如何做一個(gè)成功的店長(zhǎng)(ppt)
如何做一個(gè)成功的店長(zhǎng)
一個(gè)成功的店長(zhǎng)，除了管理好店內(nèi)的一切事物之外還要有義務(wù)培訓(xùn)和培養(yǎng)下屬，這樣可以提高工作的績(jī)效，提高員工的綜合素質(zhì)，為選拔人才做貢獻(xiàn)，最終促成公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。因此，無(wú)論工作能力多強(qiáng)，如果無(wú)法培訓(xùn)員工使之提高，最多也只是一個(gè)好的工作人員，而并非是店長(zhǎng)。

作為直銷(xiāo)體系來(lái)說(shuō)我們所有的績(jī)效都是靠各個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的運(yùn)做來(lái)產(chǎn)生，那專(zhuān)賣(mài)店里除了員工之外最重要的是那個(gè)能代表員工的人
——店長(zhǎng)


店長(zhǎng)可以完全左右一家商店的氣氛，在店長(zhǎng)的舉手投足之間，能使整個(gè)店面充滿(mǎn)活力，生機(jī)勃勃。反之，也可以使店內(nèi)充滿(mǎn)苦悶、壓抑，處處不順，所以店長(zhǎng)在一家專(zhuān)賣(mài)店里是非常重要的
那到底怎樣才能營(yíng)造這種氛圍呢？如何能成功的扮演好店長(zhǎng)的角色 ?


A 作為店長(zhǎng)首先要做到八項(xiàng)工作
B 店長(zhǎng)的工作職責(zé)：
C 店長(zhǎng)的素質(zhì)與具備條件：
D 成功店長(zhǎng)的工作角色：
E 成功店長(zhǎng)的工作態(tài)度:

A 作為店長(zhǎng)首先要做到八項(xiàng)工作:
①做代理人的工作
我們做的是直銷(xiāo)行業(yè)而且項(xiàng)目很多，經(jīng)常會(huì)有很多的供貨商或者是廠家的人到店面了解情況，在這個(gè)時(shí)候作為店長(zhǎng)就要扮演起代理人的角色，要以恰當(dāng)?shù)难孕信e止，代表公司來(lái)和廠家的人進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系

②做情報(bào)收集者的工作
作為一名店面的首席執(zhí)行官一定要具備耳聽(tīng)八方，眼觀六路的能力，不僅要很好的掌控自己的店面，還要對(duì)周?chē)臀覀冇懈?jìng)爭(zhēng)力的公司進(jìn)行觀察，收集有用的業(yè)界動(dòng)態(tài)和營(yíng)業(yè)情報(bào)，為我們的百戰(zhàn)不殆做積累


③做調(diào)整者的工作
對(duì)店面的所有事情要很敏感，要在問(wèn)題即將發(fā)生之前做出快速反應(yīng)；要在問(wèn)題已發(fā)生時(shí)快速的加以調(diào)整，使工作順暢。在這個(gè)階段不能帶有濃重的個(gè)人感情色彩，要以公司的利益為最根本前提

④做傳達(dá)者的工作
將公司的戰(zhàn)略、方針、計(jì)劃、目標(biāo)等，快速地傳達(dá)給店內(nèi)的員工，要做到上傳下達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤。員工對(duì)于企業(yè)的希望完全來(lái)源于店長(zhǎng)的思想，要讓我們的員工有激情的去工作，并對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心關(guān)鍵是看我們的店長(zhǎng)有沒(méi)有將公司理念貫穿到位

⑤做指導(dǎo)者的工作

對(duì)員工的日常行為和銷(xiāo)售技巧做指導(dǎo)，
及時(shí)的指出不足和欠缺的地方


⑥做管理者的工作

管理店內(nèi)日常營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)
⑦做保全者的工作

對(duì)店內(nèi)的如店鋪、設(shè)備、固定資產(chǎn)、商品等進(jìn)行保全

⑧做活動(dòng)者的工作

要和員工們一起做銷(xiāo)售員的工作，你偶爾的參與會(huì)讓銷(xiāo)售覺(jué)得欣慰，做起來(lái)更有干勁而且也能和員工建立起良好的工作感情!!

B 店長(zhǎng)的工作職責(zé):
①營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理
開(kāi)店的標(biāo)準(zhǔn)、清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、廣告的制作張貼、陳列臺(tái)的布置整理、店面、店內(nèi)的巡視、顧客的應(yīng)對(duì)、商店的銷(xiāo)售、保管、存貨的盤(pán)店工作、特別訂貨的檢查確認(rèn)、販賣(mài)活動(dòng)的推行等，所有統(tǒng)一管理皆有責(zé)任和權(quán)限

②員工的掌握和管理

出勤表的制成、報(bào)告、依勤務(wù)不同來(lái)分配人員，晨會(huì)的召開(kāi)、人事的考核實(shí)施皆有權(quán)限和責(zé)任

③情報(bào)的收集和傳達(dá)事情的管理

有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)等各種情報(bào)的收集，公司的方針、指示的傳達(dá)等，皆有責(zé)任和權(quán)限

④業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)的管理

將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工，并且要促使他們有達(dá)成的意愿和行動(dòng)。要掌握每周、每月累計(jì)的目標(biāo)達(dá)成狀況，并且依其狀況制定對(duì)策來(lái)實(shí)行，皆有責(zé)任和權(quán)限

⑤教育、指導(dǎo)活動(dòng)的推進(jìn)

通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和工作場(chǎng)所的規(guī)范，使在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系；對(duì)此等事項(xiàng)也有重要的責(zé)任和權(quán)限
⑥涉外活動(dòng)
與我們的大客戶(hù)之間關(guān)系的調(diào)整和維系
⑦店鋪、設(shè)備的保全管理

店鋪、設(shè)備的保全、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維持、災(zāi)害的防止等，皆有責(zé)任和權(quán)限

⑧報(bào)告業(yè)績(jī)

對(duì)每天的業(yè)績(jī)要進(jìn)行匯總和上報(bào)

⑨其他
除了①—⑧以外的營(yíng)業(yè)活動(dòng)之附帶業(yè)務(wù)，皆有責(zé)任和權(quán)限

C 店長(zhǎng)的素質(zhì)與具備條件:
店長(zhǎng)要達(dá)成業(yè)務(wù)的計(jì)劃目標(biāo)，必須要有良好的素質(zhì)和條件.身為店長(zhǎng)，必須具備以下條件：
①能否帶給員工信賴(lài)感
②能否激發(fā)員工的工作欲望
③能否具備領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御能力

必備的基本素質(zhì)
⑴性格方面:
①擁有積極的性格

無(wú)論任何事情都積極地去處理，無(wú)論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不會(huì)想到要躲避困難

②擁有忍耐力

店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)。所以有耐心地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的

③擁有開(kāi)朗的性格

用開(kāi)朗的笑容面對(duì)工作，店內(nèi)的氣氛是否明朗，店長(zhǎng)的情緒真的很重要

④擁有包容力

雖然對(duì)員工的錯(cuò)誤要注意，但不可常常提起。為了提升他們，店長(zhǎng)可以去給員工時(shí)間并幫助其糾正錯(cuò)誤，但是不可放縱

⑵能力方面:
①擁有優(yōu)良的銷(xiāo)售技巧和說(shuō)服力
②對(duì)于銷(xiāo)售的商品有很深的理解力
③擁有能良好的處理人際關(guān)系的能力
④擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)力
⑤能對(duì)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?
⑥擁有公司的團(tuán)隊(duì)精神
⑶知識(shí)方面:
①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)
②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)③具有零售技術(shù)和管理技術(shù)的知識(shí)
④具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)
⑤具有公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)⑥具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有來(lái)往公司等的知識(shí)


⑦具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識(shí)
⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí)
⑨具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)
⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)人不是萬(wàn)能的，沒(méi)有一個(gè)人一生下來(lái)就具有上述各項(xiàng)的性格。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善。才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法。只有這樣的店長(zhǎng)才可以得到員工的愛(ài)戴，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。
D 成功店長(zhǎng)的工作角色:
領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥從何著手？

建議可以從評(píng)價(jià)員工的能力開(kāi)始。

有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥能力，又必須具備以下三個(gè)要素

①具備正確判斷員工的能力
②了解員工之專(zhuān)長(zhǎng)，以求人盡其才
③培養(yǎng)員工能力每一個(gè)人的能力都是有差別的，店長(zhǎng)如能仔細(xì)觀察員工的工作狀態(tài)，作出正確的能力判斷，那么對(duì)于公司所制定的目標(biāo)或任務(wù)的達(dá)成有著極大的幫助

E、成功店長(zhǎng)的工作態(tài)度:

好的工作態(tài)度能促使我們更好的完成任務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，帶動(dòng)全體員工上進(jìn)的工作氛圍，所以好的店長(zhǎng)必須具備五項(xiàng)工作態(tài)度：

⑴做員工的好榜樣
⑵贏得員工的仰慕與信賴(lài)
⑶經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)。
⑷工作方法的改善
⑸作好人際關(guān)系，謀求組織內(nèi)的良好溝通

如何做一個(gè)成功的店長(zhǎng)(ppt)