量管理
講師：劉復興
課程背景：
21 世紀是質量的時代，是創(chuàng)新的時代！企業(yè)全員提升對質量的理解和認知，提升質量管理的能力尤其重要。本課程對學員普及全面質量管理的基本知識、TQM的概念、TQM管理的三全原則、質量意識的體現、以及核心思想PDCA，建立質量為本的觀念，全方面樹立質量就是企業(yè)的生命的理念。
當今質量管理進入以質量改進為重點的階段，本課程介紹常見質量改進方法QCC活動開展方法，介紹六西格瑪改善等。
本課程同時也講述常用質量管理工具，如5WHY、頭腦風暴法等
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、工藝、品質、設備、制造等部門骨干人員，負責改善及革新項目的骨干人員及對本課程有興趣的人士。
課程收益：
提升公司全員全面質量管理的理解、提升質量意識，專業(yè)推行TQM，提升企業(yè)競爭力；
了解基于 TQM 三全掛歷的主流質量改善方法；
教授學員掌握常用質量改善方法和工具。
課程用時：
12H（2 天）
課程大綱：
日 期
知識模塊
內容描述
第1天
9:00~12:00
第一部分
質量管理理論
質量定義
質量要求
案例分析
質量三部曲
好的質量意識
質量管理發(fā)展史
質量管理原則
故事分析
質量特性
KANO模型
質量特性的來源
質量管理五大領域
質量方針
實例
質量目標的制定
案例
年度質量目標定義流程
目標分解
朱蘭博士質量管理三部曲
QFD
大Q和小q
質量的兩種觀點
TQM概念
TQM的目標
三全管理思想
全流程管理之SIPOC
設計質量風險識別之 FMEA
TQM核心與四一切
TQM 三全應用
第1天
第二部分
質量意識及重要性
13:30~16:30
質量意識定義
意識質量→行為質量
企業(yè)競爭力
產品質量與品牌的關系
日本重視質量爾騰飛
美國重新重視質量再次發(fā)展
為什么要重視質量
案例：戴爾筆記本電腦電池的隱患
隱形工廠
扁鵲見魏文王
案例討論與分析
尊重規(guī)則的故事及啟發(fā)
好質量來源于手頭事
從執(zhí)行中要質量
故事
東航11.23特大空難事故及教訓
99.9%合格率，質量夠好嗎
創(chuàng)新的質量思維
3legs問題解決思維
案例分享
優(yōu)秀的質量文化-從高層做起
優(yōu)秀的質量文化-積極主動的工作氛圍
優(yōu)秀的質量文化-溝通配合
優(yōu)秀的質量文化-三不
正確的質量觀念
不可取的質量觀念
視頻：張瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
第 2 天
9:00~12:00
第三部分
推行全員質量改善
Q COST
改善思維：PDCA循環(huán)
PDCA執(zhí)行過程與應用工具
基于PDCA的質量改進方法
全員改善方法---QCC
QCC 活動改善課題
QC小組
改善課題→解決問題
能力練習
如何尋找問題點
企業(yè)推行 QCC 活動的流程
制定活動整體計劃表
QC小組改善課題的步驟
小組的計劃表
現狀調查
設定目標
分析原因
確定要因
5M1E 應用演練
5WHY 分析根因
案例
5why應用演練
制定對策并實施對策
檢查效果
案例
鞏固措施
QC小組成果發(fā)表
成果評價
某公司完整的 QC 小組改善課題賞析
全員改善方法---六西格瑪改善
六西格瑪之父
六西格發(fā)展
DMAIC 5步驟 10 階段
DMAIC 模型
DMAIC 與 QCC的比較
某國家質量獎提名獎企業(yè)推行六西格瑪改善 QIT 流程
某上市公司QIT 項目評分表
六西格瑪設計DFSS -IDDOV
IDDOV 各階段工作解析
IDDOV 六西格瑪設計流程匯總表
第2天
13:30~16:30
第四部分
課題改善實戰(zhàn)演練
可選公司改善課題，小組嘗試使用 QC 小組改善的方式進行，重點 why-why 根因分析應用
講師點評
課程總結
持續(xù)改善故事
焦點呈現-課程落地
培訓模式：
培訓過程中，我們摒棄單調枯燥的理論講解，更加側重于應用和實戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結合的教學模式。
課前準備：
1、空杯的心態(tài)
2、不被打擾的學習時間
3、做好計劃，準時出席
課程特色：
1、內訓授課：互動性強，一對一針對性指導；
2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；
3、教學相長：關注學員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經驗和知識。

 

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