企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃(ppt)
企業(yè)流程再造與企業(yè)資源規(guī)劃
15.1 企業(yè)ｅ化的需求與困境
企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)
企業(yè)ｅ化的核心系統(tǒng)包括供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)、知識管理系統(tǒng)(KM)、以及此處即將介紹的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對企業(yè)部外上下游商業(yè)伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對企業(yè)內部資源的應用與管理。另外企業(yè)必須徹底的檢討公司的作業(yè)流程，重新調整經營策略、經營方針或改變組織的結構，換句話說，就是進行「企業(yè)流程再造」(BPR)。

企業(yè)ｅ化的困境與需求
企業(yè)在不同時間的不同需求建置的資訊系統(tǒng)，由于開發(fā)時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及網路架構等都各不相同，使得這些企業(yè)e化過程中所建立起來的資訊系統(tǒng)，欠缺整體性的電腦化協(xié)同作業(yè)，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今日全球化企業(yè)對于整合全企業(yè)資源以及創(chuàng)新流程的需求。
為了解決前述的問題，企業(yè)必須整合這些原本是獨立、互不聯(lián)系的資訊系統(tǒng)，同時提供一個對整體商業(yè)流程有效管理的機制。
15.2 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)
企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內涵
ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業(yè)內所有與交易相關的管理或作業(yè)資訊系統(tǒng)，透過整合及規(guī)劃，使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達到縮短制程、降低成本、提高產品品質目標的整合管理系統(tǒng)。
ERP的演進過程(圖15-1)
MRP(1970~)
MRPII(1980~)
ERP(1990~)
EERP(2000~)(圖15-2)

導入ERP的效益
(1).提升企業(yè)靈敏度
導入以資訊科技為骨干的ERP系統(tǒng)，可大幅縮短企業(yè)整體回應時間，讓企業(yè)更具競爭靈敏度，發(fā)揮經營管理的極致。
(2).降低營運成本
企業(yè)在導入ERP后，有關交易的各項作業(yè)都是以電子化的作業(yè)形式來完成，如此不僅減少大量的作業(yè)時間與作業(yè)錯誤，節(jié)省作業(yè)人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進而降低企業(yè)整體的營運成本。
(3).縮短產品上市時間
透過ERP整合企業(yè)內部各項資源及工作流程的技術，企業(yè)可根據市場需求以及公司的生產及庫存能量資訊來規(guī)劃生產計畫，使企業(yè)資源獲得最佳化的利用，減少重復、等待與閑置的浪費，進而縮短產品上市時間。

ERP的導入方式
(1).全面性導入
「全面性導入」就是將企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統(tǒng)來接管企業(yè)原本的作業(yè)。
(2).漸進式導入
「漸進式導入」就是讓企業(yè)的子集團或某部門先行導入ERP，俟其成功后再換下一個子集團或部門，如此循序漸進的導入，最后再擴展至整個企業(yè)。
(3).快速導入
「快速導入」方式并不是一次就采用整個ERP系統(tǒng)，而是采用其中部份的功能模組。

協(xié)助企業(yè)導入ERP 的資訊工具

ERP導入流程(以SAP的ASAP導入為例)
(1).專案準備
(2).勾勒企業(yè)藍圖
(3).系統(tǒng)導入
(4).最后準備
(5).實際上線與后續(xù)支援
(6).驗證與改善
15.3 企業(yè)流程再造(BPR)
企業(yè)流程的定義
Hammer與Champy：「企業(yè)流程再造是從根本重新思考并劇烈的重新設計企業(yè)流程，以求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善」。
Grover：「企業(yè)流程再造是運用資訊科技從根本來改變企業(yè)流程，以支援達成企業(yè)目標、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎下，強化競爭優(yōu)勢」。

Davenport ：「企業(yè)流程再造是一種流程創(chuàng)新，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的作業(yè)流程，并運用資訊科技輔助新流程的運作」。
在一個供給鏈系統(tǒng)中：「企業(yè)流程可定義為：一個完整的投入產出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。


企業(yè)流程可以視為是企業(yè)資料的轉換者，它會接收上游的企業(yè)資料，并將之處理轉換成另一種企業(yè)資料，然后輸出給下一個企業(yè)流程。其特性包括：
計量投入 (Input)
附加價值活動 (Value Added)
計量產出 (Output)
可定義的、可預期的、以及可重復進行的程序
如圖15-3所示。

主企業(yè)流程
一個能控制整個供給鏈的企業(yè)流程。
主企業(yè)流程包含以下幾項：
(1).生產排程
(2).需求配置
(3).生產追蹤
(4).庫存控制與運送
(5).生產規(guī)劃
(6).需求預測
(7).原物料采購

BPR的類型
(1).功能內的BPR
所謂功能內的BPR指的是對采購、制造、倉儲、行銷、配送等作業(yè)功能內部的流程進行重組。
(2).功能間的BPR
功能間的BPR是指在單一企業(yè)范圍內，跨越多個功能部門邊界的業(yè)務流程重組。
(3).組織間的BPR
組織間的BPR是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務重組，使其運作如同一個企業(yè)一般。

Michael Hammer和James Champy的企業(yè)流程再造四階段：
(1).準備階段
(2).評估階段
(3).設計階段
(4).建置階段

協(xié)助企業(yè)流程再造之IT工具 :
一. 需求分析工具
需求分析的目的是著重在使用者需求的厘清以及確定實際流程、進而找出關鍵流程做為再造工作切入點。
IT工具 :
美國High Performance Systems公司的Ithink
挪威Computas AS公司的METISk
美國EDS Corporation公司的Apache
德國UBIS GmbH公司的Bonapart

二. 流程規(guī)劃工具
流程規(guī)劃工具著重于分析并描述工作流程；找出關鍵流程；并評估相關改造資源及效益。
IT工具 :
美國Computer Associates Internationa公司的Bpwin
美國Imagine That公司的Extend+BPR
美國Meta Software Corporation公司的WorkFlow Analyzer


三. 系統(tǒng)整合工具
系統(tǒng)整合工具著重于將企業(yè)內各種資訊系統(tǒng)的使用者介面、作業(yè)平臺、資料格式…等藉由整合套裝軟體居中整合串接，形成完整體系。未來有任何模組需要更新升級或重新撰寫時，完全不影響到其他模組或平臺。
IT工具 :
美國IBM公司的MQSeries Family
美國Viewlocity公司的AMTrix
美國i2 Technologies Inc.公司的i2 RHYTHM

企業(yè)流程再造的成功關鍵因素
資訊科技對于流程自動化的重要影響，并非一味的只將現(xiàn)有流程原封不動的搬到資訊系統(tǒng)中，將舊有流程自動化，而是在于能夠突破公司舊有的規(guī)則，創(chuàng)造嶄新的工作流程。
站在資訊科技的觀點，企業(yè)必需思考如何利用資訊系統(tǒng)的力量支援企業(yè)流程；而站在企業(yè)流程再造的觀點，則必須思考如何善用系統(tǒng)來達成企業(yè)流程的轉換。
15.4 企業(yè)e化的資訊架構
企業(yè)e化經營整體資訊架構
由于企業(yè)的市場經營觀念，由生產導向、品質導向、促銷導向一直演化到現(xiàn)今的顧客導向；也由于資訊科技與網際網路的快速進步，使得企業(yè)e化成為因應當今全球電子商務經營模式中最重要的核心工作。


要真正發(fā)揮e化的功能，企業(yè)必須將與組織結構、人員文化、市場策略、經營模式與作業(yè)流程等諸構面相關的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等資訊系統(tǒng)整體結合起來，以成為一個企業(yè)整合性的資訊架構，才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能，建構企業(yè)e化的美麗新世界。
圖15-5就是一個企業(yè)e化經營整體資訊架構。


企業(yè)e化的困境
隨著企業(yè)的擴張或并購，企業(yè)導入的資訊系統(tǒng)愈來愈多，為了提升企業(yè)e化的績效，以因應當今全球化電子商務環(huán)境的需求，企業(yè)必須整合這些原本是獨立、互不聯(lián)系的資訊系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的整合方式是采用點對點的整合，這種做法往往無法滿足企業(yè)的需求。 (例如 : 圖15-6 (a))

為了解決點對點的整合方法也會因為新舊系統(tǒng)間資料不一致、物件標準不一、介面紊亂等問題，造成系統(tǒng)間整合成功機率不高的問題，在「企業(yè)e化經營整體資訊架構」可導入「企業(yè)應用整合」(EAI)及「商業(yè)流程管理」(BMP)來整合企業(yè)的各種軟硬體資訊資源及商業(yè)流程。

EAI主要是將企業(yè)內各種應用資訊系統(tǒng)透過一種整合「中介軟體」(Middleware)加以連結，以達到全企業(yè)內部資訊的透通性。例如:圖15-6 (b)
BMP可以將所有資訊以一種流程的觀念結合在一起，并提供流程設計、執(zhí)行、監(jiān)控、及分析等工具，幫助企業(yè)整合商業(yè)流程，達到資訊透通化的目標。

BMP所涵蓋的階段及功能范圍：
商業(yè)流程發(fā)掘
商業(yè)流程設計
商業(yè)流程部署
商業(yè)流程執(zhí)行
商業(yè)流程監(jiān)控
商業(yè)流程最佳化
商業(yè)流程分析
如圖15-7所示



圖15-3 企業(yè)流程示意圖

圖15-6 采用與不采用EAI的差異
圖15-7 BMP示意圖

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