如何面對競爭的輪胎市場(ppt)

毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
品牌多壽命短
運營商多品牌商少
重產品銷售輕售后服務
毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
塑造自我形象
創(chuàng)建聯(lián)想載體
提升服務品質
打造核心競爭力

三、尋找目標顧客：
毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
北歐航空公司來說，每位商務旅 行者20年的價值是48萬美元；
萬寶路來講，每個煙民30年的價值是2.5萬美元；
可口可樂公司每位客戶50年的價值是1.1萬美元。
毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
維系顧客的時間長短與顧客的貢獻率是成正比的
收入增加
成本減少
口碑效應
附帶銷售
毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
忠誠于公司更久。
購買公司更多的新產品和提高購買產品的等級。
是義務播種機和宣傳隊，是公司傳播效果最好的廣告，不要報酬義務為公司和產品說好話。
忽視競爭品牌和廣告并對價格不敏感。
積極熱心的為公司的產品、服務、經營管理、營銷提供建議。
由于購買習慣化而降低交易成本

把顧客價值轉化為可付諸行動的顧客利益
推出與顧客選擇情境相契合（吻合）的產品或服務
毓升企業(yè)管理咨詢有限公司
從實物經濟到服務經濟的轉變
從交易型到關系型轉變
從吸引顧客到維系顧客的轉變
以產品為中心轉到以顧客為中心
從品牌資產到顧客資產的轉變

市場情報的設計
從顧客信息中獲得洞察力
www.RAC800.com
顧客滿意經營最首要的基礎是建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)，以隨時了解顧客的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須象管理其它資源一樣對顧客進行管理，做到象了解自己家里有多少錢，象了解銀行儲蓄變化一樣了解顧客的變化。

六、顧客服務從心做起 ：

提升服務品質 ：


公司內部分析 ：

打造核心競爭力 ：

炒作品牌不是發(fā)展之計：

顧客滿意經營服務競爭策略四件事：

外部分析 ：


顧客分析 ：


競爭者分析 ：

市場分析 ：

環(huán)境分析 ：

企業(yè)的任務 ：

競爭的企業(yè)必須做到 ：

謝謝大家


如何面對競爭的輪胎市場(ppt)