激勵太陽圖(ppt)
Human Resources Transparent 1
激勵太陽圖






Human Resources Transparent 2

激勵太陽圖
Human Resources Transparent 3

激勵太陽圖
Human Resources Transparent 4

激勵太陽圖
Human Resources Transparent 5

激勵太陽圖
Human Resources Transparent 6

激勵太陽圖
Human Resources Transparent 7

激勵太陽圖
Human Resources Transparent 8
Human Resources Transparent 9
Human Resources Transparent 10
不能成功的融入團隊所帶來的風險

. 對新雇員來說
-士氣低落
-被其他組員所排斥
-不理解分派給他的任務

. 對經(jīng)理來說
-失去團隊對他的信任

. 對企業(yè)來說
-影響工作
-失去員工（辭職）
-降低營業(yè)額
-有重新招員工的必要（浪費時間）

Human Resources Transparent 11
歡迎工作的目標

.歡迎
-使新員工安心
-使之不感到拘束
-認識其它員工

. 融入團隊能鼓勵新員工，因為
-進入一個知道自己發(fā)展方向的公司
-參加一個共同行動（為顧客服務）
-能得到同事的幫助
-擁有一份目標明確及重要的工作

Human Resources Transparent 12
培 訓
.幫助員工使之在其工作上進步的方法有：
-通過獲得有關能力技巧
-通過向一個有經(jīng)驗的人學習，可以使之更為輕松
.滿足所出現(xiàn)的需求
-在年末個人評定時
-在同員工進行階段小結時

Human Resources Transparent 13
需要避免的錯誤

.認為培訓單單為的是培訓教員的任務
-這種想法是忘記了管理者的作用

.忘記了每個學員來是在培訓中學他所需的內(nèi)容
-忽略了準備的重要性

.忘記了培訓的準備及總結階段同樣能給你的合作人及培訓活動帶來益處

.忘記了如果在沒有監(jiān)督的情況下，90%培訓的
內(nèi)容都將在之后的6個月中慢慢被遺忘

Human Resources Transparent 14
部門經(jīng)理的職責
.部門經(jīng)理的任務是完成對員工的培訓：
-履行職責：
.部門經(jīng)理是第一位培訓教員：
-他應該保證培訓在實地進行，并自始至終的陪伴左右，有條不紊的進行,并要給出實例.照它在課堂上根據(jù)能引起學員興趣的內(nèi)容開展理論培訓.
(參照EFBE)


Human Resources Transparent 16
會議目標

為了求得更高的效率和擁有積極主動的合作人員，部門會議是一種不可替代的手段。目標：

1.提供信息
.交流分享信息以增進相互間的了解

2.尋找解決方法
.協(xié)調不一致的行動以便于領導
.預先認清會出現(xiàn)的問題

3.總結
.以組的形式定期小結成功與不足之處，并且共同決定改進方向

Human Resources Transparent 17
主 題

.商業(yè)
.管理
.工作安排及工作條件
.商場的生活
.公司的生活

Human Resources Transparent 18


主題 主持 運用基礎 主持人 需要避免
技巧 行為和成 的錯誤
功的王牌
信息
會議

尋求解
決方法
會議

總結
會議
Human Resources Transparent 19

主題 主持 工具 主持人 需要避免
技巧 設備 行為和成 的錯誤
功的王牌
陳述用 書寫板 站著 過分詳細
信息 提問鞏 投影片 觀察 技術性
會議 固理解 團隊 過強
概括 太長
輪流
頭腦風 書寫板 站著觀 隊員都
尋求解 暴法 察團隊 保持沉
決方法 魚刺法 利于表 默氣氛
選擇 達重新 不活躍
6K法 表達 沒有解
釋技巧
總結 陳述 書寫板 站著清 缺少客
會議 輪流 晰突出 觀態(tài)度
重點 不清晰

Human Resources Transparent 20
主持人的角色
1.激發(fā)培訓人員的興趣
-明確表達目的，目標
-引起聽者的興趣，（對部門，對培訓人員）
2.使每個培訓人員不感到拘束
-確定時間表
-物質條件的準備（桌子，椅子）
-采取一種令人坦然放松的行為舉止
3.促進理解
-將計劃于進程寫在紙板上（經(jīng)常提起并使遵守）
-運用清晰明了的措辭使人聽懂他的發(fā)言
-不斷重申
4.給培訓者提供便利
-懂得提問
-促進思考
-運用活躍氣氛的手段
-鼓勵參與，并給以稱贊
-鼓勵產(chǎn)生獨立的見解
5.鼓勵采取行動
-善于做出或促使別人做出具體的決定
-組織實施已做出的決定
-鼓勵每個人都參與行動

Human Resources Transparent 21
Brainstorming
頭腦風暴法
這種方法可以為一個給出的主題尋找最大量的答案

擁有4規(guī)則：
1.要求最大數(shù)量的答案
2.借鑒他人的想法
3.永遠不要做出評論
-不能批評別人的想法即使是非常荒謬的
（這會壓制創(chuàng)造力）
4.敢于創(chuàng)新
-是那些幻想促進了創(chuàng)造能力

有2個階段：
1.收集最大量的意見
-確定：一段時間或一定數(shù)量
-將之記錄在紙板上
-檢查4條規(guī)則的遵守情況
2.挑選
-重新一條一條審查意見并將不符 目標的刪除
Human Resources Transparent 22
6K法

這種方法可以協(xié)助我實施保留下來的解決方法

Knowwhat：內(nèi)容：什么是解決方法？
Knowwhom：人物：誰來負責？
Knowwhere：地點：在何處實施？
Knowwhen ：時間：在何時？
Knowhow ：方法：將采用何種方式?
Knowwhy ：原因：目標是為什么？
Human Resources Transparent 23
規(guī) 則

.每周在服務部門內(nèi)舉行

.收銀臺每月一次

.有關服務部門的每個成員

.由部門經(jīng)理主持并使每個人發(fā)表
意見
Human Resources Transparent 24

目標

專業(yè)

是我們的成績更上一層樓
（商業(yè)，管理及人力資源）

尋求員工（所能做得）同企業(yè)需要
（企業(yè)需要員工所做的）之間的一致性
Human Resources Transparent 25

目標

使員工在工作中感到高興
受到鼓勵
工作專業(yè)有效
不斷提高發(fā)展
Human Resources Transparent 26
員工管理原則

在每個部門都有發(fā)展自己的可能，行行出狀元
這是可能的：

-員工需要時間來使自己專業(yè)化

-可以從一個工種到另一個工種，也可在其基本
工作范圍內(nèi)不斷進步

-以后將有更多的責任（培訓等等）

Human Resources Transparent 27

你有責任了解你的團隊：

1.他們想做什么？

2.他們能做什么？
Human Resources Transparent 28

你的責任就是：

讓你團隊的每一個員工能夠在專業(yè)
上真正地提高和發(fā)展
Human Resources Transparent 29

你的態(tài)度

運用調查及重新表達
建立聯(lián)系
懂得傾聽
運用清晰及明確的語言
避免：
-先入為主，
-夸大，偏激，咄咄逼人
-偏離話題
Human Resources Transparent 30
開始
采取積極的態(tài)度
歡迎，微笑，放松，用一些較友好的語句
-使之放松
-制造一個信任的氛圍

不被任何事所打擾
運用清晰，明確，簡潔，簡單的語言
談話內(nèi)容不要偏離主題
促進真實的對話
Human Resources Transparent 31
傾聽
了解并重視你的同事的觀點
易于你同事的表達
顯示對他的關注（目光,打招呼的方式）
懂得保持沉默
允許可能的沉默
有耐心
避免立即反應
保持中性的（不作表情）的容顏與態(tài)度，
（不是不耐煩的表情，不是神經(jīng)緊張的態(tài)度，
也不是反對的態(tài)度）
用重復發(fā)言者的最后一句話的方法來促使發(fā)
言人繼續(xù)發(fā)言.
避免做過多的筆記
避免打斷說話
理解你同事的看法
考慮到他的觀點
請他說得詳細些（調查的態(tài)度）
不加觀點再表達一遍
注意：這并不意味贊同并滿足他們的所有請求
Human Resources Transparent 32
交流
開展一個積極的建設性的對話
檢查以下每點：
解釋你的觀點（要從實際出發(fā)）
直接邁向目標
記錄贊成及反對的觀點
接納不一致的看法
解決所有有關問題
同你的同事一起尋求問題的根源
促進建立一個信任的氛圍
不要看員工本身，要在意的是他所做出的成績
進入一個對方所能接受的范圍
避免過度
同時得出
-積極的方面
-需改進的方面
能經(jīng)受會談時的不愉快,能夠接受對方
能夠面對和接受不愉快的面談




Human Resources Transparent 33
激 勵
給你的同事以力量

你自我表達時
讓他滿懷信心地表達
顯示我們對他的期待
運用清晰的語言

使他有信心
有能力能夠做得更好，更上一層樓
讓他感受到所有他能從中得到的益處

向他明確指出你能給予他的幫助
在培訓方面
在輔助他方面
在目標實現(xiàn)的最后日期前，定出當中時段的約會，做出一小結。
Human Resources Transparent 34
總結
得出要點

重復結論
概括優(yōu)點，弱點
重申需要改進的方面

明確監(jiān)督

你帶給他的幫助

謝謝他的合作


Human Resources Transparent 35
給學員的指導

提出要到達的目標
最初，達到目標是非常容易和快速的（例如: 填充促銷區(qū),調整商品的朝向).漸漸的,能力的取得,目標的邁成,則是變得越來越整體化.（例如：給一部分部門補貨）

解釋方法使之成為（培訓行動）
介紹準備進行的各個階段
進行示范講解并確保使對方理解
付諸實踐，進行監(jiān)督并隨時改正

付諸實踐
介紹控制的過程
明確：如遇到困難要匯報
Human Resources Transparent 36
學員的受訓步驟
提開放性問題以便員工真正理解確有問題及如 何處理

總結目標

促進他的參與以便付之行動
再次提問以促使合作者發(fā)言
重視他們的提議
認識到可能會有的困難

總結計劃

確保理解行動計劃及取得一致意見

交流

定下約定

表示你對他們的信心

Human Resources Transparent 37
總結的目標

檢查已定行動計劃的實施
積蓄能力
確保今后的成功
避免再一次失敗
專業(yè)化

對于每個人來說，對行動和結果的監(jiān)控都是具有激勵作用的，70%的失敗是來自于沒有實施既定的行動計劃

總結性會議是一個很好的激勵時機，
它的準確性能夠促使專業(yè)化：
這也是管理人員出色的培訓行動




Human Resources Transparent 38
一個好的總結性會議的進程

由經(jīng)理介紹要作總結的主題
例如：我們要總結兩星期前談論過的內(nèi)容

向我描述一下在這15天里是如何進行的.
要全神貫注的傾聽.
經(jīng)理要記下可能出現(xiàn)的困難，以便解決它，但要避免你的同事只將注意力關注在細節(jié)上.
重視行動計劃,進展和效力
理解并充分估計到困難.

逐條清理行動計劃， 提問要客觀公正,有信任感，但要明確

在遇到問題時，經(jīng)理（如同在總結中的一樣）要詢問他的同事，提出解決方法。

Human Resources Transparent 39

評定制度

目的
是為了讓員工的行為合乎規(guī)范

應避免的錯誤：
對第一次犯小錯進行寬容
逐漸對他嚴厲
擔心關系會破裂
只限于兩者之間,沒有第三方
相信明天他會改正（認為明天一下都會好來）

Human Resources Transparent 40

評定制度

所遵循的階段
第一次會談宣布規(guī)則
有關的運作（守時）
有關的行為

第二次會談使其認識到問題嚴重性
第三次會談與處經(jīng)理進行

所有的評定制度都應該與他的部門經(jīng)理或人力資源部主管討論
Human Resources Transparent 41

評定制度

使其認識到問題嚴重性的會談：

從第一次犯錯開始就做
這就是我的印象，并告知我為什么為之擔憂
應向員工表明我們已經(jīng)注意到了他的錯誤，并
為之擔憂

我們應要求他向我們表示他已經(jīng)知道他的錯誤,并讓我們從他那里獲得信心,使我們對他放心




















Human Resources Transparent 62
就職的重要性

成功的就職 失敗的就職

1.對團隊產(chǎn)生激勵 1.使團隊士氣下降
2團結團隊在部門經(jīng)理 2.使團隊與部門經(jīng)理
的周圍 背道而馳
3.簡化部門經(jīng)理的使命； 留給同事們一個
（使簡單化）融入？… 壞的印象
留給同事們一個好的
印象
Human Resources Transparent 63
激勵太陽圖
Human Resources Transparent 64
結識
小組特別會議
選擇合適實踐地點召開
部門經(jīng)理的介紹
-姓名
-家庭狀況
-工作經(jīng)驗

小組介紹：
-盡量詳盡
-同時提問“誰是做什么的？”
-詢問盡量多的細節(jié)

總結：
-輪流發(fā)言
-與每個人約定個人面談的日期
Human Resources Transparent 65

結識
個人面談

選擇一個適當?shù)臅r機，如果必要可以推遲時間

會議內(nèi)容盡量詳盡

盡量多的討論員工日常工作

用其它問題際當前最重要或最急的問題來的結
束會談
Human Resources Transparent 66

繼續(xù)部門計劃的目標
與處經(jīng)理會談

為什么？
確保工作成果的延續(xù)

怎樣做？
保持 相同的自主管理
相同的職責
相同的組織

和處經(jīng)理會談以進一步
了解部門的歷史和發(fā)展狀況.
Human Resources Transparent 67

一.我開始管理我的部門

需要控制的地方

.核實時間計劃表（員工調修安排）
.有關帶薪假期的計劃表
.法定節(jié)日
.季節(jié)性促銷
.商品推銷人員（廠商提供的)
Human Resources Transparent 68
如何在現(xiàn)場輔助每個員工

.安排時間以聽取小組情況

.通過每天輔助一名員工，了解他那里
的工作，組織情況，困難等方面.

.所以，可以：
更好地了解他
更好地了解他的職業(yè)
更好地評判他

每月進行一次個人會談？重要的是他的筆記本上記下他對每個人的幫助.

注意：不要忘記每一個人（收銀員，秘書，員工）.


Human Resources Transparent 69
良好培訓的計劃
1.盡可能充分地進行準備.進入培訓期時確信自己進行了所有可能的準備（明確培訓主題，工具，沒有任何遺漏）.

2.熟記你講解的前兩句話和后兩句話.

3.充分考慮聽眾席里的學員們，根據(jù)情況調整授課的實際內(nèi)容和結構.

4.刪去任何一處不太重要的地方.

5.準備2或3個過渡性小故事以使你自然進入講解：？你們可以適當休息一下？讓我們告訴你們那天我碰上了什么？

6.在提示稿上用關鍵詞清楚的細分講解步驟 .用粗筆將字寫大，不要節(jié)約紙張，每一個提問 詞之間留足夠的空間.

7.確信你狀態(tài)良好，睡眠充足；準備充分的資料但不要過多.不要過于倉促或興奮.不要在非正常時間段進食，飲水或服藥.

8.不要過于自負.面對聽眾席，不可有這樣的想法：我教授的一切都是與眾不同，相當精彩的 .一個好的工匠的成果勝過一個糟糕的藝術家.

9.不要試圖裝扮成他人.接受你自己（你的聲音，身體的不足，你的外形，你的知識水平和你的背景，等等）.

10.預想成功。記住，你已有過相當好的表現(xiàn).告訴自己這次也沒什么特別了不起的地方.

11.對可能的失敗不要有過激反應.一次失敗決不是一場災難，總有辦法擺脫它.

Human Resources Transparent 70
12.和講解的主題緊密相連.尋找自我支持的理由時，你永不會無話可說，確信你所說的就是必須說的內(nèi)容.

13.面對聽眾時感到溫暖.感情的交流就像回聲，將支持你的講解.

14.認真聆聽，關注前一位講解人的內(nèi)容，或其它特定的東西.不要無所事事，那樣會滋長你的不安情緒.

15.在介紹性話語結束，正式講解開始前，當其他人在發(fā)言時，鎮(zhèn)靜的深呼吸.深呼吸可使人保持鎮(zhèn)定.

16.放慢語速，特別是開始階段.不要說得比你思考或組織句子的速度還快.不要擔心暫停或短時間的空白.

17.大聲說清楚，聲音不要縮小或害怕——兩者都令聽眾感到不適.告訴自己：“我在這里，我會盡最大努力做好.”

18.允許自己犯錯誤.一個可接受的錯誤表明你絕對不是萬無一失的 ，他常會引起聽眾的同情態(tài)度.

19.在聽眾席里尋找友好的目光，你將得到興趣和鼓勵。

20.當你找不到線索時，用諸如 “女士們，先生們！”
過渡一下，并迅速看一眼提示稿，重新理清思路


總結人力資源培訓，
感謝學員的參與
Human Resources Transparent 71
如何培訓

I.互相認識

II.傳授知識

無意識的無知
有意識的無知
有意識的知識
無意識的知識

Human Resources Transparent 72
培訓的步驟

接待


誘發(fā)興趣


解釋

分析 顯示

使執(zhí)行

激勵太陽圖(ppt)