跨部門溝通
跨部門溝通詳細內(nèi)容
跨部門溝通
文亮 | 課程大綱
跨部門溝通與協(xié)作技巧
課程背景
現(xiàn)實中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質(zhì)的不同導致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認識部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。
課程收益
1理解溝通的意義，學會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
2學會橫向溝通的主要角色與方式
3加強跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?
4認識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
課程特色：
1提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
3導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。
學員對象：
1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；
2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。
標準課時：1-2天（6小時|天）接受定制時間
主講人：文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 跨部門溝通概述
一 溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術在部門公關中的運用
二 溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
模塊二 溝通技能
三 高效溝通技巧
1、有效的溝通應注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術
4、表達的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
四 溝通角色定位
1、與下屬的溝通—教導與激勵
案例：某公司財務經(jīng)理對下屬負激勵
分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏的互動
五 跨部門溝通的要點
1、認識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅 正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
雙贏思維
知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化 模塊三 溝通績效
六 跨部門溝通協(xié)作技巧
1、跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息 相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
案例：部門權限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動（財務與營銷部門的理
解）
2、有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野（要在其位，謀其政）
選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
案例：財務部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
3、跨部門協(xié)作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
案例：與非財務部門的溝通、與上級的溝通
七 沖突管理的應對策略
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風格
4、沖突解決的方法
上司命令
改變?nèi)说囊蛩?br /> 改變結構因素
溝通
談判
第三方干預/第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例分析：財務經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
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