管理流程與制度
一、管理流程與制度
看到這個題目，有些人可能會納悶“流程”“制度”不就是一種含義兩種說法嗎，有何可寫？實際上流程和制度是不同的概念。下面我們來共同了解它們。
一、“流程”和“制度”定義
什么是“流程”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動，是一個功能團(tuán)隊正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購流程，就是指導(dǎo)采購功能團(tuán)隊（如我們公司的PMC部/供應(yīng)部/審計財務(wù)部/倉儲部收貨組/品質(zhì)部IQC等同仁）完成原材料采購并入庫的過程。
什么是“制度”，簡單的說，就是“告訴你對做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎懲的規(guī)定，如：“供應(yīng)商處罰協(xié)議”。制度一般針對細(xì)節(jié)進(jìn)行，且制度與制度之間是相對孤立的，如采購流程的制度中，相關(guān)制度會有“收獲組違規(guī)處罰規(guī)定”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定”等等。
那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因為這里隱含著管理文化的問題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。

二、流程和制度的區(qū)別
1、管理思想：“人性本善”還是“人性本惡”
不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善”還是“人性本惡”。
歷史上有名的典故“大禹治水，三過家門而不入”只是贊揚大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千古的則是他所制定的治水策略是“疏導(dǎo)”，而不是黃帝治水的“死堵”，后人在總結(jié)兩人的治水功過時，無不指出最大差異在于“管理思想”的差異。
我們提倡的“流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，其特點是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對自己職責(zé)的本分”、“對上下游的積極信任”的態(tài)度來有效運作流程。
而“制度導(dǎo)向”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡單的說既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”儼然是一種典型的消極管理模式。
2、局部與系統(tǒng)
從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實現(xiàn)某項功能的一個系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個企業(yè)是一個系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又可以分為若干個獨立系統(tǒng)，如我們通常所說的“產(chǎn)”“銷”“人”“發(fā)”“財”等等分類方式，實際上IOS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提供給我們一種比較合理的流程系統(tǒng)分類方式。但是不管如何分類，各系統(tǒng)之間都會通過各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
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