"自欺行為"教你如何管理與運(yùn)用
自欺行為 前 言 　　“正是因?yàn)閮?nèi)心的無(wú)知，人們才會(huì)迷失自己。” —印第安部落蘇族長(zhǎng)老 黑麋鹿(Black Elk) 　　長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)“自欺行為”的思考僅僅是那些沉思冥想的哲學(xué)家，以及研究人類(lèi)科學(xué) 核心問(wèn)題的學(xué)者們所關(guān)注的領(lǐng)域，大眾基本上沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題的存在。假如“自欺行 為”尚未“觸及”日常生活的方方面面，那人們不知道這些倒也無(wú)所謂。用“觸及”這個(gè)詞來(lái) 形容它的影響已經(jīng)夠溫和的了，事實(shí)上自欺行為的影響力已經(jīng)大到足以決定個(gè)人對(duì)于生 活中的各個(gè)層面的體驗(yàn)。而本書(shū)的主題，正是解說(shuō)這種決定性的作用究竟有多大，以及 它是如何成為“領(lǐng)導(dǎo)力”的一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題的。 　　為了讓讀者對(duì)“自欺行為”的危險(xiǎn)影響有個(gè)概念，我們先看看下面這個(gè)例子吧。一個(gè) 嬰兒正在學(xué)習(xí)爬行。一開(kāi)始，她倒退著在房間里爬行，爬著爬著不知怎么就卡在了家具 下面。于是她敲打家具，一邊哭喊一邊用小腦袋去撞家具，又急又惱。這時(shí)，她唯一能 想到的讓自己出來(lái)的方法就是更用勁地去推家具。結(jié)果，情況更糟糕了，她被卡得更緊 了。 　　假如這個(gè)嬰兒會(huì)說(shuō)話(huà)的話(huà)，她一定會(huì)埋怨這個(gè)礙事的家具。畢竟，她已經(jīng)想盡了所 有的辦法。但很顯然，即使她沒(méi)有意識(shí)到，問(wèn)題也的確是因她而起的。雖然她盡其所能 ，但是問(wèn)題的關(guān)鍵在于，她沒(méi)有意識(shí)到自己本身就是問(wèn)題。而一旦像她這樣的話(huà)，那就 怎樣也想不出來(lái)解決的辦法了。 　　“自欺行為”與此十分相似。它使我們受到蒙蔽，卻不知問(wèn)題的真正原因。而一旦被 蒙蔽，我們所能想到的所有“解決方案”只會(huì)使情況更糟糕。這就是對(duì)于“領(lǐng)導(dǎo)力”來(lái)說(shuō)， “自欺行為”為什么顯得如此重要的原因—領(lǐng)導(dǎo)的目的是為了讓事情變得更好。正是因?yàn)榇?在著“自欺行為”，我們的領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)常受到破壞，并且，并非是由于“家具”這些外在的原 因，而是錯(cuò)在我們自己。 　　我們之所以編寫(xiě)此書(shū)，就是為了讓人們能了解“自欺行為”—這個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)都只是學(xué)者 才去關(guān)注的問(wèn)題的最核心內(nèi)容。而且，本書(shū)不僅僅涉及問(wèn)題本身，它同時(shí)還提供了針對(duì) “自欺行為”的解決方案。 　　通過(guò)講解“自欺行為”以及其解決方案的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)人們獲取這些知識(shí)之后會(huì)大 受裨益。人們的洞察力更加敏銳，緊張沖突感會(huì)減少，更渴望團(tuán)隊(duì)工作，責(zé)任感倍增， 獲取成功的能力也會(huì)增強(qiáng)，滿(mǎn)意與幸福感也更加深刻。我們希望通過(guò)這本關(guān)于“自欺行為 ”及其解決方案的概述性書(shū)籍，能給大家在上述各個(gè)方面帶來(lái)一種全新的思路。在各種企 業(yè)組織活動(dòng)之中，無(wú)論是商界、社區(qū)還是家庭關(guān)系，最重要的不僅僅是人們之間的相互 影響，而是將這種影響持久地保持下去。 　　關(guān)于本書(shū)的一個(gè)注釋 盡管本書(shū)是以我們工作中的真實(shí)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，但書(shū)中的人物和企業(yè)組織并非代表某 個(gè)特定的個(gè)人或公司。其中，關(guān)于“傳染病控制之父”匈牙利醫(yī)生西梅爾威斯 (Ignaz Semmelweis)的有關(guān)情況的確是取自一本書(shū)中的真人真事。這本書(shū)是由科德?tīng)枴たㄌ?K. Codell Carter)和芭芭拉·卡特(Barbara R. Carter)合著，韋斯特波特公司下屬的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在1994年出版的《產(chǎn)褥熱：西梅爾威斯醫(yī)生科學(xué)傳記》 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一篇 巴德VS湯姆:誰(shuí)困在盒中 ·第一章 巴德先生 ·第二章 你不知道自己出了問(wèn)題 ·第三章 誰(shuí)在自欺 ·第四章 尋找自欺病因 ·第五章 潛伏的自欺隱患 ·第六章 “盒子”內(nèi)外兩世界 ·第七章 別做盒子里的人 ·第八章 不止我困在盒子里 第二篇 巴德VS湯姆:為什么困在盒子里 ·第九章 凱特女士 ·第十章 沉默的開(kāi)場(chǎng)白 ·第十一章 自我背叛 ·第十二章 自我辯解 ·第十三章 盒子是怎樣形成的 ·第十四章 盒子里的串通 ·第十五章 盒子里的集體 ·第十六章 給“自欺”問(wèn)診 第三篇 巴德VS湯姆:讓我們跳出盒子 ·第十七章 盧先生 ·第十八章 “盒子理論”誕生記 ·第十九章 如何跳出盒子 ·第二十章 起跳前的準(zhǔn)備 ·第二十一章 奮力起跳 ·第二十二章 跳出盒子的領(lǐng)導(dǎo) ·第二十三章 跳出盒子的查格羅姆 ·第二十四章 讓我們跳出盒子 第一章 巴德先生 1. 查格羅姆的新成員 兩個(gè)月前的一天，我第一次步入查格羅姆公司總部去應(yīng)聘該公司的高級(jí)管理職位。這里 遠(yuǎn)離市區(qū)喧囂，幽靜有如校園。十幾年來(lái)，我一直在查格羅姆公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里工作 ，因此十分注意該公司的動(dòng)向。后來(lái)我厭倦了那份工作，便想跳槽到這里。在接受了八 次面試之后，接下來(lái)的三個(gè)星期里我沒(méi)有得到任何消息。正當(dāng)我灰心喪氣之時(shí)，我卻意 外地被錄用了。在查格羅姆公司，我將負(fù)責(zé)一條生產(chǎn)線(xiàn)。 　　查格羅姆公司接受高級(jí)管理人員有一套特別的儀式—我得用一天的時(shí)間和執(zhí)行副總裁 巴德單獨(dú)會(huì)面。巴德是公司總裁凱特的得力助手。因?yàn)楣芾韺觾?nèi)部的一些調(diào)動(dòng)調(diào)整，他 即將成為我的新上司。 　　我想事先了解一下這個(gè)會(huì)面到底有哪些內(nèi)容，可是同事們的解釋讓我更加困惑了。 有的同事說(shuō)這次會(huì)面就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)，試圖解決“人的問(wèn)題”，為什么沒(méi)有人真正重視結(jié)果 ；有的說(shuō)這就是所謂的“巴德式會(huì)面”，并且會(huì)談中所談的策略就是查格羅姆公司取得驚 人成功的秘訣。同事們的話(huà)讓我感到一頭霧水，不過(guò)我還是渴望能早點(diǎn)兒見(jiàn)到我的新老 板，并且給他留下好印象。 　　2.古怪的巴德 　　對(duì)于巴德，我只是久聞其大名而已。他曾經(jīng)和我一起參加一個(gè)新品展示會(huì)，但是我 當(dāng)時(shí)只是到場(chǎng)參會(huì)，因此沒(méi)有跟他直接打過(guò)交道。盡管巴德已經(jīng)50多歲了，但看上去還 挺年輕。他身上兼具眾多的古怪特點(diǎn)：富有，卻開(kāi)著輛沒(méi)有輪轂蓋的經(jīng)濟(jì)型汽車(chē)；高中 輟學(xué)，卻以?xún)?yōu)異成績(jī)獲得哈佛大學(xué)的法律和工商學(xué)位；具有很高的藝術(shù)鑒賞品味，卻同 時(shí)又是甲殼蟲(chóng)樂(lè)隊(duì)的忠實(shí)歌迷。盡管有如此明顯矛盾的特點(diǎn)，但多少也正因如此，巴德 被看作公司形象的代表—因?yàn)樗楦窳_姆公司一樣，既神秘又開(kāi)放，既高雅又世俗，辦 事雷厲風(fēng)行又通情達(dá)理。毋庸置疑，在公司里巴德是廣受贊譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)。 　　從我辦公室所在的8號(hào)樓走到中央大樓的大廳要10分鐘。查格羅姆公司的10幢建筑由 23條小徑相連，我途經(jīng)的這條依凱特溪而建?！皠P特溪”是按凱特的想法而建造的，因此 員工們就用總裁的名字命名它了。小溪兩岸的橡樹(shù)和楓樹(shù)如亭亭華蓋，風(fēng)景美輪美奐， 就像明信片上的風(fēng)景一樣。 　　我一邊走進(jìn)中央大樓乘電梯前往三樓，一邊在內(nèi)心里審視著自己進(jìn)公司一個(gè)月以來(lái) 的表現(xiàn)：我兢兢業(yè)業(yè)，每天最早到辦公室最晚下班；我勤勤勉勉，專(zhuān)注工作，心無(wú)旁騖 。盡管我妻子對(duì)此微辭頗多，我還是覺(jué)得在工作上更賣(mài)力一點(diǎn)兒以便能超過(guò)即將升遷的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，才是最重要的。我覺(jué)得自己一切做的都很妥當(dāng)，因此完全應(yīng)該滿(mǎn)懷信心地準(zhǔn) 備與巴德會(huì)面。 　　3.“巴德式會(huì)談” 　　當(dāng)我來(lái)到三樓大廳之后，巴德的秘書(shū)瑪利亞熱情地前來(lái)招呼我：“您一定就是湯姆吧 ?！?　　“是的，謝謝。巴德約我九點(diǎn)鐘和他見(jiàn)面?！蔽艺f(shuō)。 　　“沒(méi)錯(cuò)，巴德讓我?guī)綎|景廳等他，五分鐘后他會(huì)來(lái)見(jiàn)您。”瑪利亞帶我穿過(guò)大廳 ，來(lái)到一個(gè)很大的會(huì)議室。透過(guò)會(huì)議室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林間美景一覽無(wú)遺 。大概一分鐘之后，伴隨著輕輕的敲門(mén)聲，巴德走了進(jìn)來(lái)。 　　“嗨，湯姆，謝謝你能來(lái)，”他一邊說(shuō)著一邊笑容可掬地和我握手，“請(qǐng)坐，喝點(diǎn)兒什 么吧，咖啡還是果汁？” 　　“不用了，謝謝?！蔽一卮鸬溃霸缟衔乙呀?jīng)喝了不少了。” 　　我撿了張最靠近自己的黑色皮椅，背對(duì)著窗戶(hù)坐下。巴德到會(huì)議室角落倒水，回來(lái) 的時(shí)候拿著水瓶，并且還多拿了一個(gè)杯子。他把東西放在桌子上，然后對(duì)我說(shuō)：“有時(shí)這 里挺熱的，今天早上我們有許多事情要做，如果想喝水請(qǐng)自便?！?　　“謝……謝?！庇捎诩?dòng)我回答的都有些結(jié)巴了。我很感謝巴德能這么平易近人，但卻 不知道他究竟要做什么。 　　“湯姆，”巴德突然說(shuō)，“我今天要你來(lái)，是有原因的，而且是個(gè)很重要的原因?！?　　“哦，”我平靜地回答，試圖掩蓋內(nèi)心的緊張。 　　“你現(xiàn)在面臨一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)假如你想在查格羅姆公司取得成功的話(huà)就必須要解決的 問(wèn)題。” 　　聽(tīng)他這么一說(shuō)，我緊張得就像肚子忽然被誰(shuí)踢了一下似的。我竭力想找出一些適當(dāng) 的字眼來(lái)回答，可是腦子卻一片空白。我聽(tīng)到自己的心臟在砰砰亂跳，臉色也變得蒼白 。 　　盡管我的職業(yè)生涯一直很成功，但我的一大弱點(diǎn)就是不大容易控制情緒。我曾通過(guò) 訓(xùn)練面部和眼部肌肉來(lái)放松緊張時(shí)的感受，以免因?yàn)橐凰查g的緊張而使面部表情泄露我 內(nèi)心的秘密?，F(xiàn)在，我的面部肌肉已經(jīng)訓(xùn)練得能夠本能地不受內(nèi)心情緒的控制。要不， 我現(xiàn)在的樣子一定像是個(gè)等待老師發(fā)作業(yè)的小學(xué)生，緊張不安地期待著評(píng)語(yǔ)是“優(yōu)秀”。 　　我終于硬著頭皮說(shuō)：“問(wèn)題？您的意思是？” 　　“你真的想知道嗎？”巴德問(wèn)道。 　　“我也不太清楚。但聽(tīng)你這么一說(shuō)，我覺(jué)得我必須得知道。” 　　“沒(méi)錯(cuò)，”巴德點(diǎn)頭表示同意，“你的確必須得知道?！?第二章 你不知道自己出了問(wèn)題 4.一無(wú)所知 　　“你面臨著一個(gè)問(wèn)題，”巴德繼續(xù)說(shuō)道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他們都知 道這個(gè)問(wèn)題是什么，甚至我敢打賭你的鄰居都知道。” 　　接著，他竟然興奮地笑了起來(lái)：“可現(xiàn)在只有你自己本人卻對(duì)這個(gè)問(wèn)題一無(wú)所知?！?　　我一時(shí)無(wú)語(yǔ)。假如我都不知道我這個(gè)問(wèn)題到底是什么的話(huà)，我又怎么會(huì)知道自己已 經(jīng)有了問(wèn)題呢？ 　　“抱歉，我不太理解你的意思。你是說(shuō)我……我……”，我真是被他搞得一頭霧水。 　　5.老婆孩子還有同路人 　　“哦，好吧，”他用一種讓我覺(jué)得有些得意的語(yǔ)氣說(shuō)道，“那么先思考一下這些例子吧 ?！?　　“比如說(shuō)，你曾經(jīng)有機(jī)會(huì)在太太用汽車(chē)之前替她加好汽油。但你轉(zhuǎn)念一想，加油這種 小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已經(jīng)用完了，也會(huì)袖手旁觀(guān)，眼睜睜地看 著車(chē)停在那兒，對(duì)嗎？” 　　“他怎么會(huì)知道這些？”我心里暗暗納悶。 　　“再比如，你曾答應(yīng)帶孩子去球場(chǎng)看球賽，但卻因?yàn)槠渌愕氖虑槎搅俗詈?一刻又找借口臨時(shí)變卦？” 　　“這個(gè)他怎么又會(huì)知道？” 　　“下個(gè)例子，還是帶孩子去看球，你曾使他產(chǎn)生了因?yàn)榈⒄`了你的事情而內(nèi)疚的感覺(jué) ？” 　　“的確是這樣的?。　?　　“還有，當(dāng)你給正在蹣跚學(xué)步的孩子讀故事的時(shí)候，是否曾因自己沒(méi)了耐心而一下子 跳過(guò)好幾頁(yè)，可孩子卻毫無(wú)察覺(jué)？” 　　“是?。∥业暮⒆拥拇_是沒(méi)有察覺(jué)到！” 　　“再比如，你曾經(jīng)把車(chē)停在殘疾人專(zhuān)用車(chē)位，然后假裝跛足，這樣人們就不會(huì)覺(jué)得你 是個(gè)卑鄙小人了？” 　　“哦，這個(gè)我倒從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。” 　　“要不就是你把車(chē)停在了殘疾人專(zhuān)用車(chē)位上，然后匆匆從車(chē)中鉆出，好像你有十萬(wàn)火 急的事要辦，而不得已把車(chē)子停在那里?！?　　“嗯，我不得不承認(rèn)，我是這么做過(guò)。” 　　“還有，當(dāng)你開(kāi)夜車(chē)的時(shí)候，后面的車(chē)子車(chē)燈大開(kāi)，讓你眼睛晃得受不了。于是你‘ 大度’地讓他超車(chē)，然后也開(kāi)大燈來(lái)回敬他？” 　　“那又反映了什么呢？” 　　“再看看你的工作吧，”巴德繼續(xù)說(shuō)道，“有時(shí)候，你會(huì)貶低別人嗎？你鄙視周?chē)耐?事，嘲笑他們懶惰并且無(wú)能，并且想法子讓他們吃些苦頭？” 　　“我想有時(shí)候我的確這樣做過(guò)的?！蔽业吐曊f(shuō)道。 　　6.上司討好下屬？ 　　我不得不承認(rèn)這些—巴德看上去什么都知道。 　　“換句話(huà)說(shuō)，你是不是經(jīng)常去做些討好人的事情呢？”他打斷我的話(huà)說(shuō)，“為了讓下屬 按你的意志去辦，就算你瞧不起他們，你也會(huì)縱容他們？” 　　這簡(jiǎn)直就是惡語(yǔ)中傷!“我努力以適當(dāng)?shù)姆绞酱?。”我抗議道。 　　“我知道你是這么做的，”他說(shuō)，“不過(guò)我問(wèn)你，當(dāng)你按自己說(shuō)的那樣‘以適當(dāng)?shù)姆绞?待人’的時(shí)候，你有什么感受？會(huì)和你鄙視他們，給他們找點(diǎn)苦頭那樣有什么不同嗎？你 打心眼里覺(jué)得這兩者之間有什么不同嗎？” 　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使勁擠出了這么一句，想拖延一 點(diǎn)兒時(shí)間考慮一下。 　　“我是說(shuō)，你是不是覺(jué)得自己不得不‘容忍’這些家伙？你是不是覺(jué)得—老實(shí)說(shuō)，因?yàn)?你被這些麻煩的家伙所糾纏，所以你不得不賣(mài)力地工作才能成功？” 　　“被糾纏？”我問(wèn)道，繼續(xù)拖延時(shí)間。 　　“仔細(xì)想想，你會(huì)明白我的意思的?！卑偷氯匀幻鎺⑿Α?　　巴德正目不轉(zhuǎn)眼看著我，我似乎逃避不了了?？晌蚁肫颇X袋也理不清頭緒。最后， 我只好回答說(shuō)：“嗯，我想您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。我的確覺(jué)得許多人又懶又笨。但是，我應(yīng)該怎么 做呢？直接告訴他們？這通常沒(méi)用的。于是，我試圖用別的法子讓他們努力工作。對(duì)有 些人，我甜言蜜語(yǔ)；對(duì)另一些人，我試著用激將法；還有一些人，我必須得動(dòng)點(diǎn)兒腦筋 才行。而且，我還盡量控制自己的情緒，使我的態(tài)度看起來(lái)很不錯(cuò)。說(shuō)實(shí)話(huà)，能做到這...
"自欺行為"教你如何管理與運(yùn)用