人力資源管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)
隨著我們經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體制和管理模式都相應(yīng)地發(fā)生了巨大的變化。在這種變革的條件下，如何使企業(yè)走向成功成為企業(yè)面對(duì)的最大問(wèn)題。由于企業(yè)自身資源的限制，很多企業(yè)無(wú)法面對(duì)巨變的環(huán)境做出相應(yīng)的對(duì)策。管理咨詢(xún)行業(yè)就是在這樣的條件下應(yīng)運(yùn)而生，并且不斷的蓬勃發(fā)展。
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)自身情況十分復(fù)雜，這給正在成長(zhǎng)中的咨詢(xún)從業(yè)者提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)。充實(shí)企業(yè)管理者和管理咨詢(xún)從業(yè)者的頭腦勢(shì)在必行。然而，面對(duì)五花八門(mén)的各種管理書(shū)籍，各種各樣的理論與方法令人眼花繚亂。在咨詢(xún)實(shí)踐過(guò)程中，往往需要“博覽群書(shū)”，才能找到自己需要的東西。我們迫切地感到需要一套在咨詢(xún)中能起到指導(dǎo)作用的工具包，具有靈活易懂，簡(jiǎn)便易用等特點(diǎn)，能夠隨時(shí)幫我們解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。目前流行一些的管理咨詢(xún)工具書(shū)從不同的角度對(duì)咨詢(xún)的各方面進(jìn)行了闡釋?zhuān)?，缺少一部全面地、系統(tǒng)地描述管理咨詢(xún)的強(qiáng)大工具。恰逢其時(shí)，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)業(yè)的先行者與領(lǐng)導(dǎo)者北大縱橫管理咨詢(xún)公司憑借多年管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，在強(qiáng)大的咨詢(xún)力量與學(xué)術(shù)力量的支持下，編寫(xiě)了這套《北大縱橫管理咨詢(xún)叢書(shū)》。北大縱橫管理咨詢(xún)公司以國(guó)內(nèi)最知名的商學(xué)院——北大光華管理學(xué)院為背景，以光華管理學(xué)院老中青三代教授組成的顧問(wèn)委員會(huì)為依托，以一批擁有多年管理咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師為基礎(chǔ)，既了解管理領(lǐng)域最前沿的動(dòng)態(tài)，又掌握大量第一手的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，可謂實(shí)力雄厚。本套叢書(shū)的編寫(xiě)得到了顧問(wèn)委員會(huì)和大批咨詢(xún)師的積極參與和支持。參與本次編撰的人員均來(lái)自管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀咨詢(xún)師，他們能夠切實(shí)地把握讀者與客戶(hù)的最深層次的需求，并且能用自己的經(jīng)驗(yàn)與智慧解決讀者與客戶(hù)的疑惑與難題。
這套叢書(shū)的特點(diǎn)，就是簡(jiǎn)便易用，具有較強(qiáng)的實(shí)用性。書(shū)中沒(méi)有復(fù)雜的令人咀嚼的高深理論，讀者不必為研究專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)而煞費(fèi)苦心。這套叢書(shū)將讀者的精力從學(xué)術(shù)研究中解放出來(lái)，投入到如何結(jié)合生動(dòng)翔實(shí)的案例靈活地運(yùn)用書(shū)中提供的強(qiáng)有力的工具。書(shū)中給出的工具大多數(shù)是經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢(xún)師在實(shí)踐中應(yīng)用和驗(yàn)證過(guò)的，具有極強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。如何規(guī)劃并實(shí)施戰(zhàn)略，如何幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源設(shè)計(jì)，如何在咨詢(xún)中最有效率的解決問(wèn)題，在讀過(guò)本套叢書(shū)后，這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
誠(chéng)然，本套叢書(shū)中主要內(nèi)容是針對(duì)咨詢(xún)從業(yè)人員如何更有效率的開(kāi)展咨詢(xún)工作，是咨詢(xún)師們提高理論素養(yǎng)和增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的好幫手。然而，它的讀者并不僅僅局限于此。任何致力于挑戰(zhàn)企業(yè)變革，促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)的管理者，都將視本套叢書(shū)為不可多得的“秘籍”。
這套叢書(shū)的內(nèi)容并非涵蓋了企業(yè)管理咨詢(xún)的每一個(gè)角落。但是無(wú)疑，書(shū)中的觀點(diǎn)都是精心提煉而成的。很多觀點(diǎn)并非第一次出現(xiàn)在讀者面前，但是，如果想從浩如煙海的圖書(shū)中找到本套叢書(shū)所提供的觀點(diǎn)，是需要大量的時(shí)間與精力的。無(wú)疑，本叢書(shū)是企業(yè)管理者與咨詢(xún)從業(yè)人員提高效率的一樣法寶。
本套叢書(shū)第一階段從2002年8月15日開(kāi)始，到2002年9月15日截止，第一階段首先出版從書(shū)中的三本：《在中國(guó)做管理咨詢(xún)》、《戰(zhàn)略咨詢(xún)理論、工具、案例》、《人力資源咨詢(xún)理論、工具、案例》。每本書(shū)約20萬(wàn)字左右。隨后準(zhǔn)備每年完成12本左右，預(yù)計(jì)在3年內(nèi)完成整部叢書(shū)的編寫(xiě)。叢書(shū)內(nèi)容涉及針對(duì)不同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部不同職能的咨詢(xún)方法與理論，還包括針對(duì)咨詢(xún)公司本身的管理與咨詢(xún)從業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)等方面的內(nèi)容。屆時(shí)，本叢書(shū)將成為管理咨詢(xún)領(lǐng)域最全面，最權(quán)威的工具書(shū)。

前言
面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇以及人們知識(shí)水平的不斷提高，如何提高組織中員工的工作效率，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工的滿意度是人力資源管理者面對(duì)的重要問(wèn)題。然而我國(guó)合格的人力資源管理從業(yè)人員數(shù)量無(wú)法滿足人才市場(chǎng)的需求，即使是在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的幾個(gè)城市也是如此，更不用提經(jīng)濟(jì)比較落后地區(qū)的狀況了。組織沒(méi)有人事部門(mén)、寥寥幾個(gè)人事管理者也常是半路出道身兼數(shù)職的現(xiàn)象比比皆是，人力資源管理體系的重建是許多組織面臨的重要和緊迫任務(wù)，落后者將逐漸受到來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，漸漸的只能望優(yōu)秀企業(yè)之項(xiàng)背了。作為人力資源管理咨詢(xún)的從業(yè)者的一個(gè)深深體會(huì)是我國(guó)的組織迫切需要提高人力資源管理水平，這是任何一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的咨詢(xún)?nèi)耸慷紩?huì)發(fā)出的感慨，除非你想退出游戲，否則就必須尊守游戲規(guī)則，而游戲規(guī)則之一就是提高人力資源管理層次。
在當(dāng)前，人力資源管理咨詢(xún)是解決組織面臨的人力資源管理問(wèn)題的一個(gè)重要辦法，另外一個(gè)不太成熟的辦法則是人力資源管理外包。人力資源管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)在短短的幾年內(nèi)已經(jīng)發(fā)展的相當(dāng)規(guī)范，組織通過(guò)接受這種規(guī)范的服務(wù)，可以系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)管理尤其是人力資源管理體系中存在的缺陷，現(xiàn)代的人力資源管理已經(jīng)被提高到組織的戰(zhàn)略地位上了，這種專(zhuān)業(yè)的人力資源管理工作我國(guó)的許多組織內(nèi)部是一時(shí)無(wú)法完成的，人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)人力資源管理咨詢(xún)，組織不僅能夠建立符合自身戰(zhàn)略、文化等特點(diǎn)的人力資源管理體系，而且可以培養(yǎng)幾個(gè)內(nèi)部的人力資源管理人員，逐漸具有自我造血功能。
雖然人力資源管理咨詢(xún)?cè)趪?guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已經(jīng)有專(zhuān)業(yè)的管理咨詢(xún)公司能夠提供規(guī)范的服務(wù)，但是仍然有許多公司在摸索中前進(jìn)。如何提高人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的成效是每一位人力資源管理咨詢(xún)師以及有志于人力資源管理的人士都在思考的問(wèn)題，希望能夠獲得什么啟發(fā)，然而現(xiàn)在的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)等資源中很難發(fā)現(xiàn)合適的參考書(shū)。有的多是譯著，并不十分符合國(guó)內(nèi)的實(shí)際，或者是籠統(tǒng)的介紹，讀者得不到深刻的細(xì)致的了解，目前尚未有系統(tǒng)地介紹我國(guó)人力資源管理咨詢(xún)程序和工具方面的書(shū)籍，正是在這樣的背景下，本書(shū)誕生了。本書(shū)首次進(jìn)入這一領(lǐng)域，披露了咨詢(xún)公司進(jìn)行人力資源管理咨詢(xún)的工作內(nèi)容和技能，內(nèi)容包括各種組織的人力資源管理問(wèn)題診斷、咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理咨詢(xún)工作程序和分析工具，并介紹了大量的咨詢(xún)案例。
全書(shū)分為四個(gè)部分，第一部分包括第一章至第四章，通過(guò)實(shí)際案例分析介紹不同組織的人力資源管理特征和人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
第二部分包括第五章至第七章，詳細(xì)的描述了人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程。
第三部分包括第八章至第十一章，介紹人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中常用的幾個(gè)工具。
第四部分包括第十二章至第十七章，全面介紹一個(gè)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目案例。
本書(shū)目的是通過(guò)深入介紹人力資源管理咨詢(xún)工作，使讀者了解和學(xué)習(xí)人力資源管理的工作技能和咨詢(xún)方法。本書(shū)特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和可操作性，列舉了大量的案例，充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理人員、管理咨詢(xún)?nèi)藛T具有參考價(jià)值。
本書(shū)以企業(yè)中高層管理人員、管理咨詢(xún)從業(yè)者為閱讀對(duì)象，可以作為職業(yè)人士從事人力資源管理實(shí)踐的指導(dǎo)參考書(shū)。
在本書(shū)編寫(xiě)過(guò)程中得到了許多同事的大力支持，如北大縱橫高級(jí)咨詢(xún)師陳江、項(xiàng)目經(jīng)理張飛、李強(qiáng)等，他們提出了許多寶貴的意見(jiàn)，特別表示感謝！
由于本人水平有限，不正之處難免，真誠(chéng)的懇請(qǐng)廣大讀者指正。
著者
2002年10月
第一部分 人力資源管理咨詢(xún)總論
本部分將通過(guò)對(duì)人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目豐富經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)管理咨詢(xún)市場(chǎng)上目前人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的特征進(jìn)行闡述：
第一章首先從一個(gè)具體的人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目引入，總體介紹了我國(guó)的企業(yè)或其他組織的人力資源管理現(xiàn)狀，遇到的人力資源管理問(wèn)題以及尋求人力資源管理咨詢(xún)的目的，通過(guò)人力資源管理咨詢(xún)達(dá)到的結(jié)果給組織發(fā)展的意義。
第二章具體介紹中小企業(yè)企業(yè)或組織人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的特點(diǎn)，內(nèi)容包括中小企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀、問(wèn)題總結(jié)以及人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第三章具體介紹國(guó)有企業(yè)或組織人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的特點(diǎn)，內(nèi)容包括國(guó)有企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀、問(wèn)題總結(jié)以及人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第四則從高科技企業(yè)組織的角度來(lái)闡述相應(yīng)的人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的特點(diǎn)，內(nèi)容包括中小企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀、問(wèn)題總結(jié)以及人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第一章 人力資源管理咨詢(xún)的目的和意義
第一節(jié) 人力資源管理咨詢(xún)絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
一、人力資源管理咨詢(xún)絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)
2001年6月15日下午2點(diǎn)，南方某經(jīng)濟(jì)特區(qū)的一個(gè)上市公司的會(huì)議室里，高層領(lǐng)導(dǎo)正在舉行一個(gè)會(huì)議，這是人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目的診斷和建議報(bào)告匯報(bào)會(huì)。一個(gè)星期以前各位參會(huì)者收到會(huì)議通知，會(huì)議預(yù)定時(shí)間2個(gè)小時(shí)。
40多平米的會(huì)議室里，會(huì)議圓桌的一邊依次坐著辦公室主任劉先生、董事會(huì)秘書(shū)陳先生、副總經(jīng)理劉先生、總經(jīng)理范先生、副總經(jīng)理戚女士。對(duì)面是北大縱橫人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目組的5位同事，包括1位項(xiàng)目助理和3位咨詢(xún)顧問(wèn)，一位項(xiàng)目經(jīng)理。與會(huì)者都準(zhǔn)備的比較充分，筆記本打開(kāi)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄，兩位副總也帶上了眼鏡。
會(huì)議桌弧形正前方熒幕上是數(shù)字投影儀投射過(guò)來(lái)的幻燈片（圖1-1），項(xiàng)目經(jīng)理站立在弧形桌邊，右手拿著激光筆，左手準(zhǔn)備控制筆記本電腦進(jìn)行幻燈片放映。
人力資源管理咨詢(xún)實(shí)務(wù)