培訓(xùn)主題：醫(yī)者仁心——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)時間：1天（6小時）主講老師：王瑞清授課方式：講授、案例分析引導(dǎo)、游戲互動啟發(fā)、情景模擬演練。一、服務(wù)意識——服務(wù)就在你身邊1、服務(wù)的內(nèi)涵與外延你在為誰工作？（開場大互動體驗(yàn)啟發(fā)討論）2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別（案例視頻提問討論引導(dǎo)）3、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)（圖片故事對比引導(dǎo)）4、禮儀與醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)系（案例故事互動游戲啟發(fā)引導(dǎo)）5、仁心仁術(shù)與全職服務(wù)意識6、醫(yī)護(hù)禮儀的核心（提問游戲案例引導(dǎo)）7、尊重“尊”什么？8、心懷仁愛行有禮儀二、醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化形象塑造——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象1、形于內(nèi)：精神形象、心理形象、氣質(zhì)形象形于外：視覺形象、語言形象、體

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【解決問題】員工沒大沒小，沒上沒下，分不清場合，同事間上班打打鬧鬧，辦公環(huán)境糟糕，著裝不得體，言之沒有禮，開會遲到不積極參會等【課程特點(diǎn)】實(shí)操互動性強(qiáng)，寓教于樂深入淺出【課程時長】1天【學(xué)員對象】職場所有人【課程大綱】禮之新用認(rèn)知：古為今用的禮案例：禮規(guī)應(yīng)用場景下的變化第二章職業(yè)形象禮規(guī)互動：形象給他人留下的印象討論：形象中傳遞的信息定律：第一印象拆解：日常辦公場景下的形象禮規(guī)與禁忌男士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài).女士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài)拆解：拜訪客戶場景下的形象禮規(guī)與禁忌男士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài).隨身物品女士發(fā)型.面容.著裝.飾品.體態(tài).隨身物品圖片：辦公環(huán)境禮規(guī)含括環(huán)境的

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課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程收益：1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的形式固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果，讓服務(wù)深入人心課程時間：共計(jì)4天，24課時（2天授課+2天輔導(dǎo)）授課對象：銀行員工授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+服務(wù)編排+輔導(dǎo)演練課程大綱第一講：銀行服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及角色轉(zhuǎn)變一、銀行業(yè)發(fā)展要求員工提升服務(wù)客戶能力1.銀行員工角色轉(zhuǎn)變2.銀行員工

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課程背景：什么樣的現(xiàn)場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場三大管基礎(chǔ)管理的工具及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。本課程通過比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)剖析6S管理的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)技巧，讓學(xué)員真正了解營業(yè)廳現(xiàn)場6S管理，實(shí)施現(xiàn)場管理各類工具，掌握實(shí)施步驟、方法和技巧，走出現(xiàn)場管理是“大掃除”、“形式主義”的誤區(qū)，以此贏得更好的企業(yè)形象和服務(wù)效果。課程收益：●解讀《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》（GB/T323202015）環(huán)

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課程背景：長袖善舞常被我們用來形容職場上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來形容優(yōu)秀的管理者。對銀行員工而言，需要掌握各類溝通技巧；學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕?，而溝通影響個人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達(dá)成目標(biāo)的職場達(dá)人。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實(shí)有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)員工?？蛻舻牟粷M、投訴也是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的

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課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象：青年及入職員工課程大綱第一講：從校園到職場，了解職業(yè)意識一、互動游戲，破冰環(huán)節(jié)，職場“宮心計(jì)”1.職業(yè)意識就是……？（互動討論分享發(fā)言）2.《獨(dú)孤月球》中看職業(yè)意識（分組討論，互動分析）2.從校園意識到職業(yè)意識１）從學(xué)生到責(zé)任２）從學(xué)業(yè)到職業(yè)３）從職業(yè)到事業(yè)４）自我轉(zhuǎn)變的重

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