KPI培訓(ppt)
KPI培訓
內(nèi)容
關(guān)鍵業(yè)績指標是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素
關(guān)鍵業(yè)績指標是...
制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標流程
根據(jù)需要加以修改
制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標流程各部門角色
根據(jù)需要加以修改
制定關(guān)鍵業(yè)績指標可從四方面考慮
第一步:通過價值樹可以明確電信企業(yè)最關(guān)鍵的價值驅(qū)動因素，并了解主要負責部門
第一步：
確定業(yè)務的價值樹
通過價值樹的方式分解電信行業(yè)及本地網(wǎng)的價值體系
價值樹進一步分解 – 大客戶部
價值樹進一步分解 –中小企業(yè)部
價值樹進一步分解 –個人客戶部
網(wǎng)絡(luò)成本進一步分解到后端各部門
凈運營成本價值樹進一步細化
利用價值樹初步衡量主要業(yè)務部門對關(guān)鍵價值驅(qū)動因素的影響
并確定公司高層管理的財務指標
第二步: 進行關(guān)鍵驅(qū)動因素的敏感性分析,選擇最有影響的幾個指標
公司高層領(lǐng)導財務指標的大致權(quán)重
財務類指標
除了敏感性分析，權(quán)重的設(shè)定也要靠經(jīng)驗的積累
在高層領(lǐng)導指標確定以后，下一步工作是分解
分解的原則
分解的指標權(quán)重要根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容而調(diào)整
每年關(guān)鍵業(yè)績指標和其權(quán)重還要根據(jù)公司的戰(zhàn)略要求進行相應調(diào)整
職能部門的關(guān)鍵業(yè)績指標的設(shè)計以主要工作的完成情況為基礎(chǔ)
舉例－綜合管理部主任業(yè)績合同
和相關(guān)領(lǐng)導和工作人員的討論也是一個重要步驟
明確KPI的計算和數(shù)據(jù)來源也是幫助完善KPI體系的必要步驟 – 指標定義舉例

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