2002年新進人員上崗培訓試卷(doc)
2002年新進人員上崗培訓試卷 部門 柜組 姓名 得分 一、填空（47分） 1、 企業(yè)宗旨 。 2、 企業(yè)精神 。 3、 商廈從傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨轉變的三個定位，即市場定位 ，經營業(yè)態(tài)定位 ，商品結構定位 。 4、 誠信經營、滿意服務的理念是 、 。 5、 誠信經商，凡在商廈購買的商品（除名煙名酒、名表、黃金珠寶外），如不滿意在 天內憑購物憑證到所售柜臺 ，但應是“三不”， 即 。 6、 誠信打假，凡在商廈購買或發(fā)現(xiàn)商廈的商品屬假冒偽劣，經權威部門鑒定后商品奉送 ，獎 。 7、 誠信標價，凡在商廈購買的商品如發(fā)現(xiàn)當天價格高于其他商場價格，一律 。 8、 誠信服務，員工在接待顧客咨詢、售后服務、投訴等，凡屬職責范圍內的第一接待人 必須 ，如超越權限必須 ，不屬職責范圍內的接待人員有責任和義務 ，如屬職責范圍內不予解決，造成顧客不滿而投訴的，對當事人作 。 9、 對顧客購買大件、貴重商品，營業(yè)員開票時請顧客填寫 ，否則罰款 。對會員及重點顧客的回訪時間必須 ，對購買大件、貴重商品的顧客回訪時間必須 。 10、誠信提差，投訴有獎，凡對商廈服務環(huán)境等不滿意即可投訴，經核實后獎 。 11、誠信做人、誠實做事，做到“三先三后三重”，即 、 、 、 、 、 。 12、贈品價值大于50元，應留下 。 13、普通會員在商廈購買普通商品可享受 優(yōu)惠，如遇削價讓利等促銷活動會員可 。 14、商品牌價卡要做到“六標齊全”，即 。（3分） 15、銷售憑證必須正確填寫 。（3分） 16、月終盤點工作必須采用 。 17、安全生產的方針是 ，實行 原則，消防工作的方針貫徹 ，做到“三知” 、 、 ，“四會” 、 、 、 。 二、簡答（53分） 1、營業(yè)前要做哪些準備工作？（12分） 2、如何站好柜臺？（6分） 3、接待顧客要做到哪“十好”？（20分） 4、營業(yè)后要做哪些結業(yè)工作？（10分） 5、如何做好商品驗收？（5分）
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