《營造和諧的職場人際關(guān)系》【課程背景】戴爾?卡耐基說：“一個人的成功，15是由于專業(yè)技術(shù)85要靠人際關(guān)系與處世藝術(shù)”在我們的整個生命歷程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商業(yè)社會中，人脈就等于錢脈與人交往的首要條件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握與人交往的基本原則和方法?！九嘤枙r間】一天【培訓對象】企業(yè)所有人員【培訓目標】1、掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認可的方法;2、掌握在職場中如何協(xié)調(diào)改善人際關(guān)系;3、掌握如何處理人際沖突;【課程大綱】第一講：成功與人際關(guān)系1、企業(yè)和個人的興衰成敗源于人脈2、人脈是一筆無形資產(chǎn)3、工作成功

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《銀行對公業(yè)務(wù)顧問營銷技巧培訓》【課程時長】1天【課程大綱】第一章：銀行服務(wù)營銷幾多憂一、服務(wù)水平低下1、網(wǎng)點服務(wù)水平總體滯后2、地區(qū)“空白狀態(tài)”不平衡二、營銷不力的沖擊波1、一不小心就把顧客得罪了2、營銷人員跟不上顧客需求3、創(chuàng)新是個“劫難”第二章：服務(wù)營銷勢在必行一、金牌服務(wù)代表離你有多遠1、金牌服務(wù)代表能幫助顧客解決問題2、金牌服務(wù)代表能第一時間響應顧客需求3、金牌服務(wù)代表能提供個性化、可持續(xù)的服務(wù)二、銀行網(wǎng)點柜員面臨從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變1、從結(jié)算型走向服務(wù)型2、達到客戶期待中的服務(wù)值第三章：柜面服務(wù)于細微處展現(xiàn)銀行柜員卓越素質(zhì)一、網(wǎng)點營

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《銀行服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導向”為“顧客導向”;因為思路決定出路，而良好的教育培訓解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會產(chǎn)生新的思路，從而帶動行動的改變，主觀能動性才會得到發(fā)揮。越來越多的金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)意識到“服務(wù)營銷”在今天金融服務(wù)業(yè)激烈的“群雄混戰(zhàn)”的市場競爭中所起到的決定性作用，金融企業(yè)明天的輝煌，取決于我們今天能否給客

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《銀行客戶經(jīng)理銷售技巧和成交力的提升》【課程時長】6小時【培訓對象】銀行業(yè)客戶經(jīng)理【課程大綱】前言第一章：客戶經(jīng)理概論一、什么是客戶經(jīng)理1、銀行客戶經(jīng)理的定義及要求2、客戶經(jīng)理制度二、如何做客戶經(jīng)理1、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的基本能力2、以客戶為導向3、客戶經(jīng)理的職責第二章：客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)一、萬法歸心1、熱愛之心：熱愛生活，熱愛職業(yè)，熱愛崗位2、自信之心：自信個人的專業(yè)知識，自信客戶對你的信心3、責任之心：為銀行負責，為客戶負責，為自己負責二、性格色彩四色人格分析法三、心理調(diào)節(jié)1、管理自己的情緒2、消除消極情緒的影響第三章：客戶經(jīng)理的必備技能一、專業(yè)知識1

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《移動營業(yè)廳6S現(xiàn)場管理技能培訓》【課程對象】移動網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、移動柜員、客戶經(jīng)理【課程時長】1天【課程收益】在系統(tǒng)理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進行分析解決，以小組討論，情景模擬，案例分析，等方式和學員進行了深入的溝通和探討，提升移動營業(yè)廳的整體形象?！菊n程大綱】第一節(jié)：移動營業(yè)廳現(xiàn)場管理的要求與現(xiàn)狀1、創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境(人員、物質(zhì)、設(shè)備)2、消除不利因素和隱患，采取防范措施3、實施看板管理(可視化)，解決現(xiàn)場問題4、營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費資金的浪費場所的浪費人員的浪費士氣的浪費形象的浪費效率的

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《移動中高層管理人員實戰(zhàn)領(lǐng)導力提升培訓》【培訓背景】為什么企業(yè)中基層管理團隊的執(zhí)行力還有待提升為什么企業(yè)的中基層管理團隊很難勝任相應的管理職責為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者為什么企業(yè)中基層管理團隊未能真正起到承上啟下的作用為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題在企業(yè)快速發(fā)展的同時，每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，就是把內(nèi)部各個部門的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層干部的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導，真正能夠成為合格的中層干

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