《贏在中層》——MTP中層干部管理技能提升

課程大綱：

一，管理的實質和管理者的角色認知

         -----實現管理者的正確定位

1. 管理的實質,定義和意義

@使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手

@責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子

@達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決

@憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等

@效能意識與結果導向----測試、完成任務≠達成結果）

2. 優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

@管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；

@活動：三明治填空

@角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬

3. 管理者角色認知與轉換,從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的四個心理過渡

@樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱

4. 管理者在企業(yè)經營中的位置、作用和責任

5. 管理者應該有的意識和心態(tài)

6. 管理者應遵循的五個原則

  @游戲分享：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的角色、作用和責任

二，系統(tǒng)思考能力

   -----學會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營

1.     作為管理者應具備的全面系統(tǒng)的思維結構

2.     系統(tǒng)思考的五個方面

3.     系統(tǒng)思考的結構化分解思路

@案例討論：如何**系統(tǒng)思考做整體鋪排？

三、溝通協(xié)調能力

-----掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協(xié)同一致完成目標

1.溝通在管理上的功能@以案例說明溝通中常見現象及障礙點分析

2.溝通時應掌握的原則與技巧，達成良好溝通應該具備的五大心態(tài)

3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別

@溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國慶閱兵中的溝通之道

4.克服溝通的障礙，與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領

@演練：三個上司的EQ；追問5次Why

@表達技巧活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知

@應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧

5.在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長

6.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的

7，角色扮演：

*對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

*上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

*如何處理下級越級向你匯報？

*如何處理員工的過失行為？

*如何處理上司調派自己員工工作的情況？

*如何面對有能力但有個性的員工？ @視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術

四，執(zhí)行與控制

-----加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現。

1.     執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析

2.     如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3.     如何從行為習慣上提高執(zhí)行力

4.     如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5. 控制三環(huán)節(jié)：

      事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）

@案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制                

6，控制應掌握的原則

@注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響，不可為控制而控制,

7，如何發(fā)現問題,克服發(fā)現問題的障礙,強化問題意識；

@案例：冰箱包裝袋    @案例：優(yōu)良傳統(tǒng)

五，目標計劃執(zhí)行與時間管理能力

    -----設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法

1.   目標管理五原則SMART、六步驟

2.   目標管理必須解決好的八個問題

3.   計劃管理的PDCA管理循環(huán)

4.   計劃管理的5W2H方法

5.   擬定工作計劃的思維和原則

6.   工作分派時應考慮的三個因素

7.   時間管理四象限的優(yōu)選方案

8.   經理人有效時間管理的六個建議

9.   案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里

10. 目標管理的再認識

l 思考：誰的目標？目標的來源

l 案例：蘭斯.阿姆斯特朗：自行車選手

l 案例：至關重要的目標——奧巴馬競選

l 練習：改善目標和挑戰(zhàn)目標

l 練習：SMART原則修訂所設定的目標

l 案例：人力資源部年度部門目標的設定

l 案例：帶著案例進行7個步驟的一一講解

l 練習：各組按照前面介紹的7個步驟，結合具體工作情況進行訓練  

練習：運用團隊共創(chuàng)法思考是否有所遺漏、彼此間的關聯(lián)性、考慮因果關系 、

l 講解：計劃制定的四字原則

l 練習：運用行動計劃表創(chuàng)造力的發(fā)揮、具體明確、確認工作程序、參考相關者的建議、讓部屬共同參與、從執(zhí)行者的立場考慮、將計劃實行日程列出時間表。

l 討論：區(qū)域工作計劃

六，培訓與輔導下屬

   -----不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來

1.   成年人學習的特點

2.   培養(yǎng)員工的三個方面

3.   員工表現不佳的10種情況及對策

4.   四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點

5.   三種方式培養(yǎng)下屬：OJT(崗上培養(yǎng))   OffJT（集中培訓） SD（自我啟發(fā)）

6.   培養(yǎng)不同性格的員工不同側重點

@案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現場解答

7，輔導的重要性、必要性

  @案例：下屬寫給管理者的一封信

  @冰山理論：知識、技能和態(tài)度；

  @視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語

8.工作指導的步驟和崗位教導的具體行為

七，管理者的激勵能力

1，勵的原理

2，找準需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；

@視頻：為什么金錢與紀律都失效

3，找準需求-馬斯洛學說的實踐應用

  @生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求,

4，有效的激勵方式

5，X-Y-Z理論與“三世三典”的應用

6，制度化的錯誤思維：@案例：中秋節(jié)的月餅

7，多思考“我”能做些什么：@視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵

8，惠而不費的激勵妙方：@案例：謙卑的一課；@視頻：分享肯德基外賣,

9，啟發(fā)正確的態(tài)度

10，多渠道的影響下屬  @案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶

11，管理者以身作則：  @視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

八，團隊建設能力

    -----帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊

1.     團隊的特征

2.     團隊和團伙的區(qū)別

3.     團隊內如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源**大化

4.     部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法

5.     @體驗式游戲：讓團隊體會共同目標、信任支持、優(yōu)勢互補和精干高效

九，有效授權

   -----權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門

1.     授權的意義

2.     授權所需的前提條件

3.     授權上的常見五大誤區(qū)

4.     授權者應該具有的心態(tài)

5.     被授權者應具備的條件

6.     授權與控制兼顧的四個原則與四個步驟

      @案例討論：從某企業(yè)一個授權現象，來分析問題所在及解決方案

十，領導力素質提升

   -----讓管理者擁有影響力，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團隊

1.   何謂領導力

2.   領導與管理的十大區(qū)別

3.   領導的權力、影響力

4.   領導的四種類型

5.   情境領導：針對不同任務、不同員工的狀況，調整領導風格

6.   教練型領導：激勵與挑戰(zhàn)

7.   角色扮演：針對四種員工做領導風格的調整

@視頻分析：從一段視頻感悟，何為領導的魅力

#總結回顧，學員收獲分享，合影留念，課后落地計劃

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據企業(yè)具體情況，調整成**符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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