高端接待服務(wù)禮儀
高端接待服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
高端接待服務(wù)禮儀
高端接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
授課人:郭芮儀
【課程背景】:
在全球一體化的今天,企業(yè)競爭歸根結(jié)底是文化競爭。如何提高企業(yè)的品牌形象?做
好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀
規(guī)范,樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象,保持強大的文化競爭力,在日常交往中事事
合乎規(guī)范,處處表現(xiàn)得體,是每位企業(yè)員工的必修課。
【課程收益】
員工形象就是企業(yè)形象、企業(yè)形象就是企業(yè)競爭力。
通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練,讓工作人員達(dá)到:
著裝打扮既要符合職業(yè)規(guī)范、又要符合審美標(biāo)準(zhǔn);
言行舉止落落大方、舉手投足得體優(yōu)雅;
處理問題熱情從容、同事相處和藹大度;
提高員工的精細(xì)化高端服務(wù)的理念。
【課程特色】
貼合企業(yè)需求講授——禮儀的概念很大,結(jié)合企業(yè)真正需要、員工愛聽的課程才是好課程
;
體驗式教學(xué)——設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場景,讓員工進(jìn)行角色扮演;
輔助式教學(xué)——高效的培訓(xùn)不在于老師講多少,在于學(xué)員領(lǐng)會多少,演示一對一形體指導(dǎo)
。
【課程對象】
接待人員,餐廳服務(wù)人員
【課程時間】
1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
|明確活動基本信息 |掌握抵達(dá)時間,人數(shù),活動類型,程序。 |
| |掌握主要客人的用餐和茶水喜好。 |
| |聯(lián)系司機和廚師,溝通活動細(xì)則。 |
| |做好活動物資準(zhǔn)備 |
| | |
| | |
| | |
|電話禮儀規(guī)范 |電話接聽的原則 |
| |電話接聽的基本程序 |
| |電話接聽服務(wù)中的注意事項 |
|形象走在能力前面 | |
| |女性職場著裝要求 |
| |男性職場著裝要求 |
| |配飾的禮儀規(guī)范 |
| |配飾的注意事項 |
| |配飾的技巧 |
| |服務(wù)人員妝容的要求 |
| |女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng) |
| |發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求 |
| |職場儀容的禁忌 |
| | |
|國際通用語音—微笑禮 |微笑的要領(lǐng) |
| |微笑表情的訓(xùn)練 |
| |一秒鐘快速微笑訓(xùn)練 |
| |發(fā)自內(nèi)心的微笑訓(xùn)練 |
|正確的問候和稱呼 |服務(wù)接待禮儀問候語 |
| |正確使用稱呼和敬語 |
| |視覺禮儀:不可歧視 |
| |詢問禮儀 |
| |致歉語 |
| |如何與客人交談 |
|見面禮中藏著的大問題|名片禮 |
| |介紹禮 |
| |握手禮 |
|高標(biāo)準(zhǔn)從一言一行開始|基本肢體語言訓(xùn)練 |
| |站姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 |
| |坐姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 |
| |蹲姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 |
| |走姿要領(lǐng)與訓(xùn)練 |
| |手勢要領(lǐng)與訓(xùn)練 |
| |鞠躬要領(lǐng)與訓(xùn)練 |
| |遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓(xùn)練|
| |舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑 |
|服務(wù)精致藏在細(xì)節(jié)里 |茶會接待禮儀 |
| |奉茶禮儀 |
| |茶點與茶杯擺放要點 |
| |優(yōu)雅規(guī)范的蓄水要點 |
| |避讓禮儀 |
| |叩門禮 |
| |簽字禮儀 |
| | |
| |桌次與位次安排 |
| |中西餐桌上的忌諱 |
| |餐前準(zhǔn)備,餐具擺放 |
| |酒水禮儀(問讓,添加) |
| |上菜禮儀(順序,衛(wèi)生,細(xì)節(jié)) |
|迎比送哪個重要? |送客禮儀 |
| |引領(lǐng)禮儀 |
| |電梯禮儀 |
| |送車禮儀 |
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律師商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講人:郭芮儀【課程背景】:為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業(yè)的規(guī)則,商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo),您可以把它當(dāng)做一項有力的,實際的能夠帶來利益的技巧來使用?!菊n程收益】:1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案,指導(dǎo)您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)
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