如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)(ppt)
如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)
內(nèi)容安排
什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在？
如何確定培訓(xùn)的需要？
計(jì)劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法
實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
如何管理好團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)
培訓(xùn)中的溝通問題
對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估
案例討論

企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏”，誰擁有了它，誰就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。
——松下幸之助

一、什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在
為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？
什么是培訓(xùn)？
培訓(xùn)的四大要素
培訓(xùn)的類型
為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來
企業(yè)步入以人力資源為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理新時(shí)期
技術(shù)更新的加速
提升團(tuán)隊(duì)工作效率
組織結(jié)構(gòu)彈性化
員工參與管理
什么是培訓(xùn)？
培訓(xùn)使命
培訓(xùn)不等于傳統(tǒng)教育
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
學(xué)習(xí)是一個(gè)內(nèi)在的過程
培訓(xùn)的使命（一）
人力資源資源管理學(xué)家O.Gleen stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：
引導(dǎo)新員工 (Induction and Orientation)
改善績(jī)效 (Performance Improvement)
提升員工價(jià)值(Broadening Staff Usefulness)
開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(Developing Top Leading)

培訓(xùn)的使命（二）
我們認(rèn)為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：
學(xué)會(huì)認(rèn)知
學(xué)會(huì)做事
學(xué)會(huì)共同工作和生活
促進(jìn)個(gè)人發(fā)展
培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別
培訓(xùn)的目的是使培訓(xùn)對(duì)象獲得目前工作所需的知識(shí)和能力。
開發(fā)是為了未來職業(yè)生涯發(fā)展學(xué)習(xí)所需的知識(shí)和能力，著眼于更長(zhǎng)期的目標(biāo)
現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別
東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別
美國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇
培訓(xùn)體制的建立
培訓(xùn)的具體管理
日本企業(yè)的培訓(xùn)模式
培訓(xùn)體系


培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)特點(diǎn)
德國(guó)企業(yè)雙元化的培訓(xùn)體系
職業(yè)初始培訓(xùn)
進(jìn)修培訓(xùn)
轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
自我概念由一個(gè)依附性的個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂凶灾餍缘莫?dú)立個(gè)體
經(jīng)驗(yàn)的積累為其提供了日益豐富的學(xué)習(xí)源泉
學(xué)習(xí)取向由以教學(xué)內(nèi)容為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q問題為中心
自我概念對(duì)培訓(xùn)的影響
創(chuàng)造一個(gè)能夠讓學(xué)習(xí)者放松的氛 圍。
協(xié)助學(xué)習(xí)者診斷自己需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
引導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。
教、學(xué)雙方共同評(píng)估。
成人現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)對(duì)培訓(xùn)的影響
需要事先“解凍”

更強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)

更強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用
學(xué)習(xí)取向?qū)ε嘤?xùn)的影響
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的培訓(xùn)思想。


培訓(xùn)四大要素
培訓(xùn)的兩大方式
以培訓(xùn)者為中心的方式 (Trainer Controlled)
以學(xué)習(xí)者為中心的方式(Learner Controlled)

兩大培訓(xùn)方式的選擇
培訓(xùn)的類型
總經(jīng)理技能培訓(xùn)
經(jīng)理技能培訓(xùn)
主管技能培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)
總經(jīng)理培訓(xùn)的主要內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
制定戰(zhàn)略決策
時(shí)間管理
管理過程的改進(jìn)
管理的轉(zhuǎn)變
創(chuàng)造性思維
績(jī)效管理
溝通的技巧

經(jīng)理層培訓(xùn)的主要內(nèi)容
目標(biāo)設(shè)置和管理
溝通技巧
項(xiàng)目管理
指導(dǎo)技術(shù)
企業(yè)文化
問題的解決與作決定
時(shí)間管理
績(jī)效評(píng)估
創(chuàng)造性思維
主管層培訓(xùn)的主要內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)
目標(biāo)設(shè)置管理
溝通技巧
輔導(dǎo)員工的技術(shù)
項(xiàng)目管理
時(shí)間管理
激勵(lì)技巧


具體培訓(xùn)模式的介紹
系統(tǒng)型模式
過渡型模式
“國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng)”型模式
阿什里德模式

系統(tǒng)培訓(xùn)模式

過渡型培訓(xùn)模式

“國(guó)家培訓(xùn)獎(jiǎng)”模式

阿什里德模式
阿什里德模式（一）
離散階段
培訓(xùn)與組織目標(biāo)無關(guān)聯(lián)
培訓(xùn)的運(yùn)作是非系統(tǒng)性的
培訓(xùn)是培訓(xùn)人員的事
培訓(xùn)職能只歸培訓(xùn)部
培訓(xùn)以純粹的基礎(chǔ)知識(shí)為主
阿什里德模式（二）
整合階段
培訓(xùn)開始與人力資源的需求相結(jié)合
培訓(xùn)與評(píng)價(jià)體系形成一體
既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)，又注重技能性內(nèi)容
部門經(jīng)理作為評(píng)價(jià)者參與到培訓(xùn)和開發(fā)中
培訓(xùn)計(jì)劃更多的考慮到個(gè)人需要
阿什里德模式（三）
聚焦階段
培訓(xùn)、開發(fā)和個(gè)人的不斷學(xué)習(xí)與提高被看成是組織生存的必要條件。
培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。
注重使學(xué)習(xí)成為一個(gè)完全連續(xù)的過程。
采用新的培訓(xùn)手段和方式，制定自我開發(fā)計(jì)劃。
部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)承擔(dān)更大的責(zé)任。
培訓(xùn)者職能范圍擴(kuò)大。
允許失敗并將其視為學(xué)習(xí)過程的一部分
有效培訓(xùn)模式的特點(diǎn)
為培訓(xùn)人員提供一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、規(guī)劃齊全的框架。
確保一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行。
強(qiáng)化量化目標(biāo)、確保目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致。
將不同的需求組織起來，并作出相應(yīng)的安排。

二、如何確定培訓(xùn)的需求
培訓(xùn)的五W理論

確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面

對(duì)環(huán)境支持體系的分析

培訓(xùn)的五W理論
Why—— 為什么要培訓(xùn)？
Whom——對(duì)誰培訓(xùn)？
What—— 培訓(xùn)什么內(nèi)容？
Who—— 誰進(jìn)行培訓(xùn)？
How—— 如何培訓(xùn)？

企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系

培訓(xùn)需求分析模式
確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面
組織層面的需求

職業(yè)層面的需求

個(gè)人層面的需求

組織層面的需求
改進(jìn)工作業(yè)績(jī)
提升和晉級(jí)
開拓新市場(chǎng)或引進(jìn)新技術(shù)
新員工的進(jìn)入
需要解決某一問題
實(shí)施組織變革


確定職業(yè)層面需求的步驟
確認(rèn)一項(xiàng)職務(wù)或工藝
將職務(wù)分解為若干項(xiàng)主要任務(wù)
再將每一個(gè)任務(wù)分解為子任務(wù)
確定完成每一項(xiàng)任務(wù)和子任務(wù)所需的技能
確定對(duì)哪些技能需要進(jìn)行員工培訓(xùn)

個(gè)人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）

環(huán)境支持體系分析
培訓(xùn)者應(yīng)具備的能力
管理能力
溝通能力
信息處理的能力
分析問題、解決問題的能力
組織支持因素的構(gòu)成
受訓(xùn)者的支持

主管的支持

高層管理人員的支持
需求分析信息的來源
觀察法
數(shù)據(jù)分析
訪談
問卷調(diào)查
專項(xiàng)測(cè)評(píng)


三、計(jì)劃與規(guī)劃培訓(xùn)的方法
工作包含的內(nèi)容
員工面臨的資源狀況
必須采取的行動(dòng)
每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果
每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)分析
該項(xiàng)工作需要哪些技能
這些技能在何種條件下適用
它們是否有某些特征有利于或不利于學(xué)習(xí)
學(xué)員的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)

培訓(xùn)內(nèi)容的制定

迪克—凱理教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式

肯普教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式
加涅和布里格斯教學(xué)設(shè)計(jì)程序模式



有效課程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)
完整性
動(dòng)力性
聯(lián)系性
平衡性

集群式模塊課程設(shè)置模式
四、培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施
如何選擇培訓(xùn)方法

如何選擇培訓(xùn)教師
培訓(xùn)方法的介紹
課堂講授法
案例法
研討法
模擬游戲法
角色扮演法
視聽技術(shù)法
一個(gè)特例：戶外學(xué)習(xí)
課堂講授法的適用范圍和選擇因素
進(jìn)行知識(shí)性培訓(xùn)
需要進(jìn)行快速培訓(xùn)
需要進(jìn)行集體培訓(xùn)
當(dāng)培訓(xùn)對(duì)象中以下性格成分較多時(shí)采取這種培訓(xùn)方法：需要指導(dǎo)、不容忍分歧、性格內(nèi)向、較刻板。
培訓(xùn)教員的授課水平高
如何成為一個(gè)成功的講授者
講授法教室布置的形式（一）
講授法教室布置的形式（二）
研討法的適用范圍
模擬游戲法實(shí)施的四步驟
選擇合適的游戲
指導(dǎo)游戲的進(jìn)行
總結(jié)討論
促進(jìn)學(xué)員知識(shí)、能力的轉(zhuǎn)化
有效進(jìn)行角色扮演的關(guān)鍵
培訓(xùn)教師對(duì)角色扮演的用處要有清醒的認(rèn)識(shí)。
對(duì)參與者必須提出明確要求。
必須創(chuàng)造一種寬松隨意的氣氛，使學(xué)員能夠輕松的表演角色。
向表演者提供盡可能多的背景材料，以便于他們表演好角色。
結(jié)束后，培訓(xùn)教師要引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行總結(jié)。
進(jìn)行角色扮演的九步驟
成功進(jìn)行案例教學(xué)法的關(guān)鍵
案例資料應(yīng)在討論前就已分發(fā)，以節(jié)約時(shí)間。
鼓勵(lì)暢所欲言，，鼓勵(lì)學(xué)員為自己的觀點(diǎn)辯護(hù)，讓學(xué)習(xí)者依靠自己的方式，而不是依靠教師的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)。
總結(jié)時(shí)不對(duì)某人觀點(diǎn)或問題的解決方法的優(yōu)缺點(diǎn)作出直接的評(píng)價(jià)是非常重要的。



德爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”
視聽技術(shù)法的作用 ——一個(gè)案例說明
A公司對(duì)管理人員如何做好工作報(bào)告進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中進(jìn)行了錄象。通過這種放錄象的培訓(xùn)方法使許多人對(duì)怎樣做報(bào)告有了更深的理解。如，某人力資源經(jīng)理在看了自己第一次錄象后大吃一驚，她說：“我以為在做演示報(bào)告時(shí)，一直都面帶微笑，一看錄象后才知道自己根本沒有笑！而且顯得極不自然。”第二次嘗試后，她就有了較大進(jìn)步。
不同培訓(xùn)方法對(duì)不同培訓(xùn)目標(biāo)的有效性
培訓(xùn)中培訓(xùn)教師的職能
診斷職能
計(jì)劃職能
激勵(lì)職能
方法職能
資源職能
評(píng)價(jià)職能
內(nèi)部培訓(xùn)者與外部培訓(xùn)師的比較

五、如何管理好團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)
處理團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的一些對(duì)策
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)有自己的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)有自身的行為準(zhǔn)則
成員在團(tuán)隊(duì)中有自己的角色
團(tuán)隊(duì)中有一定的組織結(jié)構(gòu)
成員在團(tuán)隊(duì)中的行為取決于他想從團(tuán)隊(duì)中獲得什么
對(duì)策一、組織小規(guī)模學(xué)習(xí)小組
這種小組有時(shí)也稱為“突擊小組”。小組成員在培訓(xùn)過程中共同學(xué)習(xí)，進(jìn)行案例分析、技術(shù)操練、問題解決、辯論研討和模擬游戲。這樣既有利于成員保持學(xué)習(xí)的熱情，又可使成員獲得與不同伙伴共同工作的經(jīng)驗(yàn)。
對(duì)策二、做好團(tuán)隊(duì)中“問題成員”的工作
對(duì)策三、推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與學(xué)習(xí)
對(duì)策四、如何對(duì)待學(xué)習(xí)有困難的成員
六、培訓(xùn)中的溝通問題
何為溝通？
在培訓(xùn)初期的溝通問題
培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題
什么是溝通？
溝通即是在對(duì)方的世界里，理解他們的需求、價(jià)值觀和文化，并按符合其價(jià)值觀念的方式進(jìn)行交流。
“打破堅(jiān)冰” —解決培訓(xùn)初期的溝通問題
使用“充能器” —解決培訓(xùn)進(jìn)行中的溝通問題
改變學(xué)習(xí)者的精神狀態(tài)
使缺乏活力的集體得到更新
有效轉(zhuǎn)換話題
彌合集體的分歧，一早融合的氣氛
恢復(fù)學(xué)習(xí)者的身體狀況
學(xué)習(xí)過程中的溝通
七、培訓(xùn)的評(píng)估
培訓(xùn)的目的
評(píng)估內(nèi)容
評(píng)估模式
評(píng)估的目的
確定培訓(xùn)是否或是在多大程度上有助于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)的確定是否可行。是否可被學(xué)員接受、是否能夠?qū)崿F(xiàn)。
促使培訓(xùn)人員的授課水平、質(zhì)量和條件得到提高和改善。
確定培訓(xùn)的實(shí)際效果與既定目標(biāo)間的差距，并加以調(diào)整。
完善對(duì)培訓(xùn)需求的估計(jì)。
更有效的分配和利用現(xiàn)有的和潛在的資源。
評(píng)估的內(nèi)容
評(píng)估學(xué)員對(duì)課程反應(yīng)的基本原則
確定想了解的問題是什么
針對(duì)每一個(gè)問題設(shè)計(jì)不同等級(jí)的文字評(píng)價(jià)內(nèi)容
對(duì)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行量化處理
表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂
允許學(xué)員給出評(píng)估內(nèi)容以外的補(bǔ)充說明
對(duì)反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)實(shí)例
對(duì)學(xué)員行為變化進(jìn)行評(píng)估的原則
應(yīng)對(duì)培訓(xùn)前后，學(xué)員在工作中一系列表現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)性評(píng)估。
應(yīng)進(jìn)行全方位的評(píng)估
接受培訓(xùn)的學(xué)員
學(xué)員的上級(jí)
學(xué)員的下級(jí)
學(xué)員的同級(jí)或其他對(duì)學(xué)員行為熟悉的人
對(duì)職業(yè)行為的變化與培訓(xùn)課程的聯(lián)系進(jìn)行相關(guān)性分析

柯氏評(píng)估模式
培訓(xùn)層次的評(píng)估
受訓(xùn)者反應(yīng)的評(píng)估
知識(shí)層次的評(píng)估
工作表現(xiàn)的評(píng)估
組織效益層次的評(píng)估
培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖
A公司2000年培訓(xùn)計(jì)劃
A公司培訓(xùn)政策
培訓(xùn)開發(fā)框架
公司培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)焦點(diǎn)
以能力為基礎(chǔ)的培訓(xùn)課程
領(lǐng)導(dǎo)和管理技術(shù)培訓(xùn)
專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
A公司的培訓(xùn)政策
建立起學(xué)習(xí)氣氛
提升個(gè)人能力
增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

A公司2000年培訓(xùn)目標(biāo)
管理人員：每人進(jìn)行總計(jì)64小時(shí)的培訓(xùn)
一般職員：每人進(jìn)行總計(jì)40小時(shí)的培訓(xùn)
操作員工：每人進(jìn)行總計(jì)24小時(shí)的培訓(xùn)
A公司2000年培訓(xùn)焦點(diǎn)
對(duì)所有部門主管以上的人員進(jìn)行管理培訓(xùn)，以提升他們的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力
對(duì)工程師進(jìn)行品質(zhì)工具的應(yīng)用及專業(yè)技能的培訓(xùn)
對(duì)所有的主管進(jìn)行管理技巧的培訓(xùn)
加強(qiáng)操作人員的職能培訓(xùn)
為新項(xiàng)目組織培訓(xùn)活動(dòng)



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